在完成自身体的工作后，应尽量多花些时间在管理功能上，努力提高自己的管理水平，同时避免普通操作员（OPERATOR）倾向，表现等同与普通的员工
阶层 功 能 高层 中层
功能 组织 指导 监 督导 察 三、 督导及督导工作 （一） 谁的督导？
督导要计划、组织、指导及监察非管理级雇员的工作 督导是将管理当局是计划变为实绩的人，督导的计划基于上层 督导的工作：
管理当局/经理
计划
督导
工作 雇员
成果
（一） 管理人员的责任 1、 高层：向老板负责
2、 中层：向高层负责，他们的责任是管理个部门
3、 督导：向中层负责，他们的主要责任是监察雇员的工作表现
（二） 督导有具备的知识和才能
什么样的员工可以当督导？个人工作出色，技术娴熟，日常操作胜任有余，未必能成为优良督导，督导应具备以下四方面的知识和能力 1、 2、 3、 4、
管理方面：清楚了解机构的目标、政策和管理原则 实务操作方面：明白工作程序、工作标准和工作细节 人际关系方面：了解员工并能够影响他们的态度和行为 思想意识方面：能设想采用不同的工作方法，预见不同方法
所带来的效果 5、
知道和技能之分配比例：
阶层 知识和技能 高层 中层 督导 四、 管理方式
（一）、偏差管理与目标管理
1、偏差管理/经验管理（MBE-management by experience）
管理 实务操作 人际关系 思想意识
采用这种管理形式，管理人员只需将时间花在那些需要注意的范围，他将日常工作分派给下属并亲自设立相关程序，当超出规则的例外情形（偏差）发生时，引起管理人员的注意并采取纠正行动。
这种管理方式似乎时间花得较少，但群体合作性差，长管意志多，难以发挥员工的积极性，且由于较被动（发生问题后才行动，治疗为主，预防不足）所以事实上可能要花更多的精力，不过，这种管理方式对员工的知识、能力等要求相当底（设立程序、纠正行动皆由管理人员亲力亲为）
2、 目标管理（MBO: management by objective）
目标管理要求部门主管及其下属须较经常地坐下来共同商议制定双方同意的目标， 这些目标的实现，将会使整个部门的运作更有效率及更有效益，没当认识到不们内存在弱点或问题及其性状开始显露时，这些目标就有必要制定
如果要使目标有效实施，所以参加者必须定出清楚、具体及切实可行的目标，一经制定实现目标的过程是由制定者双方，即部门主管及其下属共同监察
目标管理与偏差管理最大的不同点在于“一人管”与“众人管”监察（一人去发现问题或众人去发现问题）效果自然不同，可以防微杜渐，它较尊重个性，注重发挥员工能动性，员工参与管理，参与制定目标，对目标有认同感、自觉性、积极性都更高，因而更便于管理，这种管理方式与督导的定义正好相符，即：要众人的力量，集众人的
智慧，也是大家给“陈主管”的提议中最有效的改善措施之一。
由于目标管理的上述种种长处，又已被现代化企业管理者所普遍接受。
（二）X-Y理论
X-Y理论是美国哈佛大学的麦格雷格先生与1957年11月在美国《管理评论》杂志上发表的 1、X理论
X理论基本出发点是：
? 企业管理当局负责把生产企业的要素，即资金、材料、设备和人员组织起来，以实现企业的经济发展目标
? 在企业人员和员工方面，管理工作就是指挥、激动、控制员工的行动，使他们服从组织需要的管理过程
? 如管理人员不在场，就会出现员工消极，甚至抵制的态度，管理人员要采取说服、奖赏、处罚和控制的方式来指挥员工工作 ? 一般人都是天生的好恶劳，只要可能，就会逃避工作 ? 人们生来就是以自我为中心，对组织漠不关心 ? 人们缺乏进取心，不愿意承担责任，宁愿被别人领导 ? 人们天生反对变革，把安全看的高于一切
从上述观点出发，Ｘ理论所采用的领导方式有两种，一种是管理人员
在完成一项任务时，要采取用强硬的管理方法，包括强迫、威胁、
监督、严格控制等手段控制
Ｘ理论的另一种领导方式便是采用松弛的管理和领导方法，包括采用
随和态度，顺从职工的要求及一团和气的领导方式
麦格雷格先生认为，以上Ｘ理论的两种管理和领导方式，即从严格到
松弛，都不是理想的有很多不完善之处，过于苛刻、简单、忽视人的积极因素 ２、Ｙ理论
Ｙ理论的基本出发点是：
? 企业管理当局负责把生产企业的要素，即资金、材料、设备和人员组织起来，以实现企业的经济发展目标（与Ｘ理论相同） ? 人们并非天生就厌倦工作，人们要求工作时间与休息时间的比例要合理
? 外来的惩罚和威胁并非唯一的或好的办法，要采取自我控制和指挥的工作方式
? 企业的经济目的要与个人报酬相关
? 只要具备必要的条件，人们愿意接受工作并承担工作责任 ? 多数人都有创造力，但须在一定条件下才能实现
? 企业管理的基本任务就是管理，安排作业方法，充分发挥人的才干和智力
根据Y理论提出的领导方式