【测评要素】
人际沟通能力；计划组织能力 【参考要点】
A.具备良好的权属意识，与领导沟通能够沉稳平和。
B.针对健身活动有明确的方案，如户外拓展、篮球、羽毛球等，能够采取调研了解行里职工的人数、性别、爱好、需求等等，方案的制定有合理的依据，符合经费不多的限制条件；能够陈述所选方案的优点，比如符合行里人员情况、不受天气、场地等客观因素制约。
C.健身方案准备充分，能够考虑人财物地时等资源要素，具备危机意识，能够有效调配相关资源。
D.具备良好的沟通技巧，沟通态度诚恳，语气委婉。
18.领导安排你和小王共同负责工作，但是小王总是拖拖拉拉，工作积极性不高，影响了工作的进展，你会怎么和他沟通？请现场模拟一下。
【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.能够认识到工作的重要性，以积极的姿态主动解决问题。
B.针对小王的状态要主动与其沟通，选择恰当的沟通时机和沟通场合，要能肯定对方出色的地方给予对方信任；同时也要晓以利害，陈述当前工作的紧迫性和重要性，以及做不好工作会带来哪些后果。
C.能够了解小王积极性不高的原因，如性格使然、业务不熟、承担内容太多、时间紧迫等，针对原因提出相应的措施，如帮助小王多承担一些，加班加点完成工作，定期与小王交流探讨工作进展。
D.沟通态度委婉诚恳，感情真挚。
19.假设你是行里的业务骨干，现在有一个机会可以去总行参加培训，但是你手上有个项目处在关键时期，你的领导希望你能留下来继续负责这个项目，你个人又很想去参加，请问你怎么与领导沟通，请现场模拟。
【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.具备良好的沟通意识，具备权属意识，与领导沟通能够沉稳平和。
B.具备良好的工作意识，要先向领导汇报这个项目的进展，表明自己会尽自己所能争取在参加培训之前将手头的工作告一段落，将项目所需的材料和后续需要办理的业务以电子表格的形式明确标明，方便同事交接，如果遇到任何问题可以随时电话联系，保证项目不受影响。
C.针对总行的培训要陈述自己想去参加的心情，能够认识到培训对自己未来工作的长远意义，且机会难得，同时对于培训也有自己的规划，做好了哪些前期准备工作，会重点学习最新的总行知识，做好和业务相关的笔记，培训后也会与行里的同事分享交流，共同进步等。
D.沟通态度诚恳，感情真挚。
20.在一次组织学生志愿者下乡支教的过程中，个别学生志愿者出现了水土不服的现象，引发了大家的抱怨，大家想结束支教，假如你是此次活动的负责人，请现场发表讲话。
【测评要素】 人际沟通能力 【参考要点】
A.能够认识当前事态的严重性，对于个别水土不服的学生志愿者能够关注其身体情况，及时救治，体现以人为本的理念。
B.针对大家的抱怨和放弃能够换位思考，抱以理解的态度，能够体恤学生们的辛苦，适当给予一些轮休等方式安抚大家的情绪；能够就大家以往的努力和成果给予表扬肯定，鼓励大家，重燃斗志。
C.能够认识到支教的意义，向学生们传达支教的重要作用，介绍当地教育目前存在的困难，如支教地区属于贫困山区，师资非常紧缺等；助人为乐献爱心自古以来也是我们中华民族的传统美德，应该将这种爱心继续传递下去；能够分析支教对大学生的好处，如提升自己的能力、锻炼意志、丰富自己的实践经验、相应的物质奖励等等。
D.沟通态度诚恳，感情真挚。
三、组织管理（10道）
1.现今余额宝使用率越来越高，银行想对本地青年人使用余额宝的感受有一定的了解，以更好的研发银行产品，如果让你对这个问题进行调研，你会怎么做？
【测评要素】
信息获取能力 【参考要点】
A.明确此次调研的目的：余额宝等网络产品的调研可以更好的研发银行产品，提供数据支持等。
B.明确调研内容，包括收集使用余额宝的青年人数，职业分布，使用习惯等。 C.明确调研对象及方式，要保证调研对象的广泛性，抽样选取调研对象，保证调研数据的广泛性；调研方式要多样，如调查问卷的方式，街头采访的方式，邮件的方式等。
D.汇总调研数据，形成调研报告。
2.某商业银行有一款新的理财产品，主要是面对小额理财产品，风险低，收益低，领导想让你做该产品的宣传工作，你会怎么做？
【测评要素】 计划组织协调能力 【参考要点】
A.明确此次宣传活动的目的意义：新的理财产品需要广泛的宣传，才能做好后续的销售工作等。
B.明确宣传对象，需要提前了解该理财产品的特性，销售人群（如小额产品，风险低、收益低，较适合老年人或刚刚步入岗位，储蓄并不多的人群等），这样才能保证宣传对象的针对性；根据产品特性选择产品特色内容，明确宣传内容。
C.根据特定的销售人群丰富多种宣传方式，保证宣传效果，如街头宣传，微信公众号推送等方式。
D.总结宣传经验，形成宣传材料。
3.为了提高柜员在工作中与客户的沟通能力，你们行准备组织一次培训活动，领导让你来负责，你会怎么办？
【测评要素】 计划组织协调能力 【参考要点】
A.明确此次培训活动的目的意义：提高柜员的沟通能力，更好的做好服务工作等。 B.做好培训计划，明确培训流程，包括时间、地点等；明确培训内容：提升柜员的服务意识，提高其沟通能力等
C.选择合适的培训师，确定培训方式，可以采用分享、案例等方式，多种方式共同采用
保证培训效果。
D.完成培训考核内容，形成长效机制，后期定期对柜员进行培训考核，保证效果，最终提高服务能力。
4.你所在银行被评选为省优秀银行，其他银行想来你们行进行考察，学习经验交流，领导让你负责接待，你该怎么办？
【测评要素】 计划组织协调能力 【参考要点】
A.明确此次接待活动的意义：既作为优秀银行代表，展现本行的精神风貌，同时也可以加强兄弟银行之间的交流，提升本行的服务能力。
B.制定接待流程，明确来访的时间、人数等问题，做好接待工作。
C.明确接待考察过程中学习经验交流的内容，做好全程陪同工作，做好内容的介绍与探讨。
D.做好接待的总结，可以将接待过程中的精彩瞬间进行记录，布置宣传栏等方式，扩大本单位的宣传效果等。
5.某银行想在本行内部评选“最美微笑柜员”活动，领导把活动交给了你，你会如何组织？
【测评要素】 计划组织协调能力 【参考要点】
A.明确此次评选活动的重要性：评选“最美微笑柜员”可以树立本单位的形象代言，并且可以调动员工的积极性，提升员工的工作热情等。
B.明确评选比赛的流程安排：包括评选时间，评选方式与规则等。
C.对报名要求，照片选取等要求细化；明确评选方式，可以采取微信评选，银行大厅内张贴照片，欢迎民众现场投票等方式，保证公平公正性。
D.统计评选结果，及时公布，并给予奖励；做好此次总结。
6.为了促进家庭和睦，你们单位准备组织单位员工家庭日活动，领导把这个活动交给了你，你会怎么做？
【测评要素】 计划组织协调能力
【参考要点】
A.明确家庭活动日组织的意义：丰富员工的业余文化生活，体现单位对员工家庭的关爱等。
B.制定活动计划，下发通知，做好参加活动的家庭名单。
C.确定活动形式，可以采取趣味游戏、联欢会等形式，让大家在工作之余可以感受家庭乐趣；准备活动所需物品，小礼物等。
D.总结活动情况，做好后期反馈。
7.省行准备召开一次全省工作学习会，学习十八届五中全会内容，领导让你负责，你会怎么组织？
【测评要素】 计划组织协调能力 【参考要点】
A.明确此次学习会的目的意义：学习贯彻十八届五中全会精神，结合银行未来发展趋势，贯彻中央指示等。
B.制定此次学习会议的安排工作，如会议召开的时间、地点，参会人员的确定等 C.提前下发会议通知，并将会议资料提前下发，让与会人员对会议内容有充分的了解，以保证此次会议可以得到最大效果。
D.做好会议总结工作，扩大会议效果等。
8.你是银行人力部门的工作人员，有一批新员工入职，领导让你组织此次培训，你会如何安排？
【测评要素】 计划组织协调能力 【参考要点】
A.明确新员工入职培训的重要性：新员工的入职培训可以培养其专业的工作能力，更重要的是培养其对银行工作的认识度，为其以后更好的工作提供坚实的基础。
B.制定培训安排，明确培训时间、地点等内容；确定培训师（如新员工培训，一般会邀请技术能手、领导等作为不同培训内容的培训师）。
C.确定培训内容与方式，保证培训效果。（培训内容包括岗位理解、岗位职责、专业技能等多方面培训；培训方式可以理论实践相结合的方式，保证培训效果等）。
D.培训结束组织培训考核，确定合格人数，做好培训总结。