C.杜绝出现：满足于现状而停止学习、缺乏学习的动力、缺乏清晰的自我认知、目标假大空缺乏具体的措施等。
31.说说你缓解或消除压力的方法。 【测评要素】 抗压能力，心理素质 【参考要点】
A.能够正确认识压力，以主动积极的态度来面对这种压力，如压力无处不在、压力能够带来动力、压力能够提高自己的能力等等。
B.面对压力，能够具体分析压力产生的原因，如工作压力、生活压力、人际交往的压力等，针对不同的压力，能够提出具体释放压力的办法，如利用听音乐、跳舞、烹饪、运动等爱好转移注意力；学习业务知识，提高业务水平；主动联络他人，增进了解，减少误会等。
C.杜绝出现：消极抱怨、出现假大空的语言、措施没有可行性。 32.很抱歉，我们不能录用你。 【测评要素】
抗压能力；自我认知能力；职位认知 【参考要点】
A.从容应对，应变能力好，心态平和，情绪控制稳定，不会出现急躁或紧张等负面情绪。 B.能够客观评价自己面试时的表现，既能看到自己的问题并指出针对问题改正的措施，又能够指出自己的优势，能够将自己的优势，如专业知识扎实、能力突出等，很好地与应聘职位相挂钩，并适当论证。
C.理由充分，逻辑清晰，语言准确，所阐述的内容符合当天面试的情况。 33.你比较欣赏哪位人物？ 【测评要素】 价值取向 【参考要点】
A.能够结合岗位所需的特质选择恰当的人物，可以是伟人事迹，也可以是平凡人物，甚至是自己周围的家人、朋友、师长、同事、领导等等。
B.对于欣赏的人物一定要能阐述欣赏的理由，并能举例充分论证，即对方在什么情境下做了什么结果如何等。最好这个欣赏的人物身上的特质是符合岗位需求的，最好也是考生具备的。
C.切忌回答没有崇拜的人，切忌回答欣赏自己，切忌欣赏虚幻人物。 34.你觉得一名合格的柜员应该具备哪些素质？ 【测评要素】
职位认知；自我认知能力 【参考要点】
A.能够了解柜员工作的重要性，掌握柜员的工作职能，客观全面地看待柜员岗位。 B.结合现代银行业的发展情况，具体阐述柜员的素质要求，如良好的职业形象、高超的岗位技能、正确的工作心态、优质的服务意识等，能够结合具体工作内容针对素质要求解释说明。
C.能够结合自身情况和岗位要求简要论述自己应聘柜员岗位的优势和劣势，如性格踏实认真细致等特点、有一定的服务能力和服务经验等，可适当举例说明。
35.你平时都喜欢什么活动，有哪些业务爱好？ 【测评要素】 个性特征 【参考要点】
A.应聘者在谈论个人的兴趣爱好时，需要选择与岗位要求密切相关、能说明使自己具备某种工作能力的兴趣爱好。
B.爱好应多种多样，动静结合，既能体现独处时的状态也能体现与他人接触时的状态。 C.解释自己的兴趣爱好时，一定要用通俗简练的语言来进行概括，并说出这一兴趣爱好让你有哪些收获或者能锻炼你的哪些能力。
D.切忌回答没有爱好，会引起负面联想。 36.你如何看待大堂经理这一职位的？ 【测评要素】 职位认知 【参考要点】
A.能够了解大堂经理的工作职能，如迎送客户、提供业务咨询、稳定大堂秩序、收集信息、调解争议等；能够认识到大堂经理对于当代银行发展的重要性，如是接待客户的第一道门面、影响银行形象等。
B.能够了解大堂经理的职位要求，如良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识、优质的客户意识与技巧、具备良好的综合素养等等。
C.能够适当结合自己的优势匹配岗位；能够结合岗位和自身情况简要阐述报考的动机，如性格热情、细心、周到等符合岗位要求、曾经具备志愿服务的经历、大堂经理的工作繁琐锻炼人的意志等等。
37.谈谈你对客户经理的认识。 【测评要素】 职位认知 【参考要点】
A.能够认识到客户经理的工作职能，如以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系、维护现有客户、获取新客户等；能够认识到客户经理对于银行发展的重要性，如客户经理是连接银行与客户的桥梁、纽带，是银行对外业务的代表等。
B.能够了解客户经理的职位要求，如要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神，机智灵敏，善于分析和发现问题，有一定的营销技能与分析、筹划能力，热情、开朗，有较强的公关和协调能力，更要具备良好的客户意识和服务技巧。
C.能够适当结合自己的优势匹配岗位，如性格开朗热情、实习过程中有销售的经验和不错的销售成绩等等；能够结合岗位和自身情况简要阐述报考的动机，如客户经理发展前景广阔、富有挑战性等等。
38.与其他应聘者相比，你的表现好像不怎么好，你是怎么看的？ 【测评要素】
抗压能力；自我认知能力 【参考要点】
A.考生要保持心态平稳，态度良好，不会出现害羞、紧张或情绪失控等情况。 B.能够结合面试的表现客观全面分析自己面试的情况，能够认识到面试中存在的不足，如略微紧张、分析不透彻等，能够从主观、客观等角度分析表现不如意的原因并做出解释。
C.对于其他应聘者表现好的地方也要敢于肯定，看到他人身上的长处。 39.你的专业并不符合我们的要求，为什么还要应聘？ 【测评要素】
抗压能力；自我认知能力；职位认知 【参考要点】
A.能够保持心态平和，态度积极，避免出现害羞、紧张或情绪失控等负面表现。 B.针对面试官的质疑能够从容面对，能够认识到专业确实不符合应聘要求的现实情况，
也能够从自己所学的专业角度谈谈专业赋予了哪些能力，如逻辑性、分析能力、语言表达能力等；可从校园实践生活论述自己为了应聘所报考的系统做了哪些准备，都有哪些方面的能力得到了锻炼提升；也可谈谈自己的实习经历是否和所报的岗位相吻合，谈谈实习的收获等。
C.能够结合所报的系统和岗位谈谈对于银行业的看法和岗位的理解，能够从职位的角度论证专业知识与能力的关系。
40.通过你的简历和你的介绍，我们发现你的大学生活很丰富多彩，什么都有参与，经常拿二三等奖学金，积极参加了社会活动，还是省大学生运动会200米短跑的亚军，但是我认为你的大学生活并没有抓住重点，什么都在做，但是什么都没有做到最好，你怎么解释？
【测评要素】
抗压能力；自我认知能力 【参考要点】
A.考生是否能够保持情绪稳定，心态平和，面对压力时能够镇定自若，不急不躁。 B.面对质疑有自己的想法，能够认识到自己确实存在没有做到最好的遗憾，同时，也要提出通过大学的生活让自己学到了很多，从丰富多彩的活动中能够总结经验，有所感悟，如参加短跑磨练了自己的意志、锻炼身体；参加社会活动能够拓展自己的视野、丰富经历；多次拿奖学金也能够有荣誉上的收获和学习上的积累等等。
C.提到自己的收获时能够正确对待，态度真诚，没有炫耀。
二、人际沟通（20道）
1.工作中被同事误会，你会如何处理？ 【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.能够正确理解和对待他人对自己的误会，端正自身态度，不偏激。
B.能够全面客观分析造成误会的原因是多方面的，如自身新入单位对工作不甚了解、工作不到位、与大家缺乏沟通等等，分析原因能够从多角度入手，不会一味把责任推给他人。
C.能够采取适当的措施解决误会，如了解岗位职责，完善自身，圆满完成工作；谨言慎
行，学会换位思考；与同事沟通，达成有效的沟通效果，注重沟通的细节；多帮助同事，真诚相处等等。
2.领导交办给你一项你认为不可能完成的工作，你会怎么办？ 【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.对待领导要有良好的权属意识，要尊重领导、服从领导的安排；能够正确面对工作进度问题，不推卸责任。
B.能够较为合理地分析工作不可能完成的原因，能够较为清晰地认识到自身需要调整的方面，如工作中遇到瓶颈、工作方式固化、工作效率不高、时间紧迫、人手不够等。
C.能够在合理分析原因之后，采取措施解决工作进度受阻的具体方案，顺利完成工作任务，如加班加点、搜集信息、争取其他资源等。
3.领导让你去处理两个同事之间的矛盾，你会怎么做？ 【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.能够认识到和谐的人际关系对于工作展开的重要性，能够认识到同事对于团队合作的重要性。
B.尊重领导，服从领导的安排，不仅要把事情完成，更要把事情做好。在整个完成工作的过程要重视领导，多与领导请教，多向领导汇报。
C.能够分别处理，全面理性地认识到同事产生矛盾的原因，如产生误会、意见相悖、性格不同等，能够结合原因采取针对性的措施，如分别沟通交流，分别劝说引导，创造交流机会，通过组织文体活动增进二人的了解等等。在分别沟通劝说时要有策略，如可以说明争吵影响其他同事工作，回顾之前同事情谊等。
4.面对挑剔的客户，你怎么办？ 【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.具备良好的服务态度，面对挑剔的客户，能够心态平和，热情服务。
B.能够采取多种多样的服务技巧，如安抚对方情绪，主动询问客户的要求，搜集客户信