一、填空题。
（一）、电脑基本知识及应用
1、在windows系统中使用DOS命令查看主机的IP地址和MAC地址的命令为__ipconfig /all__，查看路由表的命令为__route print__。
2、测试IP地址10.32.166.158的通断的命令，要求：长度1472字节，次数10次，请写出命令：Ping 10.32.166.158 –l 1472 –n 10
3、IP地址10.6.26.20，子网掩码为255.255.252.0，网关为__10.6.24.1______； 4、掩码为255.255.255.192的子网段，除去网关，可用IP地址有__61__个； 5、Ping 127.0.0.1：127.0.0.1是本地循环地址，如果本地址无法Ping通，则表明 本地TCP/IP协议不能正常工作。
6、路由器、集线器、交换机分别工作在OSI七层协议模型的 _______ 、_________和_______ 。 (网络层、物理层、数据链路层)
7、为了更好的为您服务，提供更优质的网络，公司于4月6日开始，更换省内CMNET DNS系统的IP地址，具体为：原配臵DNS IP地址211.138.200.69，需要更改为___221.131.143.69___；原配臵DNS IP地址211.103.13.101，需要更改为___112.4.0.55__。 8、检查网络的通断的命令是___________，查看本机IP协议设臵（包括IP地址、子网掩码、默认网关、DNS服务器）的命令是___________。（2分）ping、ipconfig –all
9、根据网络的覆盖范围不同，可将计算机网络分为____________、____________、
____________三类。（3分）广域网/WAN、城域网/MAN、局域网/LAN 10、OSI七层模型的七层分别是：_______、_______、_______、_______、_______、_______、_______（请由底层到高层填写，7分）
物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层
11、公司的测速网站为______idc.e172.com___________________________，共享10M测速的正常速率范围为_____400-500KB/s____________，独享10M测速的正常速率范围为______1-1.1MB/s ___________； 12、公司的测速网站为___________。idc.e172.com 13、获取MAC地址的网络命令ipconfig /all 。
14、移动推荐网站：http://nj.havod.com、http://kankan.xunlei.com、PPLIVE、PPSTREAM、风行网络影视、皮皮高清影视、www.kugou.com（需酷狗软件支持）、http://music.qq.com/（需QQ音乐播放器支持）（回答出5个即可） 15、38、WINDOWS系统中查看IP地址的的指令是 ipconfig ，查看每一跳路由的指令是 tracert 。
16、、通过电脑查看网卡状态是否正常的方法是鼠标右键选中“我的电脑”－>“属性”－>“硬件”－ “设备管理器”中查看。
17、子网掩码将IP地址的主机部分分为两部分，第一部分标识（ 子网号（网络号） ），第二部分标识（ 主机号 ）。
18、TP-LINK路由器的默认网关为 192.168.1.1 ；默认账号为admin。 19、解析域名的方法是：nslookup
20、查看用户拨号成功后获得的IP地址的命令是：ipconfig 21、测试到某网站是否可达的命令是：ping
（二）、PON网络组网及设备
1、PON网络由 OLT 、 ONU 、 ODN 组成。
2、PON组网形态有 FTTC 、FTTB、FTTH ，目前宽带小区代维的网络属于 FTTB 。
3、ODN主要由光纤/光缆和无源光器件组成。
4、光缆接头盒的作用是主要完成配线光缆和入户光缆在室外的连接作用并对光缆起保护作用。
5、EPON系统下行使用波长为_1490_nm，上行波长_1310_nm。
6、华为EPON系统局端设备OLT主要有 MA5606T 、 MA5680T 、 MA5683T 三款设备。
7、当前ONU分类，主要有： SFU 舒服 、 MDU 目睹 和 SBU 散步 三种类型。
8、华为A类ONU主要有哪几款设备： HG810e 、 HG813e 、 HG850e/HG8240等等 。 9、华为B类终端MA5620E支持 语音 业务和 互联网 业务。
（三）、网络检测及工具
1、ODN网络的关键参数有衰减、插入损耗、回波损耗。
2、ODN中文名称 光分发网络 ，其作用是 为OLT和ONU之间提供光传输通道 。
3、ODN从局端到用户端可分为 馈线光缆子系统 、配线光缆子系统、入户线光缆子系统、光纤终端子系统。
4、1:32分光器插入损耗典型值是____17db____ 5、1:16分光器插入损耗典型值是____13.8db____ 6、1:8分光器插入损耗典型值是____10.6db____ 7、18、ONU的PON口尾纤类型为 SC .
8、如需要测试小区光功率损耗，光功率计中的波长应该设臵为 1490 nm。
9、小区内部测试ONU的接收光功率测试应该达到 20 dbm。
-（四）、常见故障处理
1、按用户审告的故障可能涉及范围采用逐段排查法排查。主要分为以下几段用户设备故障、ONU设备故障、线路故障、网络故障。
2、ONU设备故障判断主要方法：指示灯法 和 比较/替换法。
3、公司的测速网站为_idc.e172.com ，2M家庭拨号上网测速的正常速率范围为___250KB/s 。
4、客户端故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。
5、用ipconfig查看，本地连接的ip地址为0.0.0.0，则可能客户端的dhcp client服务被禁用。
6、PPPoE拨号返回代码为678代表 远程计算机无响应 ，返回代码为691代表 用户名和密码错误 ，返回代码为645代表 拨号适配器未装
（网卡没有正确响应） 。
7、2M宽带下载速度为200KB时，实际速率相当于 1.6M bits。 8、
（五）、服务规范及工作流程
1、多媒体安装应按设计要求安装，机柜高度以下沿距地面1.2米为宜，安装应牢固可靠，整体美观。
2、所有局点标签打印，粘贴可靠，标签位臵要整齐，朝向一致；粘贴在距插头2cm处。
3、室内走线在用户同意的情况下，以隐蔽为要点。
4、上门安装的基本流程用户预约、上门前准备、上门安装、用户现场辅导。 5、到达预约日，用户又因其它原因要求延期安装，同时将工单再次按要求填写挂起，二次挂起需由代维管理员进行审核。
6、上门服务需落实五个一一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。
7、安装结束后需要用户填写《小区宽带开通施工单》和《服务监督调查表》，并张贴宽带维修联系卡，告知用户维护手册使用方法、维护服务电话及电话服务时间。
8、故障处理完毕后，处理人员应请用户试用测试，确认故障已经彻底排除后，请用户在《家庭宽带故障确认单》签字确认。
9、放装完毕后应在网络箱内用户网线上制作 标签 填写__用户端口表 。 10、5、卡钉的间距控制在：15CM-20CM