审阅部门月度工1 作报告 给ABB公司回信 2 15 □ 15 □ 10：回函银行 30 10：完成出差费用报45 11：告 约见同行林总 00 11：回函银行 1 15 □ 挂电话给陈SIR 电话商谈招聘事2 15 □ 15 11： 3 宜 完成出差费用报1 告 检查员工的自行3 车 20 □ 30 11：挂电话给陈SIR 15 □ 45 12：给ABB公司回信 15 □ 30 □ □ □ □ 午餐 2：00 约见公关部员工 2：15 电话商谈招聘事2：30 宜 2：45 3：30 4：45
检查员工的自行 备注： 5：45 车 6：00 晚上 第三章 在职培训 第一节 在职培训概论
一、在职培训的定义
在职培训是在工作现场进行的员工训练，目的在于改善个别员工的工作表现
督导的工作主要是通过员工将管理阶层的计划变为成果，怎样才可运用人去达到成果呢？当然需要建立一支有生产力的队伍，其中一个最基本的要求是提供适当的训练，毫无疑问，新聘请的员工必须接受在职培训，因为他们或毫无经验，或是曾经在其他机构工作过，有经验，但可能但的工作方法不同，也需要培训，此外，机构中现有的员工也是同样需要在职培训，主要目的在于更正错误，改善表现或教授新技术及系统
督导应牢记训练属下并非额外的工作，帮助他们发展是督导职责的一部分
二、训练的特点 地点：正式工作现场
时间：非繁忙或公余时间（原因-没有因赶时间而造成的压力） 方式： ? 个别指导
? 按学员工工作性质给予简要的工作训示 ? 使用实物教材
训练者：督导，主要原因： ? 有足够的工作知识 ? 知道工作的标准和程序 ? 要负起获得工作成果的责任
? 负责安排员工每日的工作，因此可安排好学习时间而不会影响公司正常工作
? 帮助建立日后与员工的良好工作关系 ? 使日后的跟催工作更为容易
三、培训的必要性 （一）、在职培训的益处 1、对督导而言 ? 减少整体培训时间 ? 减少监督 ? 降低事故率 ? 减少员工流动
? 增加顾客满足感 ? 提高整体效率 3、
对下属而言
? 增加工作满足感 ? 提高劳动生产率 ? 增大工作安全系数 ? 减少工作安全系数 ? 减少劳动力之混乱 ? 增加顾客满足感
（二） 识别训练要求：
找出训练需求的前提是要定下工作的标准及所需的相关知识与技能，分析训练需求的目的是要找出实际的工作表现与标准距离，同时决定训练是否能将这差距消除，表现差距的出现并不一顶代表训练需求的产生，而可能是督导的问题，比如缺乏激励、沟通不善或分配不均等等，因此在进行训练之前，一定要识别清楚所发现的表现差距是否真正由于训练不足，下面是一些表明可能已产生“训练需求”的几种情况 1、 2、
高离职率 高缺勤率
3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
高病加率
频繁及严重的工作意外 经常迟到 员工的埋怨、投诉 长期需超时工作 顾客的经常投诉 缓慢的服务
10、 连续性的高损毁、高错误率或高成本 11、 经常不能达成预期的目标 12、 不能与顾客畅顺地沟通 13、 职责、任务的变动
14、 工作的方法、程序及系统的变动 （三） 训练循环
所以训练的效果最终都体现于工作表现中：良好的工作表现是所有在职培训的目的
跟催
训练 工作表现不符标准
训练需求