中软酒店管理系统说明书
第七列，是根据目前住店和预定的情况计算，在当前正在预定的宾客离店之后第一个客人的预计来店日期。 第八列，是根据目前住店和预定的情况计算，当前预定客人的离店日期与下一位已经预定这个房间的客人的来店日期之间的天数（预订后客房将闲置的天数）。 第九列，显示的是与这行房间连通的房间号码。 户籍屏幕中的其他输入项目
预定类型：预定类型如明确/暂时，选项 帐户类型：宾客的类型如散客，选项 佣金结构：协议单位的返佣方法，选项
付款方式：客人的付款方式，与欠款限额有联系，选项 超级锁定：锁房后选择此项不可以再换房，选项 联系人：宾客的联系人（在此处可以新建），选项 定价原因：宾客房价的定价原因，选项
房价升级：宾客升级房间，保留原房类房价的选项 来店日期：宾客预计来店日期，选项
房晚数：宾客预计住店天数，影响离店日期，输入项 离店日期：宾客预计离店日期，影响房晚数，选项 房数：宾客预订的房间数量，输入项 房类：宾客预订的房间类型，选项
房号：宾客预订的房间号码，权限控制是否可以输入 人数：宾客人数，必须大于等于房数，输入项 儿童：宾客中儿童数量，输入项
房价代码：宾客入住使用的房价类型，如全价/八折价，选项 折扣%：在选定房价类型基础上的百分比折扣，输入项 折扣￥：在选定房价类型基础上的金额折扣，输入项 房价：在选择自定义价时输入房价，输入项
房税结构：宾客在店期间的房税结构，选项（注意：平分房费时必须选择平 分类型的房税结构）
同来人标志：只有一条预定记录时无效，同时预定的多个人是否是同来人的选项。 证件：宾客的证件种类，选项
证件有效期：宾客的证件有效期，输入项 证件号：宾客的证件号码，输入项 性别：宾客的性别，选项
生日：宾客的生日，正确输入身份证号码后自动填写
省/市：宾客省市，正确输入身份证号码后自动填写，重点省市有自动提示信息，见系统配置
民族：宾客的民族
地区：宾客的地区，正确输入身份证号码后自动填写 国籍：宾客的国籍，选择后可以自动确定语种 客源：宾客的客源选项
传真：宾客的传真号码，输入项 邮编：宾客邮编，输入项 电话：宾客电话，输入项
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地址：宾客地址，正确输入身份证号码后自动填写部分地址，输入项 E_mail：宾客的电子邮件地址，输入项 接待单位：宾客的接待单位，输入项
备注：宾客的备注，输入项，可以选择常用备注短语 签证种类：外籍宾客的签证种类，选项 签证号码：签证号码，输入项 签证有效期：签证有效期，输入项 入境日期：外籍宾客入境日期，输入项 入境口岸：外籍宾客入境口岸，输入项 从哪来：宾客往来地点，选项 到哪去：宾客往来地点，选项 停留事由：宾客停留事由，输入项
电话开通等级：宾客入住后电话自动开通等级，选项
Internet 开通等级：宾客入住后宽带网自动开通等级，选项 VOD 开通等级：宾客入住后VOD 自动开通等级，选项 特殊要求：宾客的特殊要求，选项
欠款限额：宾客在押金不足情况下的消费限额，输入项 签发机构：宾客证件的签发机构，选项 VIP：VIP 及保密客人类型，选项
禁止打印：打印帐单时不打印房费，选项
封锁帐户：禁止宾客在各销售点挂帐消费，选项
免税：免收房税结构中有免费标志的项目（见房税结构配置），选项
当【户籍屏幕】填写不正确的时候，系统会给出明确的提示，我们按照系统的提示，修
改户籍屏幕内的选项就可以顺利完成开房操作。当预定顺利保存后我们将见到系统自动分配的预定号和帐号
完整地填写了户籍屏幕确认以后，就成功地做完了一位宾客的预定。做预定的过程中，我们会发现【户籍屏幕】有些输入项之间是存在关系的，比如只有选择了来离期才可以选择房间类型，选择了房间类型和帐户类型后才可以选择房价代码；输入了身份证号码后，性别、生日、省市、地址都可以自动填入到相应位置等等。由此可见，填写【户籍屏幕】时注意填写顺序，才能提高操作速度。在这方面，中软酒店管理系统已经将顺序安排合理，操作员只要按照由左到右、由上到下的顺序填写就可以在最短的时间内完成预定的操作。
另外在中软酒店管理系统专业版中的任何一个界面内，表格中的大部分选项均支持直接输入候选项目，不一定非要用鼠标点选。
? 使用TAB 键可以在当前输入表格中的各个选项中依次切换
? 使用Shift+TAB 键可以在当前输入表格中的各个选项中依次反向切换 ? 在户籍屏幕中的房间信息区使用Enter 键进行选项切换 ? 使用F2 键可以达到单击确定按钮的目的 ? 使用ESC 键可以达到取消/退出的目的。
? 熟练的掌握快捷键的使用，可以大大提高输入速度。
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打印预定确认信
当预定后酒店需要提供预定确认函时使用预定确认信功能，打印出一封格式由酒店自定义的预定确认函。打印预定确认信的方法：选中预定宾客→宾客功能→更多→预定确认信
宾客查询
宾客查询是前厅的基本操作，是几乎所有操作的基础。例如为宾客排房、修改宾客信息等操作都必须先查找到宾客帐户才可以继续操作。
宾客简单查询的方法：登录系统→前台→宾客→选择屏幕左侧的查询条件
查询使用的条件（在宾客界面内选择）可以是：房间号码、宾客姓名、帐号、来店日期、离店日期、团队名称、会员卡、协议单位、预定号中的一个。查找客人的时候需要选择待查找的客人的状态、查询客人的条件，输入查询的内容后点击确定按钮。
查询内容需要操作员自行输入，在查询条件是宾客姓名、团队名称、公司名、协议单位等名称的时候，可以使用模糊查询，方法如下：
方法一：查询时只输入名称的前几个字，例如：需要查找以“北京”开头的公司，查找时可以输入“北京”，查找结果所有公司名称以“北京”开头的公司都会被查到。 方法二：是在需要查找的字前加“%”，例如：需要查找的公司名称中含有“有限”，查找时可以输入“%有限”，查找结果所有公司名称中含有“有限”两个字的公司都会被查到。 另外：在按宾客姓名查询的时候，中软酒店管理系统还支持使用“.+拼音”查询，使用这个方法可以不输入中文，从而提高我们查询输入的速度。例如：要查找的客人名称叫做“张三”我们可以不输入中文，此时输入“.zhang san”同样可以查到“张三”这个客人。 宾客自定义查询：在高级查询的菜单中，横线上方的选项全部是自定义查询。自定义查询由系统管理员在系统配置中增加，使用时直接点击即可。例如：查找今日预计到店的客人，打开高级查询直接点击今日预计到店客人，【宾客】界面中将显示所有今日预计到店客人。 宾客常用查询：在高级查询菜单的横线下方，除综合查询选项外，其他是系统内置常用查询，点击后【宾客】界面中直接显示所需查询结果。使用方法同自定义查询一样。选项的后面跟随的按键名是这个选项的快捷键，如：在【宾客】界面内同时按下Ctrl 键和F12 键（Ctrl+F12），【宾客】界面会显示打开高级查询菜单并点击查房完毕房间的选项相同的结果。 宾客综合查询：查询菜单第8 项是综合查询（Alt+8），点击后进入到综合查询界面。在这个界面内，可以对在店宾客做出各种复杂的查询，完成简单查询不能做到的查询操作。 首先，综合查询里面可以查询的帐户状态要比简单查询多，包括：未到、预定、在店、已结、预定作废、被删除帐户、WaitList 客人、永久帐户、团队主单、一结团队主单、统计帐户、等待取消。还有，综合查询的条件也比简单查询要多。最后，综合查询还可以进行区间查询。例如，要查询房价大于300 而小于400 的客人时，简单查询是做不到的，在综合查询中我们只需要在房价条件中前半部分输入300 后半部分输入400 就会得到我们要的结果。
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预定排房
为散客排房有两种方法，一是使用修改功能，直接在户籍屏幕上修改宾客的房号输入域完成为散客的排房，操作方法同预定时直接输入房号一样。二是使用锁房开房功能，这个功能常用于团队，在这里就不详细介绍了。
预定制房卡：选中预定宾客→宾客功能→宾客制卡，可以进入为宾客制卡的功能，使用宾客制卡功能后，系统出现制卡界面。列表内显示等待制卡的任务队列，每行显示了一位客人的信息。如果要给某位客人制卡，选中这位客人点击开始按钮即可。点击删除按钮删除当前选中的制卡任务。点击按刷新钮刷新制卡任务列表的显示。点击重置钥匙数可以将系统中选中房间的已制钥匙数量改为0。点击读卡按钮可以读出一张卡片的信息。
散客开房 散客开房流程
已有预定的客人： 在宾客界面内查找到宾客的预定信息； 使用预定开房功能开房，并补充完整宾客的登记信息； 打印宾客户籍卡； 没有预定的客人： 在房态图界面内直接查找空房； 直接使用散客开房功能，登记完整宾客信息； 打印宾客户籍卡；
散客开房
为已经预定的散客开房也有两种方法：一个是使用预定开房功能，将预定宾客的信息在
户籍屏幕中补充完整后，点击确认。二是使用锁房开房功能。
为散客开完房后，可以选中宾客→宾客功能→打印→打印户籍卡，将客人的信息打印在客人登记表上。户籍卡格式可以根据酒店的宾客登记单格式调整。
为没有预定的客人开房，可以直接使用开房按钮，使用方法除必输项目增多以外，同新建一个预定没有太大的区别。
团队开房 团队接待流程
在团队界面内查找到需要接待的团队（团队预定操作已经由销售预定部完成）； Page | 23
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在团队到店之前为团队全体团员安排房间，锁房； 在团队到店之前为团队制作房间钥匙； 在团队到店时为团队开房；
在团队到店后登记所有团员的详细信息。
团队查询
在查询团队的时候需要进入团队界面，这个界面分为三部分，查询操作区、团队列表显示、选中团队的详细信息。详细信息又分成了四个部分，分别显示选中团队的订房信息、锁房信息、销售点预定信息和备注信息。团队的查询方法和宾客查询方法基本一样，有简单查询、常用查询和综合查询三种方法。团队操作界面如下图所示：
简单查询直接在查询操作区中选择待查询团队的状态，这里不可以复选，只能选择一种团队状态。然后选择使用的查询条件后输入查询条件，点击就可以找到需要的团队。在这里可以选择的查找条件有：团队名称、来期、离期、团队代码、公司名、协议单位、主单帐号、预定号。
常用查询也是点击其他查询按钮按钮，在弹出的菜单中选择常用的查询，团队列表区中就会显示符合条件的团队。
综合查询也是在综合查询按钮的弹出菜单中。使用方法和宾客模块中的综合查询完全一样。选择要查询的团队状态后，将查找的条件逐一输入在表格里，点击按钮就可以查找到需要查找的团队。
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