C．因特网 D．报纸
20．组织报刊面对的公众主要是（D） A．大众 B．社会公众
C．特殊公众 D．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（D） A．资料分析法 C．群体讨论法
B．公众代表座谈会法 D．民意测验法
22．策划新闻成功的关键在于（D） A．主题的适宜 B．适时 C．新闻题材的价值
D．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D） A．前者推销产品，后者推销服务
B．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（B）
A．报告 B．演讲
C．网络沟通 D．电话沟通
25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B） A．标准字 C．标准色
B．标志
D．象征图案
26．企业广告诉求的基点是（C） A．消费者 B．潜在消费者 C．产品定位 D．产品价格 27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（C） A．提示法 B．隐喻法
C．主题线法 D．迂回法
28．政府公关首先要面对的客体是（A） A．机关内工作人员 B．国家权力机关 C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众 29．政府公共关系的首要目标是（D）
A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转 C．加强对外交流 D．促进公众的认知 30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（A） A．信访 B．建立新闻发布制度 C．社会协商对话 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ACDE） A．文化心理条件 B．军事条件
C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（BDE） A．差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则 E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（ABC） A．咨询诊断 B．策划活动
C．培训服务 D．普及公关知识
E．规范行业道德及行为准则
34．影响知觉的选择性的客观因素有（CDE） A．需要和动机 E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（DE） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ACE） A．橱窗 B．厂服
C．展览室 D．商标
E．办公室
37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ABCD） A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性
38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（AC） A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间
C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ABCD） A．身份 B．地位 C．知识 D．名望 E．年龄
40．一项较完整的广告策划，一般包括（ABCDE） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排
E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理 42．组织公众
43．组织实际形象分析 44．产品定位
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
B．经验知识
D．对象和背景的差别
C．知觉对象本身的特征
45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。 五、论述题（10分）
49．试述政府公共关系的意义。 六、案例分析题（8分）
50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。
面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。
长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。
至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，
解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
全国2007年1月高等教育自学考试
公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（B）
A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系 D．人群关系
2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C） A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系舆论
3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D） A．沟通 B．交流
C．单向交流 D．双向交流
4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A） A．亚里士多德的《修辞学》
B．儒略?凯撒的《高卢战记》
C．爱德华?伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》
5．被后人誉为公共关系之父的人是（D） A．爱德华?伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆 D．艾维?李
6．影响组织形象的关键因素是（C）
A．产品性能 B．产品包装
C．产品质量 D．产品价格
7．公共关系的传播推广职责首先在于（D） A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众 D．告知公众
8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C） A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（A） A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B） A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色
11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B） A．热情心理 B．自信心理
C．开放心理 D．创新心理
12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C） A．目标公众 B．临时公众
C．周期公众 D．稳定公众
13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B） A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众
14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D） A．人民 B．群众
C．人群 D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C） A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我实现的需要 D．尊重的需要
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B） A．需要 B．态度 C．知觉 D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A） A．两极性 B．新奇性
C．时效性 D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A） A．媒介技术 B．媒介体制
C．经济技术 D．工作条件技术
19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C） A．高知名度／高美誉度 C．低知名度／高美誉度
B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）
A．人员形象 B．文化形象
C．媒介形象 D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）
A．魔弹论 B．有限效果论
C．适度效果论 D．最低效果法则 22．“5W模式”的提出者是（B） A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．麦克卢汉 23．情态语言的主体是（C） A．耳语 B．颈语 C．眼语 D．唇语
24．公关活动的首要环节是（B） A．公关策划 B．公关调查 C．形象设计 D．公关广告 25．发布新闻的原则是（A） A．坚持实事求是 B．追求新颖
C．具有轰动效应 D．强化感染力
26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D） A．形象广告 B．观念广告
C．响应广告 D．公益广告 27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C） A．导入阶段 B．明示阶段 C．概说阶段 D．亮相阶段
28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C） A．大众媒介 B．非大众媒介
C．准大众媒介 D．超大众媒介
29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B） A．传递性 B．识别性 C．认同性 D．亲合性
30．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE） A．公共关系的形象性质 C．公共关系的关系性质 E．公共关系的学科性质
B．公共关系的舆论性质 D．公共关系的职能性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE） A．社会意识 B．公众观念
C．形象观念 D．互惠观念 E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（BCE）