三、索赔管理
索赔是合同管理中的重要工作，既关系到合同双方的切身利益，又关系到目标控制工作，是参与项目建设的各方都关注的问题，对此要做好以下工作；
1．建设单位与各方签订的合同条款有无含混字句及分工不明、责任界限不清的地方，索赔内容是否明确，为作好索赔的预控创造条件；
2．要求有关各方严格按合同办事，以达到控制质量，控制进度，控制成本的目的；
3．在工程实施过程中，严格控制工程设计变更，尽量减少工程洽商，特别要控制有可能发生经济索赔的工程洽商；
4．对于有可能发生经济索赔的变更或洽商，工程各方事先要沟通，再签证有关变更或洽商；
5．在工程(或分部工程)完成以后，进行工程决(结)算，本着“合理合法、实事求是”的原则，划清索赔界限，处理好索赔争议；
6．建设单位处理工程索赔，在审核基础上，由建设单位工地代表报请指挥部同意后签署有关意见。
第八章 项目沟通
第一节 项目会议沟通
一、项目会议沟通
1．指挥部例会
指挥部例会为建设单位的工作调度会，每周召开一次，由总指挥或副总指挥主持，指挥部全体人员参加，会议内容为：
· 听取各部门的工作汇报，研究各部门提出的问题； · 研究设计、施工、监理提出的重要问题； · 研究重要工程变更事宜；
· 检查上期会议议定事项的落实情况； · 布署下期工作。 2. 项目调度会
项目调度会由指挥部总指挥或副总指挥主持，每月召开一次，参加人员为指挥部各部门负责人、监理单位、设计单位、施工单位现场负责人。
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会议内容主要是通报工程进展，建设单位对项目建设的要求，研究解决项目进展中的共性问题。
3．工地例会
工地例会(除第一次例会外)由监理单位负责主持，每周召开一次，参加人员有建设单位、施工单位、监理单位代表。例会的主要内容如下：
· 检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因；
· 检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施；
· 检查分析工程项目质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施； · 检查工程量核定及工程款支付情况； · 解决需要协调的有关事项； · 其他有关事宜。
会议纪要由项目监理机构负责起草，并经与会各方代表会签。会议纪要分发给建设单位、监理单位、施工单位各一份，必要时应报送至项目总指挥。
4．施工单位例会
施工单位应定期(一般每周一次)召开施工例会。针对施工进展过程中的质量问题、进度问题、材料供应、人员组织、安全文明施工、设计文件等议题进行操作式讨论。建设单位、监理单位人员应不定期的参加施工单位的施工例会，以了解施工信息、施工单位的施工症结，更好的进行项目管理工作。
二、会议要求 1．会前
会前一般必须注意以下问题：确定会议的目的、确定参加人员、会议议题。 2．会议期间
会议一般必须注意以下问题：按时开会、做好记录、总结会议成果。 3．会后
应在规定的时间(如24小时)之内公布会议成果。会议纪要应简洁，明确所做的决定，并列出行动细目，包括谁负责、预计完工日期和预期的交付物。应将会议纪要分发给所有被邀请参加会议的人。
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第九章 项目信息管理
项目信息是指报告、数据、计划、安排、会议等与项目实施有直接或间接关系的各种信息。项目信息在整个项目实施过程中起着非常重要的作用，能否准确地收集项目信息，项目信息能否及时传播给项目决策者，关系着项目的成败。所以东山校区建设工程从项目开始启动，就必须对项目信息进行科学系统的管理，以保证项目的正常进行。
第一节 项目信息管理内容
项目信息管理是对项目信息的收集、整理、处理、储存、传递与应用等一系列工作的总称。项目信息管理应根据项目信息的特点，有计划地组织信息沟通，确保决策者能及时、准确获得相应的信息。内容包括：信息的收集、加工整理、存储、传递、应用。
1．项目信息的收集
项目信息收集要在项目不同阶段运用各种信息收集方式，及时正确地传递信息，使决策者能够做出正确的判断和决策。项目信息收集主要通过以下几种方式：
1)专人负责传递信息；施工单位进度报表、工程实际工程量计量、核定。 2)通过电话、传真等方式传递信息； 3)召开项目会议传递信息。 2．项目信息的分析
在收集到资料数据之后，经过鉴别、分析、汇总、归类，做好项目信息分析。
第二节 信息管理制度
一、工作日记制度
工作日记是重要的工程档案资料，工程部工作人员应坚持天天记日记，当日发生的事情、事故、问题应在当日的工作日记中记录，日记的内容必须真实、准确、完整。
二、月报制度
1．项目月报的编制与签发
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工程部要根据监理月报汇总形成项目月报，按统一规定的内容和格式组织编制，一式三份，报指挥部。
2．施工阶段的项目月报的内容主要包括： 1) 本月工程概况； 2) 本月工程形象进度； 3) 工程进度：
a．本月实际完成情况与计划进度比较； b．对进度完成情况及采取措施效果的分析。 4)工程质量：
a．本月工程质量情况分析；
b．本月采取的工程质量措施及效果。 5)工程计量与工程款支付： a．工程量审核情况；
b．工程款审批情况及月支付情况； c．工程款支付情况分析； d．本月采取的措施及效果。 6)合同以及其它事项的处理情况： a．工程变更； b．工程延期； c．费用索赔。 7)本月工作小结：
a．对本月进度、质量、工程款支付等方面情况的综合评价； b．本月项目部工作情况； c．有关本工程的意见和建议； d．下月项目部工作的重点。
第十章 安全、健康与环境管理的策略
为使工程项目能够顺利进行，必须减少施工中的人员、机械、设备、材料和环境等方面的隐患，贯彻“预防为主、防治结合”的方针，以实现安全生产为目的，采取措施防止和减少施工过程中各类事故的发生。
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第一节 安全保卫体系
建立施工安全保卫体系，明确各方责任和义务，以合同定目标，以目标定责任，将责任分解到个人，把好安全质量关。安全保卫体系包括两个方面：一是以合同、施工计划以及各种常规阶段或重点阶段的安全检查为主线的安全保卫体系；二是以建设方、施工方、监理方为主线的人的行为的安全保卫体系，如图12-1所示。
工程承包合同项目安全管理班子施工计划施工检查安全生产目标质量目标成本目标工期目标安全目标建设方（提供安全生产条件、进行安全检查）施工方（安全生产、安全防护措施、安全自查）监理方（审查安全生产技术、审查安全防护措施、安全检查）
图12-1 安全保卫管理体系
第二节 突发事件处置
现场施工要尽量做到事先消除安全隐患，一旦发生安全事故，就要及时迅速地对事故进行处理和调查，尽快弄清事故发生的原因和损失情况，最大程度地采取补救措施，将损失降到最小，保证项目的顺利完成。一旦发生工伤事故、失窃案件、火灾等情况，要求做到：
1) 及时报告指挥部、安全保卫部和有关单位，严禁隐瞒不报； 2) 保护事故现场，及时抢救伤员；
3) 迅速对现场情况进行调查，分析事故的产生原因、性质，确定事故的处理方案，并对其进行总结，避免类似的事情再度发生。
第三节 文明施工
结合新校区施工的特点，工程部要明确各个阶段文明施工的目标，要加强对施
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