重所有的工作负责。
2、人际关系的另一个开始的诚意及使人信服。人们很快便会发现你有否诚意。没有诚意的管理人员是很难使属下的工作人员信服，其后果是，工作人员在很多情况下会认为被人利用，以后的交往也会变的徒劳
3、执行一项纪律行动时，督导必须站在管理阶层的位置去决定，站在员工的立场，他们一定不会喜欢没有原则的管理和领导，身为管理人员，处理此类问题时一定要公平合理
4、使个人感觉到他们在组织内是重要的， 如果员工觉得自己的重要的，就会加尽力地工作并把自己看成是组织的一分子，主动地承担责任；
5、在工作上要互相谅解，管理人员要尽量了解并满足工作人员的需求并激励他们
6、在人与人之间交往中，要排除“成见”在处事过程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的是要针对事，切记针对人，此外，一些事情在你眼中是琐碎小事，但对与某些人说却可能很有意义，如果你处理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可能在工作上反映出来
7、在人际关系上，督导要树立一个好的印象，很多属下会以自己的上司作为他们的超越对象，你的成功很可能成为他们的效仿榜样。 8、督导应与下属多作接触及沟通
9、需作表扬时，必须表达诚意的表扬，表扬切记过分，一般人是喜欢被人赞赏的，除了觉得自己有成就外，另一种作用是，他们会觉得自己是被留意及重视的。
10、批评个别员工切记在公众场合进行，切记有第三者在场，甚或在大庭广众下进行，员工在公开场合受到批评，其后果通常都不理想； 11、人与人之间的见面招呼是少不了的如“早晨好”“你好吗？”这类温候不妨多用，这些问候语可以使员工感到他们在你心中是有份量的，反之，你则显得高高在上
12、管理人员应多实行分责授权，有责任心的工作人员是通过分责授权发展出来的，一个从来没有负过责任的人很难具有责任心，此外，当人有权利及责任时，他完成的工作将会比平时多；
13、在需要你的协助的情况下，了解他们在工作中的问题并立即协助解决
14、在属下有病痛时，必须加以关心及体谅，如果你的下属带病上班，应该友善地问候及表示感谢，并在情况允许下可随时安排他回家休息 15、在可能的范围内，包括不违反法律及工作原则，可尽量满足员工的期望
五、 人际关系的最佳改善方法 1、要在无形中使人高兴
? 尽量给予员工机会及提出有建设性之建议
? 尽量与员工多作工作上的沟通，了解他们在工作中的问题并立即协助解决
? 管理工作上必须表现出公平及城实的态度 2、
维护他人的自尊心，如果员工在工作上出错，亦不应该公开
批评 3、
尽量使员工明白督导及组织上对他们在工作的信心，在分配
工作责任时应尽量的考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣 4、
定期与员工安排会议，在会议中共同解决问题，尽量考虑并
采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意引导 5、
管理人员应保持管理的作风，办事必须贯彻到底，不能半途
而废了事，否则员工会对你失去信心
三、顾客的需要：
人的基本需要包括：饮食、衣物、休息、娱乐、家人、朋友、一个酒店顾客的需要包括：方便、舒适、价钱合理及礼貌，两者相比，我们可以看到一般人的需要和一个顾客的需要是一样的，当各种基本需要得到满足后，他们会渴望更高层次的需求，希望得到别人的关怀，一般人可以从他的朋友和家人处得到关怀，而顾客则需从服务人员方面得到 四、 沟通技巧
1、 沟通媒介及方式：语言、文字、面部表情、身体语言，为客人提供服务时，主要采用语言的沟通。
2、 顾客的需要及沟通行为：当客人的需要得不到满足时，会以不同的方式表达出来，因此运用我们的常识及观察力去分析可知道顾客所需
3、 顾客的行为表现可分说三大类：家长型、成人型、幼儿型
需要协行为 家长型 P 成人型 A 幼儿型 C 态度 助时 长辈对晚辈的命令命令 式及尊严 同等地位，有礼貌冷静，诚恳，成熟有礼的请求 能表达自己 貌 晚辈对长询问的神坐立不辈 敬畏 恳求 提高声调 情 安 和蔼友善 光接触 点头、目坚决，多要面容冷竣，指手画求安慰，同瞪眼严肃脚，姿势情 或慈祥 笔直 声调 表情 姿势 4、 顾客的行为的改变：正如所有人类一样，顾客的行为是会因不同的时间、场合及他所交往的人而有所改变的，沟通关系有以下两种类别：
平行交往：顾客 服务员 例如：
P P 顾客：你一定要安排房间给我！
A A 服务员：是的，先生，我立刻去办？
C C
平行交往时，双方关系会保持得很和谐，因而双方的沟通可以持续下去
交叉交往：顾客 服务员 例如：
P P 顾客：你一定要安排房间给我！
A A 服务员：你等一等 C C
交叉交往会形成冲突而彼此的沟通多数会中断，要提供良好的服务，服务员一定要避免和顾客的交叉交往而尽可能维持平行交往
5、 沟通关系的类别应首先识别顾客的行为的类别 ? “你必须马上过来！” P ? “对不起，请问这家酒店有几个餐厅？” A ? “请?请?安排一间单人房给我。 C ? “香港街道现在怎么这么拥挤了。” C ? “先生，请问你从哪里来？” A