C．检测查验 D．试验查验
26．物业管理工作移交分为以下几种情况？
A．建设单位向物管企业 B．业主大会向物管企业 C．物管企业向业主大会 D．物管企业向产权单位 27．物业装饰装修管理应主要检查（ ） A．有无变动建筑主体和承重结构
B．有无将没有防水要求房间或阳台改为卫生间、厨房等 C．有无损坏房屋、原有节能设施，降低节能效果 D.有无私自搭建建筑物、构筑物
28．为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文件应由以下（字。
A．装修人 B．施工单位 C．物业管理企业 D．相关行政职能部门
29．房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ） A．房屋完好率 B．设施设备完好率 C．危房率 D．严重损坏房 30．房屋及设施设备管理的内容主要有（ ） A．使用管理 B．维修保养 C．安全管理 D．技术资料管理
31．对各类不同对象预防性维修应用以下（ ）不同预防维修方式。 A．计划性 B．状态检测下 C．改善性 D．事后维修 32．房屋及设备设施修理类别有（ ） A．大修 B．中修 C．小修 D．零星修理
33．采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它包括（ A．落实组织和管理体系 B．加强节能宣传和培训 C．建立能源消耗的计划和考核制度 D．采用技术改造
34．清洁工作日常管理主要包括（） A．月检 B．日检 C．领导检查 D．专项抽检 35．白蚁防治主要有（ ）
A．挖巢法 B．药杀法 C．诱杀法 D．生物防治法 36．物业绿化管理内容主要包括（ ）
A．绿化植物养护管理 B．园林小品养护管理 C．花木种植 D．环境布置 37．物业消防安全检查内容有（） A．消防控制室 B．自动报警（灭火）系统 C．应急照明与疏散指示标志 D．室内消防栓、灭火器配置
38．公共秩序管理服务主要包括（ ） A．出入管理 B．公共安全防范管理 C．消防管理 D．车辆停放管理
39．消防安全检查组织形式上可采用（ ）检查
）方面签） A．日常 B．重点 C．全面 D．抽样 40．动火安全管理主要归纳为以下（） A．领导批准要求 B．动火前要求 C．动火过程中的要求 D．动火后要求
41．物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外（ ）因素所导致的企业的意外损失。
A．自然 B．社会 C．人为 D．领导 42．物业管理主要有（ ）风险？ A．早期介入 B．前期物业管理 C．日常物业管理 D．合同订立
43．前期物业管理的风险主要有（ ）风险？ A．合同期限 B．合同订立 C．合同执行 D．合同管理 44．处理紧急事件的要求是（ ） A．控制事态恶化和蔓延 B．主动出击，及时处理 C．应急方案要能灵活运用 D．统一现场指挥 45．物业企业主营业务收入主要有（ ） A．物业管理收入 B．物业经营收入 C．物业大修收入 D．特约服务收入 46．物业管理企业营业成本是（ ） A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费用 D．固定资产折旧费 47．物业管理企业信用档案建设原则是（ ） A．统一规划 B．分级建设 C．分步实施 D．信息共享
48．对物业管理企业信用档案系统建设要求是（ ） A．提高认识，加强领导 B．扩大信用档案覆盖面 C．保证信息的全面准确 D．及时做好信息更新工作 49．人力资源常选用方法是（ ） A．面试 B．心理测验 C．知识测验 D．劳动技能测验
50．员工的解聘通常有以下（ ）几种情况？ A．辞职 B．辞退 C．招呼 D．资遣 51．员工培训方法有（ ） A．课堂教学法 B．现场教学法 C．授课法 D．师徒式培训法 52．物业管理客户沟通的内容包括以下（ ）方面沟通？ A．与建设单位 B．与政府行政业务部门 C．与市政公用事业单位
D．与业主大会（业主委员会），业主 53．物业管理投诉处理程序主要有（ ）
A．记录内容，判定性质 B．分析原因，确定责任人 C．提出方案，答复业主 D．回访业主，总结评价 54．物业管理投诉处理方法主要是（ ）
A．仔细倾听，耐心解释 B．详细记录，确认投诉 C．真诚对待，慢慢处理 D．总结经验，改善服务 55．报告通常是（ ） A．内行文 B．上行文 C．后行文 D．平行文 56．制度文书主要有（ ） A．制度 B．办法 C．守则 D．公约
57．制度文书写作内容一般分（ ） A．标题 B．序言 C．正文 D．签署
三、归纳题：如某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见如下： 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 意见与建议 部分楼梯间 陈旧，要进行粉刷 保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 小区内停车秩序混乱，建议加强管理 小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 某部电梯安全隐患严重，需要大修 建议小区外墙全部翻新 小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 小区内出现业主丢失自行车状况，要求加强管理 部分业主要求减免物业服务费 希望提供家政服务 部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增加公交 建议清洁工作时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯 问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？
问题2：上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？ 问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
物业管理实务模拟题答案
一、单选题：
1.（D） 2.（D） 3.（D） 4.（C） 5.（C） 6.（C）（P59） 7.（D）（P71） 8.（D） 9.（D） 10.（D）（P25） 11.（B） 12.（B） 13.（C） 14.（C） 15.（A） 16.（B）（P150） 17.（B）（P188） 18.（D）（P193） 19.（B）（P197） 20.（C）（P198）
二、多选题： 1.（P1）（ABC） 2.（P1）（AD） 3.（ABCD） 4.（P6）（ABC） 5.（P6）（ABC） 6.（P9）（ABD） 7.（P10）（ABCD） 8.（P13）（ABC） 9.（P15）（ABCD） 10.（P14）（AD） 11.（P18）（ACD） 12.（P19）（ABD） 13.（P19）（AD） 14.（P51）（ABCD） 15.（P53）（ABC） 16.（P57）（ABC） 17.（P58）（AB） 18.（P59）（ABC） 19.（P71）（ABCD） 20.（P71）（ABCD） 21.（P75）（ABCD） 22.（P76）（ABCD） 23.（P78）（ABC） 24.（P79）（AB） 25.（P80）（ABCD） 26.（P83）（ABCD） 27.（P100）（ABCD） 28.（P104）（ABC） 29.（P109）（ABC） 30.（P111）（ABCD） 31.（P112）（ABC） 32.（P113）（ABC） 33.（P123）（ABC） 34.（P135）（ABD） 35.（P137）（ABCD） 36.（（P139））（ABCD） 37.（P148）（ABCD） 38.（P144）（BCD） 39.（P148）（ABCD） 40.（P149）（ABCD） 41.（P157）（AB） 42（P157）（ABC）. 43.（P158）（ABC） 44.（P162）（ABCD） 45.（P168）（ABC） 46.（P169）（ABC） 47.（P187）（ABCD） 48.（P187）（ABCD） 49.（P197）（ABCD） 50.（P198）（ABD） 51.（P203）（ABD） 52.（P211）（ABCD） 53.（P216）（ABCD） 54.（P217）（BD） 55.（P232）（ABC） 56.（P234）（ABCD） 57.（P241）（ACD）
物业管理员技能试题及答案
一 情景题：
1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴ 新建房屋接管验收应验交的资料：
1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；
2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固；
4)砖石结构有足够的强度；
5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
∴屋面工程接管验收的标准：
1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；
2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验：
1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；
2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面：
1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功