中国快递行业2008-2013分析及前景预测
波的冲击。种种迹象表明，随着电商、物流等关联企业跨行加入快递业的竞争，行业竞争格局将进一步复杂化，多元化。
（四）“快”为王道，价格次之
目前市场上大多数人选择快递的第一要素就是“快”， “快”字是快递企业的立足之道，生存之本，其次就是快递的价格。快递企业只有通过不断提速来增强核心竞争能力，才能达到提升用户满意度、促进业务发展的目标。顺丰速运之所以能成为民营快的之首，就是因为“快”。有些快递公司的价格比其它快递公司高，这也是制约快递企业发展的一重要因素。在未来快递企业想要得以发展，就必须在这两个方面下足功夫。
（五）服务是关键
伴随着电子商务的激烈竞争，快递业发展非常迅速。网购消费激发了快递业的无限发展空间，但快递服务，仍然存在很多问题。经过此次的问卷调查，大多数人就目前的快递服务多表示一般。快递服务水平在很大程度上决定着企业的用户感知度。如：当前各家快递企业的一线投递人员都存在综合素质较低、工作强度较大、人员队伍不稳定的情况，投递服务水平得不到保证，影响到了客户对企业的满意度。快递服务助推着快递企业的发展，有较好的快递服务基础，会助推企业向更好的方向发展。所以解决目前快递服务中的诸多问题以成为快递企业的当务之急。
十、总结
《快递服务“十二五”规划》中明确提出，“十二五”期间，重点快递企业在直辖市和省会城市网点覆盖率要达到98%，省辖市网点覆盖率达90%以上。打造一体化的自主快递航空运递网络，形成自主航空运输能力。用于快件运输的专用货机总数达到80架左右。用于生产的汽车总数达到14万辆以上。基本满足经济社会发展和人民群众生活对快递服务日益增长的需求，在未来的时间里，我们坚信快递业将会得到更好地发展，拥有更广阔的舞台。
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中国快递行业2008-2013分析及前景预测
附件一：关于快递业市场的需求调查问卷报告
关于快递业市场的需求调查问卷报告
调查时间： 2014年12月3日 调查地点： 重庆市沙坪坝区 调查对象： 市民 调查方法： 问卷调查 一、调查目的
了解重庆市部分居民对快递的使用情况，预测我过快递行业的发展前景。 二、调查对象及其一般情况 调查对象：重庆市沙坪坝市民
一般情况：使用快递的大部分人具有大专以上的学历，且月使用次数基本上集中在五次以内，大部分人希望下调目前的快递费用。 三、调查方式
本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在重庆市沙坪坝区随机选择地点当场发卷填写，并当场收回的形式，沙坪坝区发卷地点共发出调查问卷100份，收回99份，回收率达99%。
四、调查时间：2014年12月3日――2014年12月4日 五、调查内容
主要了解快递使用者对目前快递价格的看法，使用频率和快递使用人在使用快递时的主要寄送品情况和了解快递使用者对目前国内快递公司的看法。 （见附二） 六、调查结果
从调查问卷的结来看，有55％的受调查者看重快递公司的发货速度，说明我过快递行业在整体运送速度上还存在不足，并且从问卷中还可以看出受调查者除了看重快递的运送速度外，对快递公司的信誉和服务质量也有一定的要求。
有35％的消费者希望快递的价格能有所降低，以重庆到北京的距离为例，大多数人
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认为10至20元为合理价格区间，而现实价格远高于这一数字，说明我国递行业今后在发展的过程中，打价格战是不可避免的。
就问卷中受访者对于目前快递服务质量的满意程度来看，有95％的人选择了一般，还有2％的人选择了差，仅有3％的受访者认为目前我国快递行业的服务质量好，说明消费者对于提升目前快递服务质量有较为强烈的渴求，顾客们希望能够通过快递服务质量的改善而得到更为优良的服务。另外，消费者的实际支出可能也是要求提升服务质量的一个动因，根据资料显示，在相同距离的前提下，中国的快递费用是日本的2倍，是德国的3.5倍，是美国的4倍，消费者支付了高昂的价格，自然也就希望得到更周到的服务，问卷调查还显示，在受访者中每百人中就有两人有过快递丢失的经历，说明我国快递行业的寄件丢失率至少达到2％，如此高的故障率也是消费者们迫切希望快递公司提升服务质量的原因之一。
受访者们普遍认为顺丰是目前最为成功的快递，而对于问卷上提及的包括EMS在内的其它几家公司，消费者们普遍持低认可率的态度，比如圆通，它的消费者认可率仅为5％，不及顺丰的九分之一，由此可见，我国的快递行业在业内的受欢迎程度是不同的。
当问及受访者使用快递的原因时，有78％的人选择了网购，对发送文件或者寄送礼品的选项仅为9％，12％的人选择了其它，由此可以推断淘宝、京东等电子商务的发展对快递行业的促进功不可没。由于电商目前的发展还没有放缓的趋势，由此推测快递行业的增速在未来一段时间应该会比较可观。
附件二：关于快递业的市场需求调查
关于快递业的市场需求调查
感谢各位老师、同学们的支持本问卷将用于行业分析报告，不记名，不做其他任何商业用途，对填写内容严格保密。
您是 □ 男 □ 女
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1.您的文化程度？（ ）
A.初中或初中以下 B.高中 C.大专及本科 D.本科以上 2.您是否使用过快递（ ）
A.是 (继续填写以下内容) B.否（终止） 3.您使用快递的频率
A.一月10次以上 B.一月5-10次 C.一月1-5次 4.您一般使用快递托运的是什么物品（ ）
A.网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他__________（填写）
5.您认为1kg物品快递价格在什么范围比较合理（2000公里；如：重庆—北京） A.10-20元 B.20-30元 C.30-40元 D.40-50元 6.您选择快递公司的时候会看重公司的（ ） （可多选） A.速度 B.价格 C.公司信誉 D.服务质量 E.方便 F.无特殊要求 7.你心目中最好的快递（ ）
A.圆通 B.申通 C.中通 D.顺丰 E.EMS F.联邦快递 G.其他___________（填写） 8.您对当前使用的快递跟踪服务的感受（ ） A.满意 B.较满意 C.一般 D.差
9.您认为目前快递服务有什么不足之处（ ）（可多选） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.没有不足 F.其他__________（填写） 10.使用快递时，您是否见过货物损坏或遗失？（ ） A.是 B.否
11.您采用快递会注意以下情况吗？（ ）
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A.贵重物品，采取保价 B.在验单前，先验货 C.找人代签，需本人身份证 D.其他__________（填写） 12.你未来你是否会增加快递使用？（）
A.会 B.不会 C.说不清楚
附件三：成员分工
成员分工明细
本小组由五位同学组成，其中唐计华、李习广、李俊男同学完成了本报告的第一、二、三、四、五、六部分；任思宇、胥晓鑫完成了本报告的第七、八、九、十部分；李习广、唐计华、任思宇完成本报告第修该工作；李习广、任思宇、胥晓鑫、唐计华、李俊男完成了本报告的最后矫正、格式调整等工作。
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