4.1 工程质量标准
分部分项工程达到一次交验合格率100%，分部工程优良率85%，过程控制质量超差点在8%以内，交工合验分部工程优良，争创优质工程。
4.2 质量方针目标
我公司的质量方针是：“豫立不劳，以有序谋事成；勤慎为本，以细节成大业。”, 质量目标是：“精雕产品，细琢服务，确保顾客满意度≥99%”。在这一方针的指导下，我公司将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风，精心组织、精心施工，以有竞争力的优质产品满足业主的愿望和要求。根据ISO-9001质量标准的要求建立了质量保证体系－《质量保证手册》，体系有效运行已通过了中国质量管理协会质量保证中心的第三方认证。广泛开展质量职能分析和健全企业质量保证体系，大力推行“一案三工序管理措施”即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序。强化质量检测与质量验收专业系统，全面推行标准化管理，健全质量管理基础工作，使企业对质量综合保证能力显著提高,圆满顺利地完成工程施工,达到质量目标。
4.3 施工项目质量保证体系 4.3.1施工组织网络图 质量 检查 员 项目经理 工程师 项目副经理 技术、质量、资料
计划、统计、协调、安全 文明管理 材库料管设备山东奇威特人工环境有限公司 安全管理行 政
4.3.2 质量体系要素构成 4.3.2.1 质量体系要素构成 4.3.2.2 工程项目领导职责：
工程项目经理是工程质量的第一责任者，应对工程质量方针和目标的制定和实施负责。 a. 工程项目的质量管理是工程项目管理的中心环节。工程项目领导班子的质量管理职能，是负责工程项目质量方针目标的制定，对质量作出承诺并写成文件。并保证工程项目施工的全体人员和各工作部门都理解并坚持贯彻执行。
b. 质量管理职能负责工程项目目标分解，对主要分项分部工程、功能性施工项目、关键与特殊工序、现场主要管理工作等，明确其基本要求和质量目标、工作控制要点，并要求责任部门和单位制定保证目标实现的具体措施。
c. 负责定期组织对工程项目方针目标管理进行诊断和综合性考证。 d. 将工程项目方针目标考核结果与经济承包责任制挂钩。
e. 为确保实现用户和国家、行业强制性要求，工程项目领导班子应致力于实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程和资源的健全和完善，以促进质量体系的有效运转。
f. 工程项目领导班子应对施工全现场质量职能进行合理分配，尤其应注重加强质量成本、材料质量、质量检验、安全生产、施工进度等各职能的协调与管理。应始终重视和核算、分析和评价各项质量要素和目标项目的有关费用，使质量损失费用降到最少。
4.3.2.3 施工准备质量： 在施工准备质量方面应注意：
施工队长 施工班组 山东奇威特人工环境有限公司
a. 了解工程项目质量保证协议;
b. 工程项目质量管理领导小组组织有关职能部门进行设计图纸会审; c. 编制施工指导性文件;
d. 确定应采用的工艺技术和施工方法;
e. 进行必要的工艺试验，新材料、新工艺的试验验证;
f. 按工程质量特性要求，选择相应的设备，配备必要的测试仪器，并进行验证; g. 制定工序质量控制文件，对关键工序进行能力验证; h. 制定检验计划、检验指导;
i. 制定合理的原材料构配件计划、材料消耗定额、工时定额（可说明采用规定）; j. 对特殊工种的工人进行培训和上岗认证;
k. 制定能源、公用设施、环境因素控制措施与计划。 4.3.2.4 采购质量：
a. 采购质量大纲应包括的内容; b. 对规范、图纸和订货单的要求; c. 选择合格的供方; d. 关于质量保证的协议; e. 关于检验方法的协议; f. 处理质量争端的规定; g. 进货检验计划和进货控制; h. 进货质量记录。 4.3.2.5 施工过程控制： a. 落实现场质量责任制 b. 贯彻并加强工艺纪律的管理 c. 文明施工与均衡生产 d. 正常地开展QC小组活动 4.3.2.6 工序管理点控制：
以预防为主，加强因素控制，确定特定特殊工序、关键环节的管理点。 4.3.2.6.1 管理点的设置：
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按以下原则分级设置：
a. 质量目标的重要项目、薄弱环节、关键部位，施工部位需要控制的重要质量特性； b. 对影响工期、质量、成本、安全、材料消耗等重要因素环节； c. 新材料、新技术、新工艺的施工环节； d. 质量信息反馈中，缺陷频数较多的项目。 4.3.2.6.2 实施管理点的控制：
a. 制定管理点的管理办法(包括一次合格率和“三工序”活动的管理办法); b. 落实管理点的质量责任 c. 开展管理点QC小组活动;
d. 在管理点上开展抽检一次合格管理和检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序的“三工序”活动;
4.3.2.6.3 工序管理点的文件： a. 管理点流程图; b. 管理点明细表;
c. 管理点(岗位)质量因素分析表; d. 作业指导书；
e. 自检、互检、专业检查记录； f. 工序质量分析；
g. 质量保持与质量改进的措施与实施记录; h. 工序质量信息。
4.3.2.7 不合格的控制与纠正： 4.3.2.7.1 鉴别
对不合格质量或可能形成不合格质量应立即组织有关人员进行检验与分析，以便鉴别，确定问题的等级，是否返修、返工、降级或报废。
4.3.2.7.2 纠正措施
a. 落实纠正措施的责任部门，并规定其职责和职权。责任部门应负责纠正措施的协调、记录和监视。
b. 由责任部门负责作出质量问题和不合格的评定，参与上级组织的质量事故的分析与
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评定。
c. 将由纠正措施产生的永久性更改纳入作业指导书、施工工艺操作规程、检验作业指导书和有关文件中有涉及质量体系要素的，则应健全或修改体系要素。
4.3.2.7.3 处理
a. 对不合格质量所在部位，作出明显标志，并制定其处理与纠正的书面程序，明确纠正措施工作中的责任和权限，并指定专职人员负责纠正措施的协调、记录和监控。
4.3.2.7.4 预防再发生
a. 在问题克服前后，应查明质量问题发生的原因(包括潜在的原因)，仔细分析技术规范以及所有相关的过程、操作、质量记录（可使用统计方法），找出根本原因。确定对生产成本、质量成本的影响程度。
b. 根据需要，相应修改有关规范及操作，必要时可作适当的质量职能分配调整，及时阻止问题继续发生。
4.3.2.7 半成品与成品保护
半成品与成品保护工作贯穿于施工全过程。搞好施工中半成品与成品的保护与管理，可以使施工质量故障损失减少到较低限度，保证工程质量，使生产顺利地进行。
4.3.2.8 工程质量的检验与验证
工程质量检验是保证工程质量满足规定要求的重要职能，加强检验应贯彻施工者自检与专业检相结合的原则，应做到及时、准确、真实、可靠。主要包括以下工作：
a. 预检; b. 隐检;
c. 施工班级应以QC小组为核心作好班组自检; d. 工程使用功能的测试； e. 分部分项工程验收； f. 竣工验收 。 4.3.2.9 工程回访与保修
工程项目施工具有一次性特点，工程竣工交验后，该施工项目组织机构即行撤销，根据对下个工程项目情况进行重新组合。因此，工程回访与保修工作由公司用户服务部进行。
4.3.2.10 工程项目质量文件与记录
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