? （D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任
54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（ ）阶段。
? ? ? ? （A）成熟
（B）形成 （C）波动 （D）规范化
55、团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（ ）团队。
? ? ? ? （A）有明确领导的 （B）自我管理型 （C）项目型 （D）虚拟型
案例（二）：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。 他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。 根据以上案例，回答56~60题。
56、罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式。
? ? ? ?
（A）授权 （B）协商 （C）命令 （D）参与
57、罗先生对苏小姐应该采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
? ? ? （A）命令 （B）协商 （C）说服
? （D）参与
58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（ ）。
? ? ? ? （A）计划工作 （B）培养团队成员
（C）对团队下达工作指令 （D）让团队知情
59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ ）。
? ? ? ? （A）领导者自己的能力水平 （B）员工需要支持的程度 （C）下属工作的情愿程度
（D）下属承担这项工作的能力和意愿
60、就项目环境而言，团队领导应该根据（ ）选择适合的领导方式。
? ? ? ? （A）领导者的能力 （B）领导者的个性
（C）任务、时间表、企业文化等情况 （D）常规的管理方法
案例（三）：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 根据以上案例，回答61~65题。
61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（ ）。
? ? ? ?
（A）交流 （B）合作 （C）谈判 （D）协商
62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ ）的结果。
? ? ? ? （A）双赢
（B）欠棒棒糖的孩子赢了
（C）获得整个橙子的孩子赢了 （D）无法判断
63、（ ）是谈判的最佳结果。
? ? ? ? （A）能够最大程度的满足双方的利益 （B）能够满足自己的最大利益 （C）使对方获得的利益最大 （D）使对方获得的利益最少
64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（ ）。
? ? ? ? （A）立场谈判
（B）原则性谈判 （C）自信型谈判 （D）对等谈判
65、一个成功的谈判不应该是（ ）。
? ? ? ? （A）与对方充分交流
（B）坚守自己的立场，不能有任何的让步 （C）创造各种新的解决方案
（D）用较小的让步换取最大的利益
案例（四）：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员
工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。
根据以上案例，回答66~70题。
66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是（ ）。
?
（A）获取信息
? ? ? （B）提高劳动生产率 （C）发送信息
（D）向员工进行咨询
67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（ ）。
? ? ? ? （A）经理层人员 （B）管理人员 （C）全体人员 （D）竞争者
68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式
? ? ? ? （A）会议和书面沟通 （B）口头联系和会议
（C）口头联系和书面沟通 （D）电视会议和书面沟通
69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）的问题。
? ? ? ? （A）能否获取优质信息
（B）什么时候能够达到沟通目的 （C）参与人员时间安排 （D）去除沟通障碍
70、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。
? ? ? ? （A）员工的知识水平 （B）管理人员的管理水平 （C）沟通在一个组织中 （D）员工的积极性
案例（五）：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。 我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒??，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。