把顶头上司推上去,然后把你拉上去。
中国人的会议不是用来沟通的,而是在会前已经充分沟通过了,然后一开会,一宣布就鼓掌通过。如果你有一个方案要提议,要事先想,我的方案会有哪些障碍,则应该找相关人员提前沟通。比如你去找财务:这个方案,只有你们部门通过了,我才会提,如果你不通过,我不会提。财务一定说:我们这面,只要方案合理,就一定会支持。你说:是啊,我们每次都是得到你们的支持,才能够实现。我这个方案先放在你这里,你现在就审核,如果通过,我就去提,如果不通过,我干脆就不提了。你说怎么样修改,我就按你说的去改。他就会站在你的立场上,给你很多方便。
如果开会有异议一定不要决定,不要着急决定,因为被否决的一方不会善罢甘休,一定会千方百计阻挠方案的执行。所以当有异议的时候,所以你说:既然大家有不同意见,我们不急着做决定,我们先散会,下次开会再决定。然后会后,手下重新沟通,会后沟通比会上沟通更容易,因为没有面子问题。 现场问答:
如果沟通的原则是让对方做决策,如果对方也知道这一原则的时候,如何? 形势比较差的人先开口。
老板不开口,干部什么都讲出来了,老板一开口,干部只讲你问的那一部分。
副总觉得自己发挥不了才能,提出在公司保留股份,再另外
开辟一条道路,董事长该怎么办? 如果干部当初是因为理念不同而离开,他回来应该留他,他在外面体会到当老板不容易,回来会踏踏实实干。
如果干部当初是因为薪水低而离开,他回来不应收留。 五、沟通的流动方向
1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达
如果你的上级不支持你,你再大的本事都没用。 除非你的上级想听,不然不要讲。
跟上面沟通的时候,一定要站在上面的人的位置想,先讲上面最想听的事情。 如果上司有不同意见,你不能一味顺着上面的人的话,这样他就对你没有信息了。
案例:如果你从外面开车进来,你的领导从里面出去,你如果没看到他,他会抱怨你:连我都看不到,那你整天都在看什么。所以无论如何你都应该给他打招呼,并且应该给他提供情报,否则他开出去,堵死在那里,他会抱怨你:看到我,也不讲一声。所以你要告诉他,不要向右拐,那面很堵。但是领导不会相信:怎么会,这么早会塞?然后开出去,塞在那里,他还是会抱怨你:我说不会,你就不说话了,我怎么知道你是真的假的?所以你不但要提供信息,而且还要坚持:是啊,平时不塞,今天偏偏就塞了。如果他还是不相信,塞死在那里,他就不会怪你了。
部属对上,不说则已,一说就要合理的坚持,才会有信用。
过分的坚持是刚愎自用,不坚持是毫无信用,要合理的坚持,有三分把握做三分坚持,有七分把握做七分坚持,信用是坚持出来的,要经得起考验。 如果老板吩咐你事情,你有不同意见,不要当场反对。
案例:领导叫你去,说:我们下午去广州。你明明记得他下午要去成都的,你不能提醒他说:下午我们不是去成都吗?他会非常恼火:难道我的事情我比你还不清楚吗?我说改就改了。所以你应该说:好好好,我去准备一下。你一走他就发现自己错了,就把你叫回来:我们不是说要去成都的吗,怎么又去广州呢?他自己错,自己纠正很有面子。如果他没有想到,你就应该再去一次:我们下午,我们好像去广州,是不是我们改变主意了。你隔十分钟再来反对,他很容易接受。
老板吩咐你事情,你当场反对,老板会想:你比我还行吗?你是不是存心不想听我的话?如果你回去试一试,然后再来,他比较容易接受,认为你试过了,遇到困难才来的。 下对上要自己委屈三分,站在他的立场上,但是不要讨好他,不是拍马屁。
2.下行:传达政策、目标、计划:上情下达 多说小话,少说大话。
小话是关心的话,亲切的话,大话是指官腔。
案例:一个老板,看到员工,马上说:你怎么不去工作,在
这里溜达?这就是打官腔,员工心理不服:你还不是跟我一样晃来晃去?一打官腔,他就不听。所以你要问他:你有什么不舒服吗?他会说:没有没有,然后马上回去工作。中国人自主性很强,他打算自己回去工作,会很认真的工作,他打算摸鱼,在这里摸不到,他可以摸一整天。
多说亲切的,来感动他,让他觉得不好意思,他就好好去工作。 上对下,不急着说,多听,多问。上级是问问题的人,不是回答的人。
如果你是领导,开会大家都不说话,你就问:业务经理,你那里有没有什么困难?他说没有,你说:我们公司真了不起,连业务都没有困难?他就非说不可。
做上级,要不动声色,社会上,凡是低层的人,都是喜怒表现在脸上的,凡是高层的人,都是喜怒不形于色的,因为中国人是很会修炼眼睛的民族,如果职位高的人,脸色影响很大,你表现出来,就会有人投其所好,弄坏风气。 广开言路,不动声色,各种意见才会出来,如果开会,一个意见出来,你马上说,这个很好,那其他的意见就出不来了。你要引导意见之间的碰撞,才会各式各样的意见都出来。一个领导把身价降下来,和部属争吵,会显得没有价值。 不是所有的领导都有好的修养,很多领导还是会发火的,但是关键是要会熄火。
没有表情,不是严肃,要和蔼,但没有喜怒哀乐的表情,和
蔼是为了以后板脸的时候用的。用脸色沟通是据上位的人的一种特权。
3.平行:互相了解、关怀、协调:心意相通 要彼此尊重,从自己开始。
你问:排队好不好。所有人都说:排队好。你问:那你为什么不排。所有人都说:只要大家排,我就排。 要懂得和别人分享。 现场问答:
部门经理做错事,为公司造成经济损失,如何处理? 分为两种:一种是他做过可行性评估,跟相关人员讨论过,且征求了你的建议,那他承担一部分,公司承担一部分。一种是他自作主张,应该杀鸡儆猴。 每次开主管会议,请主管发言时,没人敢发言,怎么办?
如果他可以私下讲,他没必要公开讲。公开讲没什么好处,当老板批评他,别人会幸灾乐祸,当老板赞美他,别人会嫉妒他。
还是要引导意见之间的碰撞,主席是主持,而非裁判官。 六、沟通的艺术
在圆满当中分出是非。 大家都有面子才叫圆满。 以情为先,以理为主。
案例:我们都很喜欢这盆花,会后想把它带回去,如果你抢先:这盆花是我的,我要带回去。除非你是这里面职位最高的人,即便是也不值得,为了一盆花连身家性命都搭进去了。
所以你要先让:这盆花很好看,你拿回去吧。别人都听得出你想拿回去,一定说:不要不要。让的多了,一定有人说,你喜欢就拿回去吧。
我们要学会在让的过程中去争。 除非轮到你讲,否则你不要讲话。
沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重,让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。 交浅不可以言深。 九字真言:论关系,套交情,看情况 当部属的人要了解上司的暗示。
案例:当一个新的总经理来,一个年轻人当中指出公司的三大问题,总经理当众批评了年轻人,然后背后,对年轻人说:我批评你是为了保护你,从现在起,你有问题可以直接来找我。
说话要给对方说话的机会,要先说重点。 以情为先的三大修养:
? 不要自以为是 ? 不要强词夺理 ? 不要打断人家的话
对中国人,一个是情绪管理,一个是时间管理。不可能准时,只有提前。