C．消极受众 D．公共受众
10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（D） A．内部公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．媒介公众 11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（C） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 12．首次提出需要层次理论的思想家是（D） A．艾维?李 C．伯尼斯
D．晕轮效应 B．巴纳姆 D．马斯洛 B．监督作用 D．指导作用 B．不愿被孤立 D．他人劝说 B．组织形象差距分析
13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（D） A．制约作用 C．鼓动作用
14．从众行为的主观原因是（B） A．团体压力
C．权威命令 15．公共关系调查的第一个环节是（D） A．组织实际形象分析
C．公众辩认与分析 D．组织自我形象分析 16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（A）
A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（D） A．计划 B．实施 C．检查 18．公共关系活动中，发言人制度属于（B）
D．总结
A．新闻代理模式 B．公共信息模式 C．双向不平衡模式 D．双向平衡模式 19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（C） A．把关人 C．舆论指导者
B．守门人 D．媒介 B．网络传播媒介 D．非语文传播符号
20．身势语言和情态语言属于（D） A．文字传播媒介 C．电子传播媒介
21．公众代表座谈会的最后阶段是（C） A． 选择与会代表和印发通知 B．举行公众代表座谈会
C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报 D．确定公众代表座谈会议题
22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（B） A．新闻发布会 C．撰写新闻资料
B．制造新闻
D．撰写新闻稿
23．发布新闻的原则是（A）
A．坚持实事求是 B．追求新奇 C．具有轰动效应 D．强化感染力 24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（D） A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的 D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品 25．最具公关效果的口语表达形式是（B） A．报告 C．谈话 A．2P’S C．5P’S
B．演讲 D．会谈
B．4P’S D．6P’S
26．传统的市场营销策略组合一般简称（B）
27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（B） A．标准字 B．标志 C．标准色 28．决定广告策划成败的关键是（B） A．广告创意
D．企业选型 B．广告定位
C．市场调查 D．广告媒介安排 29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（B）
A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则 30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（A） A．信访 B．新闻发布制度 C．社会协商对话 D．公众议政活动 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．公共关系的基本职责包括（ACDE） A．收集信息 C．传播推广
B．辅助决策 D．协调沟通
E．提供服务
32．组织内设公关机构的基本模式大致有（ABCE） A．部门隶属型 C．高层领导直属型 E．公关委员会型
33．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性 C．相关性 E．变化性
B．共同性 D．多样性
B．部门并列型 D．专门技术型
34．影响和改变态度的因素有（ABCDE） A．社会因素 C．宣传因素
B．团体因素 D．个体因素
E．态度系统特别因素
35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（BCDE） A．合乎组织行为原则 B．合乎经济原则 C．联系目标原则 D．适应对象原则 E．区别内容原则
36．电视在传播信息中的优势有（ACDE） A．视听结合传达效果好 C．纪实性强、有现场感 E．多种功能、娱乐性强 A．塑造组织形象 C．信息反馈
B．线性的传播方式 D．传播迅速、影响面大
37．新闻发布会的功能体现在（ADE）
B．传播领导意见 D．协调公共关系
E．引导舆论倾向
38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（BCD） A．平面性 C．多维性
B．综合性 D．立体式
E．单向性
39．下列符合一般介绍礼节的有（AE） A．把身份低的介绍给身份高的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 E．把男士介绍给女士
B．把身份高的介绍给身份低的 D．把女士介绍给男士
40．一项完整的广告策划所包括的内容有（ABCDE） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理
指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施
42．逆意公众
指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象
43．知名度
指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度 44．把关人
把关人又称守门人，是指在信息传播过程中，对信息的提供，制作，编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
45．简述公共关系产生与发展的条件。
1文化心理条件，由理性转向人性。2社会政治条件，民主政治取代专制政治3经济发展条件，市场经济取代小农经济。4物质技术条件，大众传播超越个体传播。
5总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。
46．专业公关公司的服务有何特点?
1较为客观公正。2技术全面，专业性强。3较灵活，适应性强。4关系较疏远。5运作成本较高。
47．组织实际形象分析包括哪些步骤?
1公众辨认与分析2组织形象地位测量3组织形象要素分析 48．谈判过程分为哪些阶段?
五、论述题（10分）
49．联系实际说明政府公共关系的特征。
六、案例分析题（8分）
50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。
突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。
事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。
请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。
全国2006年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．美国学者雷克斯?哈罗博士对公共关系的定义侧重于（B） A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 2．公共关系的对象是（D） A．组织 B．传媒 C．个人 D．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（A） A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度
D．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（A） A．美国 B．英国
C．葡萄牙 D．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（C） A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试
D．公共关系的公众性
D．设立公共关系专业
6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（C） A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治 7．公共关系的根本职责是（D） A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（D） A．组织 B．领导 C．部门 D．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（B） A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（C） A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（B） A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众
12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（C） A．首因效应 B．近因效应
C．定型作用 D．晕轮效应
13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（B） A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性 D．态度的两极性 14．下列不属于流行现象的是（B） A．“一窝蜂” B．流言
C．时髦 D．时狂
15．属于公共关系管理主体因素系列的是（A） A．产品的定位 B．舆论状态
C．传播制品 D．网络媒介
16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（C） A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（C） A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为 C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为 18．公共关系工作的一般程序是（B）
A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（C） A．广播 B．电视