① 调查公司的选择应重视调查人员的专业性。 选择任何一家调查公司都存在某种程度的风险，不一定要选择有名气的大公司，重要的是做调查的人对调查本身的理解和具体操作。某些产品并不是标准化的产品，无法比较其质量优劣，因此衡量调查报告的优良与否应该更重视内涵的层面，而不是看报告的篇幅长短等外在因素，而内涵层面往往又是外行难以把握的。
考察人事包含对人的考察，所以考察调查公司最重要的指标，就是考察其人员的专业性和责任心。如果调查人员刻意迎合客户，甚至承诺可以得出客户想要的结果，说明其调查的出发点是缺乏客观性的。调查人员应事先向客户说明自己的优势，以便于合作。
调查业最基本的规矩是不刻意迎合，但是现实中很多客户会给调查人员迎合自己的暗示，要求修改报告的结果。
【案例】
某公司市场部经理为自己项目做的广告多数为路牌广告，而没有飞机广告。这实质上是其工作的失误，但他却要求调查人员把飞机广告为零的结果改为一个虚假数据，被调查人员坚决拒绝，调查人员认为肆意修改调查结果是对消费者不负责任的表现，没有改变结果。
调查公司的专业性体现在坚持自己的工作方法和工作流程上，因为调查的作用是帮助公司发现和解决问题。
② 对调查工作的流程要严格要求。 调查流程直接决定调查的结果。虽然人们无法对调查结果进行把握，但是可以对中间流程进行控制。
关于调查流程的控制和外部研究公司的关系存在三个认识误区： ?误区一：交给专业公司做，我们什么都不用管 此误区导致调查公司与本公司沟通不畅，影响调查中间很多细节的交流，而细节往往决定调查能否做好。
? 误区二：不能告诉调查者本公司内部的情况 对专业调查公司来说保密是第一责任，如果不向调查公司透露本公司的内部情况，那么调查者对公司项目的把握就不能非常精准，因此很难做出一些假设和判断，后期也只能提供泛泛的结论。所以公司前期应把自己内部的情况尽量多地与调查人员沟通。
? 误区三：调查公司人员应该对于目标行业非常了解
对目标行业略知一二的人也能够把调查结果做准，是因为任何调查都有一套流程。
【案例】
房地产研究流程：首先访问各个房地产公司的高级管理者，探讨评价房地产公司竞争力的标准。然后将得到的结论进行整理并返还给被访问的经理，共同对结论进行整理加工，而不是直接做出判断。
通过房地产流程的调研，可以知道评价房地产公司竞争力的四个指标：过去市场的表现力、市场营业状况、市场份额、未来的潜力，这四个指标都取决于现在拥有存储地的情况。另外，应该把公司的外部沟通能力、内部的组织结构等综合起来进行判断。调查过程中还需要到统计局去搜集每个企业的财务报表，同时访问各个公司的市场部经理，对各个房地产公司的内部人员发放问卷，调查其对公司的评价，按照此程序调查得出的结果是比较准确的，所以操作过程要科学、合理、规范。
3.如何具体管理一个调查项目 ? 做好brief
需求书的意义在于整理思路，避免发生沟通问题。内容包括： ① 调查要解决的问题； ② 调查的意义；
③ 对于行业的基本介绍；
④ 行业、企业背景及其问题假设； ⑤ 前期沟通目标和内容； ⑥ 要点备忘 。
? 注重关键环节——计划书 计划书在企业中常常被忽视。前期计划书不经过细致的确认和沟通，将导致调查结果没有意义，所以计划书是调查的关键环节。
36
? 事先确定监控机制
过程文件是质量的保证，企业应对调查过程给予密切的合作，并提供必要的支持，以便随时发现问题，及时调整。同时，对外应设立出口，将信息抄送所有相关人士；对内多方协调需求和意见，避免后期数据不满足需求。
? 对调查结果进行评估
对调查进行评估应按计划书和时间操作；另外，还要建立一个评估制度。
专业调查公司是如何进行调查的
1.项目管理与流程 ? 沟通讨论
操作流程的第一部分是计划和讨论，也就是沟通。 ? 拟定计划
沟通之后要达成合作，拟定合作计划；做好前期准备工作，比如二手资料的标准、内部人员的到位、人员的启动会等等。
? 问卷设计
然后进行问卷设计和试访问，做完试访问才能把问卷交送领导审批。 ? 管理监控
审批之后要拟定操作环节，操作环节中要有对访问员的管理和监控，避免访问员作弊和发生专业性错误。
? 复核小结
访问员培训现场要有人监督，访问回来后还要进行电话或现场复核。 ? 数据处理
复核小结之后进行数据的处理，数据的处理包括编码、录入、查错、统计分析、数据报告等环节。
? 提交报告
最后提交完整的调查报告。
2.计划书内容
计划书的内容如图所示：
37
为了避免方案漏洞，调查者应该着重考虑以下问题： ? 第一，沟通；
? 第二，交代项目的背景和目的以及为了达到目的要从哪些角度思考，做了哪些假设。 ? 第三，明确调查内容，内容要求细化。
通常调查目的与内容之间太接近而没有一个逐步细化的演绎过程。为了实现细化内容，可以采取先定内容再定方法、根据方法控制调查流程的办法。
3.数据处理与分析工具 ? 录入软件：PCEDIT EPI
? 分析软件：SPSS EXCEL SAS QUANTAN
? 数据处理方式：表格、图形频数、交叉、平均值、聚类、相关因果理论、模型、历史数据对比、横向数据对比。
? 报告软件：WORD POWERPOINT
38