? ? （C）部门目标和团队目标 （D）部门目标和企业目标
9、员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。这属于正式评估检查中的（ ）项目。
? ? ? ? （A）自我评价 （B）双方的会面 （C）报告
（D）经理的评价
10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。
? ? ? ? （A）协作
（B）团队成员相互信任 （C）决策更合理 （D）生产效率提高
11、根据（ ）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
? ? ? ? （A）组织特点和会议要求 （B）会议需要和人员要求 （C）会议要求和召开方式 （D）会议目的和召开方式
12、关于绩效、激励和能力之间的关系,说法不正确的是（ ）。
? ? ? ?
（A）即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的
（B）如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的
（C）如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的
（D）如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的
绩效
13、期望理论是在（ ）的基础上提出的。
? ? ? ? （A）公平理论 （B）双因素理论 （C）激励理论 （D）需求理论
14、企业的价值观有很多方面的特征，（ ）不是企业价值观的特征。
? ? （A）主观性
（B）结构性
? ? （C）发展性 （D）稳定性
15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ）。
? ? ? ? （A）线性回归法
（B）不确定性分析法 （C）多因素分析法 （D）时间序列法
16、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。
? ? ? ? （A）保证目标的实现
（B）保证目标的可行性 （C）负有一定的责任 （D）提供产品和服务
17、员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
? ? ? ? （A）企业内部的结构 （B）外部因素 （C）技术进步 （D）企业重组
18、企业文化的核心是（ ）。
? ? ? ? （A）价值观念
（B）行为准则 （C）企业制度 （D）企业精神
19、在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（ ）。
? ? ? ? （A）个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距
（B）团队的目标和期望达到的绩效之间的差距 （C）组织目标和团队目标是否已经实现
（D）组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
20、审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。
? ? ? ? （A）审查学习是否达到了预期的目标
（B）审查他们是否达到了衡量的标准
（C）与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 （D）审查他们将在工作中如何运用所学的知识
21、如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。
? ? ? ?
（A）保持自己利益 （B）不侵犯他人利益 （C）受人尊重
（D）不顾别人利益
22、情感能力框架中的认知包括（ ）。
? ? ? ? （A）自我认知和对他人的认知
（B）对他人的认知和社会认知 （C）自我认知和自我评价 （D）自我认知和社会认知
23、自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（ ）这样两种方式对一个人进行评估。
? ? ? ? （A）绩效评估和自我评价
（B）鉴定会和对自我进步的评价 （C）正规程序的评估和自我评价 （D）绩效评估和别人对自己的评价
24、关于团队，说法正确的是（ ）。
? ? ? ? （A）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
（B）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
（C）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （D）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
25、企业的输出是指（ ）。
? ? ? ? （A）运作过程所需要的所有的资源
（B）提供服务或生产产品时所采用的方式 （C）企业所需要的产品和服务 （D）满足客户需要的产品或服务
26、在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（ ）。
? ? ? ? （A）时间更长
（B）内容更多
（C）能够更多地与实际工作相结合 （D）培训方式有启发性探讨等
27、我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。绩效目标一般是（ ）。
? ? ? ? （A）直接目标
（B）非实际的目标 （C）间接目标 （D）团队目标
28、当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（ ）。
? ? ? ? （A）倾听各种观点
（B）平分奖金
（C）对错误视而不见 （D）批评
29、作为团队领导，需要完成的任务是（ ）。
? ? ? ? （A）制定组织绩效指标
（B）制定个人目标 （C）团队建设
（D）制定组织目标
30、员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有（ ）。
? ? ? ? （A）批评
（B）指导、培训 （C）交流 （D）沟通
31、要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。
? ? ? ? （A）团队成员自己做自己的事
（B）互相牵制制约 （C）明确的团队目标 （D）互相避免交流
32、如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道，那么可以通过（ ）的方法来使项目回到正常的轨道。
? ? ? ? （A）不干预；
（B）帮助员工解决问题，而不是对其责备； （C）把授权的工作转交给另外一名员工 （D）收回授权的所有工作
33、( )因素可以导致压力过度。
? ? （A）沟通条件畅通
（B）对个人能力的要求符合实际
? ? （C）没有时间限制
（D）要求工作完成情况完美无缺
34、春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，―邻居自己一定也要用耕具，因为我们的情况差不多。他肯定不会借我的。‖ 圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：―不，他决不会帮我的，他为什么要帮我？‖转过弯，开过桥，他总结道：―他决不会借给我的。他根本不喜欢我。‖ 当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：―我再也不需要你的耕具了。‖ 一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。 这种情况说明农夫圣伊莱斯（ ）。
? ? ? ? （A）邻居关系不融洽
（B）用自我说服自己的思想克服他现在的想法 （C）假设了一切应该顺利自然 （D）没有主动说出自己的需求
35、企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（ ）。
? ? ? ? （A）总是寻求一些灵活性
（B）认为自己工作好坏是领导的责任 （C）希望有不变的政策和措施 （D）认为企业文化具有多样性
36、某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（ ）。
? ? ? ? （A）提升业务经营的质量
（B）提高计划实施的质量 （C）维护服务水平 （D）制订人员安排表
37、日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（ ）。
? ? ? ? （A）必须要得到额外的资源提供给自己支持
（B）根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划 （C）必须重新进行分配工作
（D）必须不时地改变工作运作方式
38、老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种