3、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。
4、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。
批准人：
2010年8月21日
文件编号：06-1 任 命 书
为了保证我店生产的产品质量符合国家相关标准要求，任命 为我店的产品检验员，拥有以下职责和权限：
(1) 对加工完的产品按照本店规定和相关标准要求进行检验；
(2) 对于不合格的产品直接行使否决权，禁止出店，交给定配工重新进行加工。 (3) 对返工、返修的产品必须再次进行检验，合格后方可放行。
为了规范我店的管理，特任命 负责客户投诉的接待工作。负责向经理反馈用户对产品质量、交货期、服务方面的意见，包括用户的抱怨和投诉。将处理结果填写在《客户来信、来访的处理记录》中，针对用户投诉的意见（包括抱怨）由经理审批后，限期更改，以取得用户的持续满意。
批准人：
2010年8月21日
文件编号：06-2 质量管理制度及考核办法
一、 质量管理制度
1 质量负责人全面负责质量工作。
2 检验员是产品质量的主管人员，负责最终产品的检测和评定。检验员要严格按国家有关标准进行检验，确保最终交到顾客手中的产品100%进行过检验，并且检验合格。 3 验光员依据《验光工艺流程图》及《验光作业指导书》进行验光。 4 定配工依据《配镜工艺流程图》及《配镜作业指导书》进行加工。 5 检验员拥有对定配工制作出的成品独立做出合格与否裁定的权力。
6 各岗位人员要严格遵守眼镜店各项制度。
二、 考核办法
1 每年年终由管理人员负责对人员考核。
2 依据制度中规定的相应职责及验光、配镜、检验有关作业指导书等文件对定配工、验光员、检验员进行考核。
3 考核结果由质量负责人上报经理。
4 考核不合格给予扣除一个月奖金的处罚，并安排其离岗参加培训，培训合格后重新上岗。
文件编号：07-1 各级岗位职责
一、经理
1、提供经营预算和费用预算。
2、领导企业的经营活动，实现预算和利润指标。 3、保证企业能提供符合标准的服务和商品。 4、建立和完善企业的工作程序和规章制度。
5、人员编制和工资总额计划、人员的任免和奖惩。 6、安排商品进货渠道，保证其品质可靠和价格可靠。
二、质量负责人
1、全面负责本店的质量管理工作。
2、改进生产和服务运行的业绩，包括改进需求。
3、负责监督检查和处理生产服务过程中发生的质量问题。
4、对出现的质量问题（含客户的投诉）负责监督，采取纠正和预防措施。 5、负责本店质量管理体系的建立，监督运行情况和不断改进产品质量。
6、严格按规范进行验配制作，确保验配眼镜质量达到国家法律、法规、以及技术标准、规范的要求。
7、有权对不合格品作出处理决定（返工、返修等）。
三、检验员
1、严格执行产品技术标准和检验方法标准，按照规定的要求填写出柜检验记录。 2、负责产品的出柜检验，确保不合格的产品不得出柜。
3、负责产品、原辅材料的进店检验，不合格的产品、原辅材料不得进店。 4、负责关键工序的检验工作。
5、负责检验记录的标记、编目、存档和管理。
6、检验人员能独立行使权限，对合格产品有出柜（销售）的决定权。
文件编号：07-2 各级岗位职责
四、验光员
1、每日对验光室的清洁负责。
2、每日对验光设备检查和消毒，电源安全负责。
3、主动热情接待顾客，认真做到对顾客验光要高度负责。 4、满足顾客提出的一切咨询和解答问题的要求。
5、验光人员要认真接待复查验光顾客，对不能解决的问题，要与顾客解释清楚并且建议顾客到医院就诊。
五、定配工
1、每天对加工室的清洁卫生负责。 2、定期对加工设备进行保养。
3、每天下班离店时负责检查电源安全。
4、配装每副眼镜都要认真加工并进行自检，质量符合GB13511-1999《配装眼镜》要求。
六、售货员
1、有责任执行相应岗位之行为规范。
2、有责任保持店铺内外清洁整齐，保持柜台、橱窗清洁明亮。 3、有责任热情接待每一位顾客。
4、有责任处理并反馈顾客投诉意见。
5、有责任赔偿因过失而导致遗失或损坏的商品。 6、有责任履行主管安排之日常工作及职责安排。
文件编号：07-3 各级岗位职责
七、文件管理员
1、负责对各类质量文件和技术资料的收集、发放和保存；负责质量记录表的管理。
2、对各类质量文件和技术资料的受控状态进行识别，保证各使用人员能及时得到和使用有效版本，及时收回失效或作废文件和资料，防止误用。 3、认真作好文件和资料的保存、发放、更改等记录。
八、采购人员
1、要保证本店货源供应； 2、及时查点本店的货存情况； 3、保证进货渠道正确；
4、对进货要有预算；
5、保证进购的产品均有合格证，证件齐全，符合国家标准规定。
文件编号：07-4 文件控制程序
1、 目的
在确保使用场所可获得适用文件的有效版本, 防止使用作废文件。
2、 范围
本程序规定了与质量管理体系有关的文件的编制审核权限以及标识、发放、更改、归档管理的具体方法。
本程序适用于本店与质量有关文件的控制，也包括对外来与质量有关文件的控制。 3、 职责
文件管理员负责本程序的组织实施，管理各类文件。 4、 程序内容
4.1质量管理体系文件分类 质量管理体系文件分两大类：
管理性文件：质量手册、程序文件、质量计划等。 技术性文件：作业指导书、工艺文件等。
4.2文件的编审、批准权限
4.2.l质量手册由质量负责人编写、审核，经理批准发布。
4.2.2程序文件由质量负责人编写，由经理批准发布。 4.2.3工艺文件由质量负责人编制，经理审批发布。
4.2.4其它支持性文件以企业标准形式体现。由该文件内容的主管人员编写，相关人员审核，经理或质量负责人批准。 4.3文件的标识方法
4.3.l所有文件均由编制人员按本程序规定标识，无标识或标识不清的禁止在生产中使用。 标识内容包括： a．本店名称； b．文件标题； c. 文件编号； d．发布实施日期； e. 版本、修改状态；
f. 编审批准人员的签署。
4.3.2质量管理体系文件按以下方法编号：文件编号排序略。
4.3.3外来文件中的国家法律法规及强制性标准本店无条件执行，不加任何标识。凡引用的国家推荐性标准、行业推荐性标准等在本店生产场所流通时，发放前应保持原编号标识并在其附近加盖“受控”章，可以作为考核依据；无章者只能做参考件。
4.4文件的归档与发放
4.4.1所有文件在完成编审手续后应将底稿交文件管理员归档。
文件编号：08-1 文件控制程序
4.4.2所有文件的发放均先由文件管理员填写“文件发放回收表”明确发放范围，经理批准后按表发放。由收受人在表上签收。发放完毕后“文件发放回收表”由文件管理员归档管理。 4.5文件的评审与更改
4.5.l质量管理体系文件对相应文件进行评审。评审由质量负责人负责，评审后如有修改，由文件管理员实施更改。每次管理评审后，由质量负责人组织一次全面的评审。 4.5.2文件更改程序
a.由文件管理员填写文件更改通知单，办理审批手续； b.先更改已归档的底稿和待发文件； c.按文件发放回收表逐一更改所有受控文件。 4.5.3质量管理体系文件更改实施 4.5.3.1由文件管理员实施更改。
4..3.2 更改标记按顺序标识，并在每页表头上填清；如该页填满，即更换新页。 4.6文件的作废与销毁
4.6.1所有作废文件或图样均加盖“作废”章，并收回隔离存放。
4.6.2由于某些原因须保留作废文件时，经提出后，文件管理员在原“作废”章旁加盖“允许参考”章，限制使用，不再发放。
4.6.3决定销毁的作废文件由经理批准后监督销毁。批准文件由文件管理员归档。
5、监测与改进
5.1文件的审核、批准人员应全面检查相关文件的正确、完整及规范性，发现问题立即纠正。 5.2 文件管理员负责管理文件的检查，发现问题立即纠正。
5.3检查中发现经常性问题要分析记录原因，采取纠正措施，如程序文件规定不当应更改文件。
文件编号：08-2 质量记录控制程序 1、目的
对质量管理体系要求的记录予以控制。 2、范围
适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录。 3、职责
3．1文件管理员负责监督、管理各岗位人员的质量记录。 3．2文件管理员负责收集、整理、保管质量记录。 3．3文件管理员负责保管超过一年的质量记录。