F、协调与校方关系
9、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（ACD） A、宽带用户终端防火墙或上网助手设臵错误 B、网站服务器出现问题
C、宽带用户的IE浏览器设臵错误 D、上层设备数据制作错误
10、下面网址为我公司推荐地址的有：（ABC） A、nj.havod.com B、kankan.xunlei.com C、www.kugou.com D、www.warcraftchina.com
11、网线一般最大布放距离为（C ） A、50-60米 B、80-100米 C、100-120米 D、120-150米、
12、上线拒绝的原因:（ABD） A、账户到期 B、用户名密码错误 C、线路或设备等故障
D、卡巴斯基或金山毒霸会造成这个现象，杀毒软件关闭就可以正常登陆上网。
（五）、服务规范及工作流程
1、验收流程中需参预的人员有（ ABCDE ）。
A、硬件工程队 B、代维人员 C、监理 D、网络部相关人员 E、工程建设部相关人员
2、小区宽带代维维护范围包括：（ ABCDEF ）
A、ONU B、光缆 C、尾纤 D、大对数电缆 E、光交箱 F、协调与物业公司、业主委员会关系 3、关于移动宽带，说法正确的有：（ AC ） A、移动宽带采用了PON技术 B、移动宽带就是铁通公司的宽带网络 C、移动宽带采用光纤到楼的接入方式 D、移动宽带没有自己的国际出口
4、标签规范中光缆标签应包含以下哪些内容：（ ABCDE ） A、中国移动标志； B、光缆名称； C、光缆编码； D、光缆段名称；
E、光缆段编码和光缆容量。
5、以下关于仪容规范描述正确的是（BC）
A、头发可染浅黄色 B、早、中餐不得吃葱、蒜等有异味的食品
C、上班期间不可喝酒 D、上班期间若口腔有异味可以嚼口香糖 6、客户咨询问题时，不能对客户说：（ ABCDE ） A、不知道
B、刚才不是和你说过了吗，，怎么还问 C、你懂不懂 D、有说明书，自己看 E、不是我受理的，我不清楚
7、客户表示有意见时，不能对客户说（ ABCDE ） A、找领导去 B、有意见，告去
C、我就这态度，不满意到别处问 D、不想用就别用 E、你问我，我问谁
8、关于上门服务要求，下面的说法正确的有：（ ABCD ） A、服务工作实行首问负责制
B、在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C、面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D、对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
9、一类小区描述是（C），二类小区描述是（B），五类小区描述是（A） A、线路到底弱电井，穿管入户
B、线路到达用户门头，打洞开通 C、线路已经入户，直接开通
五、简答题。
（一）、电脑基本知识及应用
1、请说明如下每行命令的作用？
# nslookup 进入nslookup命令交换环境 > server 192.168.1.2 设臵使用指定的DNS服务器 > www.sina.com.cn 测试互联网中的域名解析
2、请说明DNS中文名称，江苏移动的DNS地址分别是什么，以及DNS的作用？ 域名服务器，112.4.0.55（无锡）；221.131.143.69（南京）；DNS作用：因为网络上设备之间都是通过IP地址来选路的，所以DNS把域名转换成IP地址，以便在网络上传输。
（二）、PON网络组网及设备
1、请说明MA5626E的PON接口指示灯各种状态的含义？
LINK常亮：EPON接口收到下行光信号 LINK常灭：EPON接口中没有收到下行光信号 REG常亮：设备注册成功 REG闪烁：设备正在进行注册 REG常灭：设备注册失败
2、请说出中兴F820与F821的区别（包括单板、接入用户量、指示灯）？
单板型号名称不同：F820 主控板MS8E;业务板EI8E,V08B,V16B
F821 主控板MSVE/G;业务板HEI8E,EI8E,V08I,V16I,V24I 系统接入用户容量不同： 单板指示灯意义不同：
（三）、网络检测及工具
1、ODN验收测试频步骤，并说明每步测试的关键点。
1、链路总损耗预算； 2、馈线段链路测试； 3、配线段和入户段测试； 4、分光器链路测试； 5、业务发放测试。
2、请说明25对大对数电缆的线序？
1对—白兰 2对—白桔 3对—白绿 4对—白棕 6对—红兰 7对—红桔 8对—红绿 9对—红棕 11对—黑兰 12对—黑桔 13对—黑绿 14对—黑棕16对—黄兰 17对—黄桔 18对—黄绿 19对—黄棕21对—紫兰 22对—紫桔 23对—紫绿 24对—紫棕3、请分别说出568A、568B的纤序。
568A:白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 568B:白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕
5对—白灰 10对—红灰 15对—黑灰 20对—黄灰 25对—紫灰