_________________和_________________。 101. 信息接受者中的障碍可以分为
_________________、理解能力障碍。
102. 沟通职务的目的是促进_________________，即按
有利于组织的方向左右组织的行动。 103. 从组织系统来看，正式沟通就是通过组织
_________________规定的渠道进行信息传递和交流。
104. 单向沟通与双向沟通的区别在于发送者与
______________者的地位是否发生变换。
105. 当信息沟通所用的_________________和传递方
式能被接收者所理解时，这时的信息为明确的。 106. _________________上使用非正式组织的原则是
沟通联络的一个重要原则。
107. 对情报沟通过程加以_________________，是有效
沟通的重要要求之一。 108. 从心理学的角度看，人的行为是由动机所支配的，
动机是由_________________引起的。 109. 行为的基本心理过程就是一个
_________________过程。
110. 激励指主管人员是促进，诱导下级形成
_________________，并引导行为指向目标的活动过程。
111. 提高效率，完成_________________是X理论管
理的重点。
112. 人们对诸如成就等因素，如果得到则感到满意，
得不到则没有不满。_________________把这类因素称激励因素。
113. _________________提出激励需求理论。
114. 一个人对某一目标的重视程度与评价高低即主观
认为奖酬价值大小叫做__________。
115. 期望值是指一个人对自己的行为能否导致所想得
到的工作绩效和目标_____________。
116. 波特和劳勒在_________________理论的基础上
引伸出一个实际上更为反完善的激励模式。 117. 在刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以
后行为反应频率，这就叫____________。
118. 对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动
机起到________________________作用。 119. 领导行为＝f（______________·追随
者·______________）
120. 美国管理学者坦南鲍姆和施密特认为，从集权型
领导到放任型领导方式之间存在着若干过渡型的领导方式，故称“_______________________”理论。
121. 领导_________________理论认为：有效的领导者
不仅取决于他们的行为方式，学取决于他们所处
的环境。
122. 四分图理论把领导行为归纳为
_________________和体制两个层面。
123. 主管人员对生产与人都具有中等的关心，这种类
型叫做_________________型。
124. 领导艺术就是富有创造性的_________________
方法的体现。
125. 领导艺术中包括领导者应该集中精力抓
_________________环节的艺术。
126. 控制是一个_________________反馈过程。 127. 我们把管理中的控制工作叫做
_________________控制。
128. 控制使管理过程形成了一个_________________
封闭的系统。
129. 标准就是计量实际或预期工作
_________________的尺度。
130. 要控制影响组织目标的各种各样的因素，确定控
制标准，首先明确控制的_________________是什么。
131. 控制对象，就是体现_________________特性，影
响目标实现的要素。
132. _________________控制的纠正措施是用于正在
进行的计划执行过程。
133. 现场控制工作的重点是正在进行的
_________________实施过程。
134. 前馈控制的措施往往是_________________式的。 135. _________________是实现控制工作的依据。 136. 控制工作应具有_________________观点。
137. 不论采用什么控制技术和方法，都必须拥有一个
_________________作为保障。
138. _________________作为一种传统的控制手段，无
论是过去还是现在都得到了广泛的应用。 139. 收支预算是以货币来表示的组织
_________________的收支计划。
140. 甘特最早提出了图表系统法，这就是所谓
_________________图。
141. _________________是对组织中各种计划的准确
而又相当全面的描述。
142. 管理信息系统就是服务于_________________领
域的信息系统。
143. 管理系统的基本功能是产生向有关管理部门提供
决策和控制的_________________。
- 21 -
第四部分
名词解释
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
管理 管理职能 管理学 系统 动态管理原理 生态效益 能级原则 人本原理 管理方法 经济方法
11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 系统 计划职能 规划 目标 战略 计划 许诺原理 目标管理 外推法 经济预测 决策 组织 组织职能 组织结构 管理幅度
12.
26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37.
授权 人员配备 团队 职能职权 领导职能 指明目标原理 目标协调原理 激励原理 沟通 正式沟通 下行沟通 沟通联络的完整性
38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48.
第五部分 简答题
1. 什么是管理？什么是
管理学？
2. 管理学的研究对象与
主要内容有哪些？ 3. 管理学的特性有哪
些？
4. 如何理解管理既是一
门科学又是一门艺术？
5. 如何理解管理的两重
性，掌握两重性原理对于学习管理和从事管理工作的意义？
6. 为什么要学习、研究管
理学？
7. 如何学习和研究管理
学？
8. 管理实践、管理思想、
管理理论三者之间的关系？
9. 现代管理理论的主要
观点是什么？
10. 人际关系行为学派与
群体行为学派的不同点是什么？
11. 在管理实践中，怎样处
理三个动力之间的关
13.
14. 15.
16. 17.
18. 19. 20. 21. 22. 23.
系？
为什么说人和人的积极性是管理的核心和动力？管理中怎样做，才能调动人的积极性、创造性？
动态管理原理要求我们在实际工作中应遵循哪些原则？为什么？
要贯彻能级原则，必须做到哪些方面？ 为什么在管理中强调封闭？运用相对封闭的原则应注意做好什么工作？
什么是管理方法体系？
传统的管理方法是什么？几种传统管理方法的本质是什么？ 计划的特性？
简述计划的表现形式。 简述计划的类别？ 计划的主要方法有哪些，怎样运用？ 简述长期目标与短期目标的关系。
简述灵活性原理的限
- 22 -
原则 49. 管理突破 激励 50. 预算 自我实现 51. 管理信息双因素理系统 论 52. 反馈控制 波特–劳53. 前馈控制 勒模式 54. 直接控制 期望理论 55. 控制关键领导性格点原理 理论 体制 负强化 领导艺术 控制工作 强化
制条件？
24. 简述目标管理的优点
和缺点。
25. 简述一下战略制定的
程序。
26. 简述预测的重要性。 27. 简述预测的步骤。 28. 选择预测方法应考虑
哪些因素
29. 简述决策的特征。 30. 决策树法重要性在哪
些方面。
31. 简述决策的“硬方法”
的优缺点。
32. 简述组织工作的特点。 33. 什么是组织，组织有哪
些类别？
34. 组织工作的步骤有几
步，分别是什么？ 35. 组织结构的主要形式
有哪些？
36. 影响管理幅度的因素
有哪些？
37. 组织内的职权包括哪
些种类？在授权时应遵循哪些原则？ 38. 怎样处理好三种职权
之间的关系。
39. 怎样理解人员配备是
40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55.
组织发展的准备？ 了解人员配备的内容。 管理者的内升和外聘政策的优缺点。 简述对主管人员考评的方法各自的优缺点。 简述沟通的特点。 沟通的作用是什么？ 掌握沟通艺术的重要意义在于哪些方面。 比较单向沟通和双向沟通的异同？ 如何进行有效地激励？
简述对社会人的假设。 简述主管人员应用强化时应遵循的原则。 领导者素质修养的内容？
领导艺术的特征有哪些？
领导艺术的内容包括什么？
简述控制工作的步骤。 控制工作原理有哪些？
简述有效控制的要求？
第六部分论述
1. 为什么说“管理的核心
是处理好人际关系”？试论述之。
2. 试述21世纪管理学的
发展趋势。
3. 如何管理学形成的阶
段？试论述。
4. 什么是管理的“人本原
理”与“人本原理”相应的原则是什么？请联系实际谈谈你对它们的理解。
5. 如何正确选择管理方
法和综合运用各种方法？
6. 论述计划工作的意义。 7. 试述目标管理的过程
及其优缺点。
8. 论述用德尔菲法进行
预测时，怎样体现德尔菲法的要点？
9. 论述决策管理中的地
位和作用。
10. 论述计划的程序。 11. 分析论述组织成长的
阶段特点，组织变革的程序及其应当注意的问题。
26.
12. 论述决策在管理中的
地位和作用。
13. 论述管理者力量储备
图的优缺点。
14. 论述主管人员培训的
方法及其应注意的问题
15. 管理组织的含义是什
么？
16. 试述直线–参谋型组
织结构的特点，优缺点及适应范围。
17. 试论述因素是怎样影
响管理宽度的。 18. 怎样理解人员配备是
组织发展的准备。 19. 论述怎样理解用人之
长原理。
20. 有效领导行为基本原
则对你有什么指导意义？
21. 如何才能成为出色的
领导者？
22. 论述沟通联络的作用。 23. 论述控制工作的重要
性。
24. 论述实行前馈控制的
优越性及条件。
25. 如何区分前馈控制、现
场控制和反馈控制。
第七部分计算题
1．设某企业固定成本3万元，单位可变成本140元/件，单位销售价为200元/件， 问：（1）应按什么规模生产销售才能盈利？
（2）如若实现100000元利润，应该实现多大销售量？ （3）如销量达到1000件，企业能盈利多少？
2．某企业生产某产品，每台产品销售价400元，计划期内固定成本240万元，单位变动成本250元，求保本点总产量为多少台，若计划利润为60万元，年销售应为多少？ 3. 某企业生产产品，产品单位可变费用5元，单价12元，每年固定费用7万元。 (1) 预测该企业盈亏平衡点产量。
自然状态 市场销路情况 销路好 销路差 - 23 -
方案 概率 建大厂 建小厂 0.7 150 60 0.3 －30 20 (2) 该企业生产能力24000件，预测年获利多少元。
(2) 现为满足生产需要，预购一生产线，每年增加固定费用3万元，可节约电动费用1
元/件，同时为扩大销路计划降价10%，预测方案是否可行?
4. 某企业决定开发一种新产品，经过调查研究，提出两个建厂方案：一是建大厂，投资500万元，另一是建小厂，需投资200万元。该生产期为10年，在这时期内，市场销路好的概率为0.7 ，销路差的概率为0.3,各方案在各种自然状态下的年效益值见下表：
表 1 单位：万元 企业该建大厂还是小厂？
5.．某企业准备生产某种产品，但对市场销量不能确定，经估算各自然状态下的损益值如下表所示，三种方案如下：
方案一：改建原有罐头生产线，投资不多，风险不大，损益值一般； 方案二：新建一条生产线，投资大，可能收益高，促风险大； 方案三：和某大厂搞联合，利润分成投资少，收益少，风险小。 表 2 某企业准备生产产品的三种备选方案的损益值 单位：万元 项目 方案 方案一 方案二 方案三
分别运用最大最小损益值法、最大最大损益值法，折衷法（a＝0.3，a为乐观系数）、后悔值法、最大平均收益值法、选出最优方案。 6. 表 3
自然状态 方案 80万吨 100万吨 120万吨 可能增加的吞吐量 自然状态 很好a1 6000 8000 5000 一般a2 3000 5500 4500 较差a3 －500 －1500 －1000 很差a4 －1000 －3200 －1500 可能采取的扩建方案 80 扩建规模80万吨 扩建规模100万吨 60 扩建规模120万吨 40 80 100 80 80 100 120 分别用乐观法、悲观法、折衷法选择最优方案。（α＝0.6）
7．某企业准备生产一种新产品，对未来三年市场预测资料如下；现有三个方案可供选择，即新建一车间，需要投资140万元；扩建原有车间，需要投资60万元，协作生产需要投资40万元。三个方案在不同自然状态下的年收益见表2。要求：
- 24 -
（1）绘制决策树；（2）计算收益值；（3）方案选优 表4 单位： 万元 自然状态 方案 新建车间 扩建原有车间 协作生产 市场需求 高需求 0.3 170 100 60 中需求 0.5 90 50 30 低需求 0.2 -6 20 10
8．某农场耕地15万亩，可以种植小麦、玉米、大豆三种作物，由于轮作的要求不能只种一种作物，根据轮作的需要有三种方案可以选择，根据有关资料，三个方案在不同状态下的损益值如表五所示：
表 5 单位：万元 自然状态 春早年 夏涝年 秋涝年 正常年 概率 0.3 0.2 0.1 0.4 方案1 100 60 150 250 方案2 120 100 60 200 方案3 80 30 200 300 要求：①计算收益值； ②方案选优
9． 某企业在下一年生产某产品需要确定产品批量，据预测该产品市场概率 畅销0.3，一般0.5，滞销0.2，产品分生产大、中、小三批量，问如何决策使生产利润最大。 表6 单位：万元 自然状态 概率 方案 大批量 中批量 小批量
10． 某房地产公司有A、B两项目进行投标，但由于条件所限制能参加一项工程投标或不投标，据资料与经验，投标采用两种策略，①投高标中标率30%。②投低标中标率50%.若投标不中将影响相关项目承担带来的机会成本损失，A项目损失50万元，B项目损失100万元，各项目和利润损益如表七所示：
表7 单位：万元 投标项目 标型 高标 A项目 低标 自然状态 好 一般 差 好 一般 差 损益值（万元） 概率 5000 1000 -3000 4000 5000 -4000 0.3 0.5 0.2 0.2 0.6 0.2 市场状况 畅销 0.3 22 18 14 滞销 0.2 10 12 14 一般 0.5 14 12 12 - 25 -