正式组织的成员就会不赞同他、疏远他或拒绝他，以群体本身的吸引力来促进成员的服从。因此，非正式团体具有控制成员顺从的力量，因而可以获得组织的稳定和发展。可以运用非正式组织来提高组织成员的士气。通过非正式组织传递信息的作用，让组织成员对组织目标有更深刻的理解，产生认同感和协作意愿，促进组织目标的实现。
2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
答：需求层次理论是有美国社会心理学家马斯洛提出来的，也称为马斯洛需求层次论。马斯洛认为人类的多种需要分为5个层级：①生理的需要，这包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要。②安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要。③社交的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要。④自尊的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定。⑤自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。
马斯洛需求层次论有两个基本出发点，一个是人士有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都是有层次的，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
马斯洛还将五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。 马斯洛需要层次理论的巨大贡献：①它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；②它指出了每一种需要的具体内容；③它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国的管理者同样具有积极的意义。所以后人称其为“开路奠基”的需要理论。 马斯洛需要层次理论的缺陷：①对需要层次的分析简单、机械；②它的前提——人都是自私的，不是一种科学的假设；③把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。
3.简述领导方式的连续统一体理论。
答：（1）美国学者坦宁伯姆和施密特在1958年提出了领导连续统一体理论。他们指出领导风格并不是只有独裁和民主这两种极端的方式，而是在这两种极端之间，以领导者为中心还是以部署为中心程度不同而存在着一系列领导方式。这些方式有相应的对部署的授权程度和决策方式，如下表所示：
独裁工作为重 民主关系为重 领导者的职权运用 下属的自由度 领导者专断的作出决策，并宣传执行就可 领导者作出决策，但要说服部署予以执行 领导者作出决策，并根据下属的问题进行解决 领导者提出试题性的决策，可根据下属的意见进行修改 领导者提出问题，征求意见，最后再作出决策 领导者规定问题的范围，在范围之内，领导者与下属共同决策 领导允许属在权范内再行动 者下职围有
表中的七种领导风格，没有哪一种总是正确的或错误的，也没有哪一种是最好的或最坏的，在不同的领导者、下属和情绪之中，有不同的最适合的领导风格。此外，组织环境和社会环境也会对领导风格产生影响。他们认为，一个成功的领导者，不一定是专权的人，也不一定是放任自由的人，而是能够针对环境采取恰当措施的人。
（2）领导行为由独裁过渡到放任自由，一是基于领导人对权力来源和人性看法不同，从而在领导中就侧重使用不同的权力，如独裁领导主要运用职务权力，认为人生来懒惰，因而一切决策均由自己做出；而民主型领导则认为权力来源于下属，人受到激励就可以发挥创造力且有自治能力，因此决策可以公开讨论、共同做出。二是独裁型领导较重视工作，而民主型领导则较重视群体关系。领导行为连续统一体从左至右，领导者运用职权逐渐减少，下属享有的自由逐渐增加。从左至右由工作为重逐渐转向以关系为重。
（3）领导行为连续统一体理论从权力来源运用和下属参与决策的程度划出了多种领导行为，对于研究领导方式和进行实际管理是有重大意义的。 三、 论述题(每题25分,共50分)
1. 试述组织中集权与分权的辨证关系。
答：（1）集权就是职权的集中化，也就是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管做出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。一个组织在它规模还是比较小的时候，高度集权可能是必需的，而且可以充分显示出其优越性。但是随着组织规模的发展，如果将许多决策权过于高度集中，则会表现出各种弊端，其中最主要的有:
①降低决策的质量。大规模组织的主管远离了基层，等到基层发生的问题经过层层请示汇报之后再做出决策，则不仅会影响决策的正确性，而且会影响决策的及时性。高层主管了解的信息是在传递过程中可能被扭曲的信息，在这种情况下做出的决策是很难保证质量的。即使是决策正确，由于信息多环节的传递需要一定的时间，从而可能导致决策迟缓，延误时机。
②降低组织的适应能力。作为社会细胞的组织，其整体和各个部门与社会环境有着多方联系。随着组织的发展，这种联系变得更加频繁、更加复杂。而与组织有联系的外界环境中各种因素的变化不断进行调整。这种挑战能够既可能是全局性的，也可能是局部性的。过于集权的组织，可能使各个部门失去适应环境和自我调整的能力，从而削弱了组织整体的应变的能力。
③降低组织成员的工作热情。权力的高度集中，组织中的大部分决策均由最高主管或高层管理人员做出，基层管理人员和操作人员的主要任务、甚至惟一任务在于被动地、机械地执行命令。长此以往，他们的积极性、主动性、创造性会逐渐磨灭，工作热情消失，劳动效率下降，从而使组织的发展出现问题。
（2）分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度大的分散。分权制的特点是：①中下层有较多的决策权。②上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。③再统一规划下可独立经营。④实行独立核算，有一定的财务支配权。适当的分权对组织有着重要的作用，具体如下：
①分权有利于组织决策的合理化。职权分散之后，组织的决策权不再完全集中在最高管理层手里，而是适当地分散在下属各个有关单位手里。这样，下属单位就会有一定程度上的
自主权，能够根据各自具体的情况和所面临的形势与任务做出决策，增强了决策的灵活性与及时性。有些程序性、日常性的事务性决策，实在没有必要由高层领导来定夺，各个有关单位完全可以自主进行决策，他们甚至会决策得更科学、更合理。因此，职权分散化有利于明确地实行分级决策和分层负责。职权分散既能保证决策的科学性，又能从上到下更好地实现分工与协作，它可以使决策和责任明确化。
②分权有利于培养组织管理专家。职权的分散化赋予了中下层管理人员更大的自主权力，同时也交给了他们更大的责任。职权的分散化迫使中下层管理人员更快地走向成熟。另外，职权分散后，更需要中下层管理人员全面负责某一方面的工作，因而他们就可以有更多的机会施展才华，经受锻炼以及积累经验。
③除了以上两点之外，分权还有其它益处。比如，加快决策的质量和速度，影响正确性和及时性；提高组织的适应能力；提高组织成员的积极性；能够将高层管理者从日常管理事务中抽身出来，集中精力解决企业发展的重大问题。
（3）两者之间的辨证关系：集权和分权在组织系统中是一对相对的概念，绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手里，组织活动的所有决策均由主管做出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散到各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。在现代社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。具体程度要根据实际情况来决定。
2．试结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。 答：（1）决策者的价值观或价值系统与决策的密切关系。决策指组织为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。当决策在客观上存在一些不可控的因素时，一个方案执行下去将会出现几种不同的可能结果时，决策者就面临着决策的风险，此时，选择什么样的决策方法取决于决策者的价值观或价值系统，比如对待风险的态度。
（2）决策过程包括识别机会或诊断问题；识别目标；拟订备选方案；确定所拟订的各种方案的价值或恰当性，即确定最优的方案；做出决定，选择实施战略；监督和评估。决策者的价值观对决策方法及决策过程有很大的影响。比如根据决策者对风险的态度，有不同的决策方法，这些决策方法会在很大程度上影响决策的过程。不同风险态度相应的决策方法有： ①等可能法。这种方法假定各种自然状态发生的可能性是相同的，通过比较每个方案的损益值的平均值来进行方案的选择。在利润最大化目标下，选择平均利润最大的方案；而在成本最小化目标下，选择平均成本最小的方案。
②保守法。也称小中取大原则、悲观原则。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标力求使风险最小化。运用此法进行决策时，首先要确定每一可选方案的最小收益值，然后从这些最小收益值中选出一个最大值，与该最大值对应的方案就是决策所选择的方案。
③冒险法。也称大中取大原则、乐观原则。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标是在最好的自然状态下获得最高收益。运用此法进
行决策时，首先要确定每一可选方案的最大收益值；然后，在这些方案的最大收益中选出最大值，与该最大值对应的方案就是决策所选择的方案。由于根据这种原则决策也可能得到损失最大的结果，因而称其为冒险投机的原则。
④折中法。这种方法是在上述的两种方法之间进行折中。其基本假设是最好的自然状态和最差的自然状态均有出现的可能，因而，在运用此法决策时，决策者首先给最好自然状态一个乐观系数，给最差自然状态一个悲观系数，两者之和为1；然后用最好自然状态下的期望收益值加上最差自然状态下的期望收益值，得出各方案的期望收益值；期望收益值最大的方案就是决策所要选择的方案。
⑤最小最大后悔值法。在决策者不知道各种自然状态中任何一种发生的概率的情况下，这种方法的决策目标是避免较大的机会损失。运用此法决策时，首先要计算出各方案在每种自然状态下的后悔值（用某自然状态下各方案的最大收益值减去同一自然状态下各方案的收益值），从而将决策矩阵从收益矩阵转变为机会损失矩阵；然后确定每一可选方案的最大机会损失；最后，在这些方案的最大机会损失中，选出一个最小值，与该最小值对应的方案即是决策所要选择的方案。
（3）这些不同的决策方法会对决策过程及最后的结果产生不同的影响。例如在股票投资中，在选择投资方案时，保守者与冒险者因为他们价值观的不同导致的选择与决策是不同的。保守者由于惧怕风险，可能选择只投资于一种股票，而冒险者为了快速、大量获取利润而愿意承担大的风险，因此可能会同时购买多种股票形成投资组合。当然对于折中主义态度的人来说，其选择会介于前两者之间。
贵州财经学院2009年硕士研究生入学考试
《管理学》试题（A卷）
一、名词解释：（5分*6=30分） 1、管理职能——
2、等级链——
3、滚动计划法——
4、双因素理论——
5、沟通网络——
6、反馈控制——
二、简答题：（10分*7=70分）
1、管理者需要具备哪三种基本技能？基层、中层和高层管理者分别应该更多的具备那种技能？
2、泰勒总结的科学管理原理有哪些？
3、试比较麦格雷戈X理论和Y理论？