所以你要先让：这盆花很好看，你拿回去吧。别人都听得出你想拿回去，一定说：不要不要。让的多了，一定有人说，你喜欢就拿回去吧。
我们要学会在让的过程中去争。 除非轮到你讲，否则你不要讲话。
沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。 交浅不可以言深。 九字真言：论关系，套交情，看情况 当部属的人要了解上司的暗示。
案例：当一个新的总经理来，一个年轻人当中指出公司的三大问题，总经理当众批评了年轻人，然后背后，对年轻人说：我批评你是为了保护你，从现在起，你有问题可以直接来找我。
说话要给对方说话的机会，要先说重点。 以情为先的三大修养：
? 不要自以为是 ? 不要强词夺理 ? 不要打断人家的话
对中国人，一个是情绪管理，一个是时间管理。不可能准时，只有提前。