40．政府公共关系的特征有（ABCDE）
A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）
41．公共关系41指组织与其相关公众之间的传播管理。
42．全员PR管理42是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作， 从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。
43．舆论43是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
44．公关评估44是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系的功能。45公共关系的功能包括对组织的直接功能，对个人和社会的间接功能公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。 公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46．组织内设公关部门有何特点？ （1）了解内情 （2）便于协调； （3）效率较高；
（4）成本较低；
（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。
47．Internet对组织公关传播有什么意义？（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；
（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介
（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势
48．简述民意测验的基本程序。 一是确定调查目标和公众对象 二是抽样
三是设计问卷表
四是实施调查
五是整理资料数据井撰写调查报告。
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。
公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。它具体要求公关人员做到：
（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。
（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。
（3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；
能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。
六、案例分析题（本大题8分） 50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，
并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。 请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
(1)该商场的公共关系处于危机之中。如处理不当将导致臭名远扬”的公关状况.因为它是有知名度的老商场,因商场自身原因造成名誉度下降，必将带来极坏的影响。 因此，必须尽快解决这场公关危机。 (2)策划方案
一是在商场已采取措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念，公布商场的处理决定．承担造成的消费者的损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解解。
二是重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度规范，经营思想等方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系； 通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见制度，提高服务的针对性。 三是以此为鉴开展一次全员公关意识教育，提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结台起来。
全国2008年1月高等教育自学考试 公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（A） A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D） A．管理说
B．传播管理说
C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（A） A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人
4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C） A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C） A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年
7．公共关系的首要功能是（D） A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境 D．树立组织形象
8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B） A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（B） A．1988年 B．1989年
C．1990年 D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B） A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C） A．社会事件 B．社会问题
C．社会冲突 D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D） A．马斯洛 C．霍夫兰
B．阿什 D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（C） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A） A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（D） A．施拉姆 B．卢因
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（D） A．实施调查 B．整理资料
C．分析资料 D．撰写调查报告
22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（D） A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（C） A．意见广告 B．公共事务广告
C．祝贺性广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（B） A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（A）
A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（B） A．广告定位 B．广告创意
C．市场调查 D．广告媒介安排
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（C） A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（D） A．主题线法 B．统一形式法
C．形象整合法 D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A） A．组织职能 B．控制职能
C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D） A．传播决策 B．传播设计
C．传播规划 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ABCE） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ABCDE） A．联络会员 B．专业培训
C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（ABC） A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD） A．知名度 C．规模性 E．凝聚力
B．普及性 D．美誉度
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（BCD） A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE） A．产品质量不合格 B．知假售假 C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（ABCDE）
A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）
A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（BCDE）
A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则 C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理
包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。 42．公共关系管理
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
43．公关广告
是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为 44．CI