提高领导者个人和领导集体的影响力。
有效领导集体应该具有合理的结构，是一个多序列、多层次、多要素的动态综合体。
在年龄方面，要形成老中青结构。
在知识方面，要形成多学科结构。
在智力方面，要形成高智能结构。
在气质方面，要形成协调互补结构。
在数量方面，要形成限额精干结构。
在权限方面，要形成民主集中结构。
20． 答：工作设计的发展，经历了由工作专业化到管理当局为解决职工对过分专业化的反抗所采取的一些临时措施，再到现代的工作设计方法，这样三个历史发展的阶段。(1)工作专业化时期，重点放在提高工作专业化程度方面。(2)为解决职工对工作的不满而采取一些临时措施时期。(3)采用现代化的工作设计方法的时期。
21． 答:产生冲突的原因：(1)个性差异。(2)认识水平和价值观的差异。(3)沟通障碍。(4)利益差别。(5)组织机构设置不合理。（6）组织风气不佳。(7)考核评价不当。
解决冲突的方法：(1)协商解决法。(2)仲裁解决法。(3)权威解决。(4)拖延法。(5)回避法。(6)转移目标法。(7)心理位置互换法。（8）求同异法。（9）调整政策法。（10）群体重组法。
22． 答：行为分析组织设计的特征：梅奥、罗特利斯伯格、怀特赫德以及其他早期人际关系学家在用科学的研究方法进行了霍桑实验之后，将组织是一个包括个人、非正式群体、群体间关系及正式结构的社会系统概念摆到了极其重要的地位。这种组织中重视人的因素的观点正是传统主义者所忽视的问题，它主要具备以下特征：
第一，企业组织不仅是个技术——经济系统，而且是个社会系统。
第二，个人不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会心理因素的激励。
第三，非正式群体是研究的重点，这种群体对每个成员的态度和工作起着重要的作用。
第四，为了能考虑各种社会心理因素，应对传统观念上以组织的正式结构和职位基础的领导模式作实质性的修正。人际关系学家强调的是“民主”而不是“独裁”的领导模式。
第五，人际关系学派一般认为，成员的满足感与生产效率有联系，并强调指出，不断增加成
员的满足感可以提高工作效能。
第六，一项重要的工作，是组织等级的各层次之间建立有效的沟通渠道，以交换信息。这样，“参与管理”就成了人际关系运动的重要方法。
第七，管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能。
第八，组织成员可以通过满足某种社会心理需要来调动工作的积极性。
23． 答：作为企业主管可以从以下几方面激发职工的创造思维：(1)激发和维持职工正确的创造动机。(2) 帮助职工树立坚定的创造信心。(3)创造条件让职工发挥自己的创造优势。（4）创造性思维的训练方式
24． 答：压力与健康、工作绩效的关系是：压力具有积极的和消极的两种结果。压力的影响发生在生理的、情绪的和行为的这三个主要领域。
（一）压力与健康的关系：研究成果表明，压力与冠状心脏病有联系。伴随着工作而来的其他关键问题，有酗酒、滥用药物、身体的失调和病痛，以及各种思想问题。医学研究人员最近已发现压力与癌症有联系。虽然这种压力对健康的影响作用很难精确地表示出来，但无论如何大量的疾病都是与压力有关，这是十分明显的。
（二）压力与工作绩效：没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响能比压力与工作绩效之间关系更明显了。对任何工作任务来说，均存在一个最优的压力水平，过这个点后工作绩效水平就开始变坏。在超过压力水平情况下，职工是过份的焦虑，威胁着他们发挥出最好的工作绩效水平。
25． 答：组织变革的具体方法有: （一）以人为中心的变革方法：(1)调查反馈(2)群体建设(3)咨询活动。（二）以任务和技术为中心的变革方法：(1)工作设计(2)社会技术系统(3)目标管理。（三）以组织结构为中心的变革方法：主要通过改变职位或角色的含义，改变职位之间的相互关系，以及通过修正外部变量或因素来达到改变某职位上人们所期望的行为。
[ 论述题 ]
1． 析领导者影响力的构成因素及怎样才能提高领导者的影响力？
2． 什么内在激励和外在激励？试用激励理论分析，怎样提高内在激励和外在激励？
3． 试析非正式群体的特征和作用，并谈谈在组织中如何有效利用和改造非正式群体？
4． 下列资料是90年代初和90年代末对我国国有大中型企业职工需要状况的调查结果。请
针对这些调查结果，运用激励理论，分析国有大中型企业职工的需要总体状况，并对此现状提出有效的管理措施。 表1 职工需要的层次（90年代初） 需要的内容 生存 安全与依附 尊重 自我实现 位次 1 3 4 2 表2 国有大中型企业职工需要的层次（90年代末） 需要的内容 生存 安全与依附 尊重 自我实现 位次 1 2 4 3 5． 试分析组织变革的动力和阻力, 以及组织变革的对策。 6． 试评述四种人性假设,并分析各对我国企业管理有何借鉴意义? 7． 试分析在市场经济条件下，领导者应具备的素质。 8． 试论述组织设计理论的发展演变过程 9． 试用领导理论分析影响领导效能的因素有哪些？ 10． 试析影响群体动力的因素及激发群体动力的对策。 [ 参考答案 ] 1． 答：领导者影响力的构成因素是：一类是权力性的影响力，也称强制性影响力，主要由传统观念，职位因素和资历因素形成。它是上级、历史传统、社会环境等外界赋予的，它对下级的影响力具将强制性和不可抗拒性。这种权力主要来自领导者所担任的职务，又称位置权力和地位权力。这类权力因能使被领导者对领导者产生服从感、敬重感和敬畏感，从而起到影响和改变被领导者心理行为的作用。再一类是非权力性影响力，也叫自然影响力。主要由品德、才能、知识和情感因素形成。这类影响力与权力无关、靠领导者自身的因素产生、非外界赋予。非权力性影响力具有吸引性、诱导性、可依赖性和亲切性。它使被领导者对领导者产生模仿、敬佩、信任、依赖、亲近、追随等心理，从而起到进—步改变被领导者心理和行为的作用。非权力性影响力比权力性影响力具有更大的影响作用，能起权力性影响力起不到的作用。 提高影响力的途径： (一)正确使用权力性影响力。
(二)正确使用权力性影响力。
(三)正确处理权力性影响力和非权力性影响力的关系。
2． 答：内在激励：也称直接激励，是指工作本身直接含有能激发行为动机的激励因素。这种激励主要用于满足职工的高级需要，如荣誉和成就的需要，承认和尊重的需要，发展、成才和自我实现的需要等。
外在激励：也称间接需要，是指来自职工生活、工作的外部环境（而不是工作本身）的激励，这种激励主要用于满足职工的生理、安全和社交需要。
要提高激励水平，充分调动职工的积极性，应注意以下几激励方法：
（1）提高外在激励的水平：1）提高职工对完成任务的期望值。2）增强职工对完成任务后取得奖酬的可靠性。3）提高外在奖酬的效价。
（2）提高内在激励的水平：1）提高内酬的效价。2）提高对完成任务效价。
（3）将内在激励和外在激励紧密结合起来。正确处理两者的关系，以内在激励为主并采取适当外在激励方式，才能提高激励水平。
3． 答：非正式群体的特征有以下8个特征：
（1）情感密切。（2）群体意识强烈。（3）信息沟通灵活迅速。（4）群体内聚力不稳定（5）自然形成其核心领袖人物，并且有较高的威信。（6）成员的重叠性。（7）不稳定性。（8）较强的自卫性和排外性。
非正式群体的作用：（1）非正式群体的积极作用当非正式群体组织结构与正式群体相一致，非正式群体的目标和利益与组织目标和利益不发生冲突时，非正式群体能成为正式群体的辅助力量，对组织起到一定的促进作用。具体表现在以下6个方面。
1）加强群体的信息沟通。2）满足成员的心理需要，保持成员的心理健康。3）增强群体内聚力。4）协助正式群体实现组织目标。5）制造良好的舆论环境。6）及时解决成员的困难，提高群体士气。
(2)非正式群体的消极作用
当非正式群体的组织结构与正式群体不一致或非正式群体的目标、利益与正式群体组织目标、利益发生冲突时，非正式群体将会成为正式群体的异己力量，阻碍正式群体的正常运行，影响组织目标的实现，产生消极作用。具体表现在以下三个方面：1）产生对领导的抵触情绪。
2）影响工作效率。3）传播谣言。
对非正式群体的利用和改造：
(1)利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标服务在实现组织目标时，可以利用非正式群体的某些性质和特点，有针对性地采取各种方式开展工作，达到正式群体所不能达到的目的，
1）利用非正式群体成员情感密切、互相信任、有共同语言的特点，引导他们进行批评和自我批评，相互取长补短，不断提高政治觉悟、思想水平和工作能力，为实现组织目标做出应有的贡献。
2）利用非正式群体信息沟通灵活、迅速的特点，及时宣传组织的目标和意图，收集成员对组织的意见和要求。
3）利用非正式群体凝聚力强、能较好地满足成员多种心理需要的特点，有意识地分配其承担正式群体无力顾及的特殊艰难工作，促进组织目标的实现。
4）利用非正式群体成员群体意识强烈的特点，在确定劳动定额的任务指标时，适当提高标准，加大工作难度，以提高劳动生产率。
(2)对不同类型的非正式群体采取不同的策略
1）支持和保护积极型非正式群体。
2）信任中间型非正式群体。
3）积极引导消极型非正式群体。
4）坚决取缔破坏型非正式群体。
(3)做好非正式群体核心人物的工作。
(4)加强正式群众的力量，削弱非正式群体。
4． 答：国有大中型企业职工的需要总体状况是：
（1） 生存需要在当前国有大中型企业职工的需要结构中居于首位。
（2） 安全与依附的需要在当前国有大中型企业职工需要结构中居于突出的位置。
（3） 尊重需要和自我发展的需要与十年前相比，有下降的趋势，尤其是尊重需要有大幅下滑。