6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（C） A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教育通才化 D.公关地位战略化 7.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（A） A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色 D.基础的角色
8.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B） A.1988年 C.1990年
B.1989年 D.1991年
9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（B） A.临时公众、周期公众和稳定公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.首要公众和次要公众
D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（D） A.政府公众 B.社区公众 C.顾客公众 D.内部公众 11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（D） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（C）
A.高级需要 B.低级需要 C.优势需要 D.长远需要 13.下列关于流行的说法中，正确的是（D） A.流行涉及的范围很狭小 B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现 14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（C） A.社会的发展水平 B.组织的机构设置 C.印刷媒介 D.工作方法选择 15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（C） A.信誉度 C.知名度
B.美誉度 D.可信度
16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（C） A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 17.公共关系工作的一般程序是（D）
D.维系型公关
A.公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B.公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C.公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 18.提出“两级传播论”的美国社会学家是（C）
A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯
19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C）
A.报纸 B.杂志
C.因特网 D.广播、电视 20.公关调查中使用最广泛的方法是（C） A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 21.因组织行为不当引起的危机类型是（A） A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 22.公共关系广告的主要目的是（D） A.推销产品 C.赢利
D.有意诬陷引起报导失误 B.提供服务 D.推销组织形象 B.报告 D.演讲
23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（A） A.口头语言交流 C.谈判
24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（C） A.标准字 B.象征图案 C.标志 25.广告策划的基础是（A） A.市场调查
D.企业广告 B.广告定位
C.广告创意 D.广告效果测定 26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（D） A.形象的整合 B.关系管理的整合 C.功能的整合 D.认知的整合 27.政府公关首先要面对的客体是（A） A.机关内工作人员 B.国家权力机关 C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公众 28.政府开展公关活动的最终目标是（C）
A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度 29.以下各项不属于政府公共关系职能的是（C） A.信息交流职能 C.决策指挥职能
B.沟通协调职能 D.形象塑造职能 B.全心全意为人民服务 D.树立政府形象
30.政府公共关系的宗旨是（C） A.与邻国建立友好关系 C.提高行政透明度
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.组织的公共关系状态包括（BD） A.社会发展状态
B.社会关系状态
C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态
32.公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE）
A.人性文化的兴起 B.军事技术的突飞猛进 D.市场经济高度发达
C.民主政治深入发展 E.大众传播技术的日趋普及
33.树立组织形象的意义在于（BCE） A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产 C.良好的组织形象能够激励士气
D.良好的组织形象是组织的有形资产
E.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 34.培养公共关系人员应坚持的原则有（ABCDE） A.科学理论知识与思想品德教育相结合 B.理论与实践相结合 C.因人施教 D.因材施教
E.专业知识和综合知识相结合
35.影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE） A.需要和动机 C.性格 E.经验知识
B.兴趣 D.气质
36.一般说来，构成态度的要素包括（ABC） A.认知 B.情感
C.意图 D.知觉 E.需要
37.组织自我形象分析一般包括（ACDE） A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 E.决策阶层的研究分析
D.管理阶层的调查分析
38.受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD） A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析
39.社会公益活动的公关意义体现在（ABC） A.公益活动体现了组织的社会责任感 B.公益活动促进了社会对企业组织的了解 C.公益活动增进社会对企业组织的好感
D.公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E.公益活动有助于净化组织的灵魂 40.公共关系广告的类型包括（ABCE） A.形象广告 C.观念广告 E.响应广告
B.公益广告 D.促销广告
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.危机处理
危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42.社区公众
指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门，地方团体及居民等 43.公关社会效益评价
是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益
44.主题线法
作为整合营销传播方案的一种实施方法，主题线法是使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.公共关系与人际关系的区别是什么？
首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人
其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象
再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务
最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式
46.公关人员应具备哪些公关意识？
1塑造形象意识2服务公众意识3真诚互惠意识4沟通交流意识5立足长远意识6创新审美意识
47.如何树立现代公众意识？
必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求，加强与公众沟通，争取公众理解，赢得公众支持
48.简述企业内部公共关系实务的内容。
1办好企业公共关系内刊2完善合理化建设制度3充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动4重视企业内部的非正式沟通5培养企业文化
五、论述题（10分）
49.论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 名流公众是指社会中有较大影响力和号召力的人，它是社会组织的重要公众。建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络， 扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象
意义和作用;1借助社会名流的知识和专长2借助社会名流的关系网络3借助社会名流的社会声望
六、案例分析题（8分）
50.某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。
开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断， 结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导。
尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
1本意是通过抛发礼券来满足消费者特定心理，提高兴趣吸引消费者，同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注，
从而扩大企业的知名度2策划新闻事件要想成功，要以不损害公众利益为前提，该企业所策划的活动虽有新闻价值但活动组织不当， 加之此类活动自身的局限性，活动开展会给公众利益带来伤害3策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价， 该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求
全国2005年10月高等教育自学考试 公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（C） A．单向性 C．双向性
B．逆向性 D．单一性
2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（A） A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒 3．现代公共关系职业化的开始时期是（C） A．巴纳姆时期 C．艾维?李时期
B．哈罗时期
D．爱德华?伯尼斯时期 B．1948年 D．1978年
B．强化舆论，扩大影响
4．国际公共关系联合会成立的时间是（C） A．1937年 C．1955年 5．公关传播最基本的功能是（C） A．提高知名度和美誉度
C．创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形象 6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（B） A．有效性原则 C．总体性原则
B．符号化原则 D．整体性原则 B．专门业务服务公司 D．专项业务服务公司
7．按经营方式划分的公共关系公司是（A） A．合作型公司 C．综合服务咨询公司
8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（C） A．函授教育 B．大专培训班 C．大学本科教育 9．公共关系学中的公众特指（A） A．积极受众
D．公共关系培训班 B．被动受众