浙江水利水电学院毕业论文 杭州华致酒行新客户开发与维护策略浅析
杭州华致酒行在结束销售之后会为客户提供完善的售后服务，无论货量多少都保证送货上；对客户提出的问题细心的，帮助客户解决，对问题的处理有“受理—处理—完成—回复—记录关闭”完整的程序。
2. 建立及时的信息发布制度
积极地将各种有利的、更新的产品信息发布到平台，提供给客户，法定节假日节日祝福，生日祝福等。
3. 建立完善的回访制度
华致酒行在公司平台网站上建立了完善的回访制度，定期进行客户满意度调查，有计划的与客户通过电话、电子邮件以及面谈等方式进行沟通，以保持良好的关系并充分了解客户的需求。
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5 总结
综上所述，可知中国高档酒市场有着巨大的发展空间，客户就是合作伙伴，开发新客户其实就是结交新的朋友。维护老客户同样需要我们用心去经营。无论采用何种方法，都不可能说它是最好最有效的。好的方法是需要我们根据不同的产品，不同的合作对象，不同的目标市场做出综合的调整和改进的。所以一定要珍惜每一次机会，利用合适的方法让客户了解自己、记住自己。要提前做好一些细节工作，心态也要调整好，要有耐心，再加之勤奋，总会取得想要的结果。
当然在营销策划中，面对新老客户，面对四类竞争对手，只要坚持差异化营销策略，将“真品、精品，服务、环境”四项基本理念坚守到底必然能在竞争之中获得主动权。而面对低迷的高端白酒市场，变化莫测的高段黄酒市场，以及逐渐由上升趋势的高端红酒市场，只要积极去挖掘潜在客户，开发新客户，维护好老客户，为他们提供最好的服务和产品，华致酒行必定将巩固中国第一酒水流通商的地位。虽然杭州华致酒行在新客户开发与维护中做法突出，制度完善，但在操作过程中由于其他方面问题导致未能完全按要求执行，华致酒行应加强员工的素质与执行力培训。希望通过对华致酒行新客户开发与维护的详细分析，能够促进同行业的发展。
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参考文献
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致 谢
本论文是在李老师的悉心教诲指导下完成的，本人从课程结束实习到写论文这一段时间，李老师给予了我很多的关爱与照顾，她在教学上拥有者渊博的专业知识，工作严谨，是我三年大学学习生涯的恩师。
在写论文期间，本论文从选题到完成，每一步都是在李老师的指导下完成的，倾注了她大量的心血，所以我再次要感谢李老师对本文的认真细致、耐心指导，李老师对本文的观点、结构等提出了宝贵的意见，对本文的完成有着至关重要的作用。
最后，我要感谢市场营销调研室的各位老师们，这三年中还得到众多老师的关心支持和帮助，感谢你们的辛勤培养。在此，谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意！
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