易谅解。一开始就不来，就是故意的。 如果你要来，多半先说不能来，这面也找我，那面也找我，后来我衡量了一下，管他呢，先来你这面了。他会觉得，实在了不起，所有事情摆开了来。
如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。 顾客如果主动说明来意，多半是骗子。 很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。 案例：
假定你有领导，打电话问你：你现在有空吗？
你不能问你是谁？因为天下敢问你，你现在有空吗，一个是你的老板，你个是你的老婆。
如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。
如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。 所以你应该回答：我马上来。 沟通要让对方做最后的决定。
无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。 案例：
如果给你推荐一个药品，可以通过第三方。老李：老王，你妈妈上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘记了。老李：这么重要的事情，怎么会忘记呢？再好好想想。老王：我想起来了，是什么什么。你马上记下来。
中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。
一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。 案例： 中国人请客吃饭，告诉你，各位，我们去吃饭。是让你自己判断，你该不该去，该去就去，不该去还要借故不去。 大家坐下来，没有人问今天谁付款，谁问，谁就要付款，我们都不在乎，就你在乎，你付。 大家用眼来判断，今天谁付款，吃完应该付款的人会自动站起来去付款，其他的人会不约而同的说，不要，不要，说明大家都在想这个问题。 你说不要不要，他就很快去付款，你说你应该付款，他就会说去上洗手间。
中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。
人不对不说，人对一定要说。 时不到不说，时一到非说不可。 案例：
两个干部谈话，领导过来了，马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。
所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。 两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。
当一个男人给你讲话，眼睛不看你，他是在骗你。 当一个女人给你讲话，眼睛一直看你，她是在骗你。 现场问答： 老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？ 老板怀疑你，你就有机会证明你是清白的。 你要想办法化解他对你的怀疑。
比如你带了个劳力士，总经理就怀疑，厂商怎么送你一个，不送我呢？，所以你带的第一天就要说话，但是你不能说，我的劳力士是买的，不是客户送的，老总就更怀疑这是客户送的。所以你带劳力士的第一天，碰到一个人就说：我香港有个姑妈，前一阵给我一个劳力士表。最后一定传到总经理那里，就没事了。
总经理老是怀疑，你就让各个职能部门直接向总经理汇报。 老板做好人，总是让副总做坏人，怎么办？ 好人难做，坏人比较好做。 三、沟通的四大目的
1.说明事物：陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感：表示观感→流露感情→产生感应 表达感情是为了建立好的关系，将来好互动。
中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。 动机单纯的关心才有用。 3.建立关系：暗示情分→友善（不友善）→建立关系 关系是靠平常一点一滴积累起来的。
人是要各方面的朋友都有，人永远不知道什么时候，什么人会帮你忙。所以建立关系的时候，不要计较这些利害。 我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。
案例：拿糖果给旁边的人吃的步骤：从袋子里面拿出来是整包的，自己也假装看不懂，然后自言自语，原来里面有这么好的成分啊，其实都是讲给他听的。
4.进行企图：透过问候→说明（暗示）→达成目标 沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。
中国人第一句话认同他，是说明你的心是偏向他这面的，第一句话唱反调说明心是偏向外面的。所以中国人说这花很好看，和花没有关系。
中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。 案例：你回家，爸爸让你去清阴沟，你如果说：我功课很多。爸爸说：你功课多，那你回来干什么？情绪已经不好了。你应该说：好好，我去清，然后赶紧去做作业。爸爸说：我让你清阴沟，你怎么做作业？你说：我做完作业再去清，就不会弄得很脏。爸爸说：你要做多久？你说：很快，四个小时就可以了。爸爸说：作业有这么多？你说：没办法，每天都这么多。爸爸说：那好，我去清，而且清的很起劲。 案例：礼拜六，爸爸说：我们一起去看电影好不好，你说：
看什么片？爸爸就一肚子火：和我们去重要还是看什么片重要？难道不好看你就不去吗？你应该去问妈妈：看什么片，妈妈说：哈利波特第二部，其实你已经看过了，但是你不能讲，你应该说：好，我陪你们一起去看，但是我作业很多，我看完电影回来，一定要做作业，没关系，你们先睡，不用管我，我一个人慢慢做好了。妈妈说：你这么多作业还去看什么电影，你说：爸爸难得让我陪他看一次电影，我一定要去。妈妈说：没关系，我给他说你不要去。 沟通的几种方式：
? 口头沟通：反正和自己有切身利益关系的、很重要的、很紧急的用口头沟通。而且中国人见面三分情。
? 书面沟通：口头沟通后附一个书面的，以备查证，避免忘记。 ? 电话沟通： ? 网际沟通： ? 直接沟通和间接沟通 上司的类型： ? 视觉型 ?
听觉型 案例：客人当我和我老板的面讲，他从来不喝酒，然后老板提前离席，结果他喝了一打。你如果回去拿帐单给老板核销，老板不会问你，但是一堆的怀疑。所以你应该把帐单抓在手里，然后给老板说：老板，那天你在场，他说不喝酒，结果他喝的比谁都多，这种人，我以后不想和他来往。老板说：这种人有这种人的好处，怎么不和他来往，反正他喝多少你陪他喝好了。你说：那他也不能喝那么多啊。老板