是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？ 一公关理论整合化 二公关实务专业化 三公关手段现代化 四公关教育层次化 五公关地位战略化
46．公众的基本特征有哪些？ 整体性共同性相关性多样性变化性
47．新闻的构成要素有哪些？ 何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who） 48．简述企业广告与企业公关的联系。 一都以企业的市场营销战略为依据 二都以目标公众为对象 三都以传播信息为手段
四都以组织形象的塑造为使命
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括
1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。
2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；
成立处理危机的专门机构，制处处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。
每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。
同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度， 但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满足消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参与；同时，这一形式又富有新闻价值，可以引起媒体的关注， 从而扩大企业的知名度。
（2）策划新闻事件要想成功，应以不损害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性， 活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害
（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。
该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。
全国2008年10月高等教育自学考试 公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）
A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（C） A．个人 B．集体 C．组织 D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（D）
A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A） A．美国 B．奥地利
C．英国 D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C） A．纽约大学 B．斯坦福大学
C．波士顿大学 D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（B） A．20世纪初 B．20世纪20年代
C．20世纪30年代 D．20世纪40年代 7．公共关系传入中国大陆地区是在（D） A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代
D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B） A．艾维?李 B．卡特利普和森特
C．巴纳姆 D．爱德华?伯尼斯
9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A） A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B）
A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（C） A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．目标公众
12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D）
A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众
13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是（C） A．1985年在广州 B．1986年在上海 C．1987年在北京 D．1988年在天津 14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（C） A．高级需要 B．低级需要
C．优势需要 D．长远需要
15．反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（A） A．愿望流言 B．恐怖流言 C．攻击流言 D．喜悦流言
16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A） A．建设型公关 C．进攻型公关
B．维系型公关 D．征询型公关
17．组织的自我形象是其（C）
A．实际的社会形象 B．公众形象
C．期望建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象
18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相冲突时，应该重点（B） A．强化正面形象 B．进行形象转换 C．进行形象修补 D．减弱正面形象 19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B） A．组织的管理形象 B．组织的环境形象 C．组织的社区形象 D．组织的文化形象
20．公共关系工作的一般程序是（D）
A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 21．马斯洛认为最高层次的需要是（A） A．自我实现的需要
B．安全需要
C．自尊需要 D．生理的需要
22．World Wide Web简称WWW，是Internet发展最迅速的部分，其研制者是（D） A．IBM B．美国核物理中心
C．微软公司 D．欧洲核物理中心
23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（C） A．报纸 B．杂志
C．因特网 D．广播电视
24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）
A．公关职业心理 B．公关意识 C．公关专业知识 D．公关能力
25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A） A．形象广告 B．公益广告
C．观念广告 D．响应广告 26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（D） A．市场领导者定位策略 C．市场模仿者定位策略 A．语言 B．书面文字材料 C．网络 D．文件
28．行为识别系统简称（C） A．DIS B．CIS
C．BIS D．IC
29．CIS的核心与原动力是（C） A．VIS B．BIS C．MIS D．NIS 30．“承诺制”体现的是（B） A．公众选择意识 B．契约意识 C．政府公开意识 D．民主意识
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD） A．组织 B．公众
C．群众 D．传播沟通 E．方式
32．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念
E．公众观念
33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型 B．部门并列型
C．高层领导直属型 D．公共关系委员会 E．公共关系公司
34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE） A．组织内公众 B．组织外公众 C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众
35．影响知觉选择性的主观因素包括（ABCDE） A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质
B．市场跟进者定位策略
D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略
27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）
E．经验知识
36．流行的特点有（ABCD） A．新奇性 B．时效性 C．周期性 D．两极性 E．单极性
37．下列选项属于交际型公关的有（DE） A．消费培训 B．慈善活动 C．问卷调查 D．工作餐会 E．专访
38．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE） A．何时 B．何人 C．何地 D．何因
E．何事
39．广告主题的构成要素有（BCD） A．经济利益 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．信息共性
40．ⅥS的基本要素包括（AB） A．企业名称 B．企业标志 C．产品 D．包装用品 E．招牌
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．人际关系
42．公关组织机构 43．行动公众 44．公关传播
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？ 46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用方法？
47．Internet与其他大众传播媒介相比有哪些主要特征？ 48．简述演讲传播的优势。
五、论述题（10分）
49．试论政府公共关系原则的基本内容。
六、案例分析题（8分）
50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。 无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。
企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。