儋州项目市场分析
专业 诚信 高效 规范
部门负责人尽快解决， 特殊情况向公司分管领导汇报。针对顾客较严重的投诉，销售人员应及时向公司分管领导汇报，由公司分管领导组成相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。被投诉部门负责将投诉处理结果填写在《顾客投诉意见表》中，并由被投诉处理的部门负责人签字认可。投诉记录由办公室资料员进行统一管理。 销售结果反馈规范
① 目的 确保及时了解销售现场信息，为后期宣传推广提供依据。 ② 适用范围适用于本公司各销售现场。
③ 职责
销售人员负责作好顾客来访及来电登记。项目主管负责安排分类别汇总上报销售经理。 ④ 工作程序
销售人员在接待来访顾客或接听咨询电话时，应详细了解对方需求，并做好记录。销售人员下班前应将当天的顾客登记报项目主管。项目主管将所有销售记录分类汇总后以传真或电子邮件的形式上报给销售经理。销售经理审阅后交策划部分析备案。 （四）销售部培训部分 ?
新员工入职培训
培训内容如下：
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房地产专业知识； 开发项目的资料分析； 竞争对手分析； 填写应用表格；
培训销售人员如何进行市场调研；
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专业 诚信 高效 规范
如何调整心态； 如何寻找潜在客户； 如何做好客户接待； 如何接听询问电话； 如何成交； 如何解答顾客疑问； 如何要求顾客转介绍； 如何做好客户服务。 员工在职培训
培训主要由项目主管执行 地点主要在现场售楼处
时间及内容项目主管要根据销售人员情况灵活掌握。
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