该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。
3.这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件享
本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员”，同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。 4.如果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。
管理学基础复习资料二
一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分.共20分。)
1.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为( )
A工业管理之父 B经营管理理论之父 C科学管理之父 D组织理论之父
2. 1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( ) 企业战略转换 企业流程再造 企业技术创新 组织文化建设
3.计划工作的核心是(
预测 组织 决策 沟通
4.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信 （ ）)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
创造利润 企业长寿 成功决策 合理配置资源
5.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡()，企业员工参与企业目标的设立
A.参与制目标设定法 B.专家目标设定法 C.员工目标设定法 D.管理人员目标设定法
6.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种一般地，预测时间范围越短，预测质量越高;反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。
A.长期预测B，中期预测 C.短期预测 D.无法确定 7.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为2。元，则其产量达到()件时，企业才不亏损。
A. 100000 B. 15000 C.10000 D.4545 8.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的()。 A.弹性 B.刚性 C.不确定性 D，柔性 9.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(、。
A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务 10.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是:( )
A.由轮盘式变为链式 B.由轮盘式变为Y式 C.由链式变为Y式 I).由链式变为圆式
二、判断正误(下列各题有对有错，对的划了;错的划、并改正。每小题2分，共20分。)
1、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策并将决策分为程序性决策和非程序性决策.他的研究重点是程序性决策
2.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( )
3.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征() 4.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。( )
5.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。
6.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。( )
7二领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。( )
8.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。( ) 9.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。( )
10.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极」胜。( )
三、简答题(每小题6分，共30分) 1.目标管理的优越性体现在哪些方面? 2.领导的影响力是如何表现的?
3.简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。 4.简述控制系统的特点。
5.简述全面质量管理的含义和内容。 四、论述题(10分)
试论述企业与外部关系的协调。 五、案例分析(20分) 案例一:(12分)
联合邮包服务公司(UPS)雇用了l D-万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。tips的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送13。件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 问题:
1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?(2分) 2.这一管理理论的指导思想有哪些?(2分) 3.这一管理理论主要有哪些内容?(6分) 4.你如何评价这一管理理论?(2分)
案例二:(8分)
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。 经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远
首先是设计师们对于计划的反应很冷漠他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作他们设计的服装在市场土很畅销就是对他们_T一作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”
裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。 张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
问题:(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分)
1.你认为新计划失败的主要原因是什么?()
A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来 B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解 C.员工不配合
D.她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2.根据马斯洛的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同?( )
A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现
B.大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 C.设计人员和一线工人都不太关注社会需要 D. A和B
3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是:( )
A.她认为保健因素不重要，激励因素重要 B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的 C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了 U.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用
4.张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?()
A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可 B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划 1).安抚一线员工，给予一定的物质补偿
参考答案
一、单项选择(请从所给出的四个选项中。选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共 20分。)
1. C 2. C 3. B 4. C 5. A 6. C 7. C 8. B 9. C 10. B 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划丫;错的划X并改正。每小题2分，共20分。)
1.答:错。将“程序化决策”改为“非程序化决策” 2.答:错。还应考虑非经济方面的利益和损耗 3.答:错。“目标性特征”应为“超前性特征” 4.答:错。“集权管理”应为“分权管理” 5.答:将“直线制”改为“直线职能制” 6.答:错。将“物质资源”改为“人力资源” 7.答:错。将“智囊型”改为“组织型” 8.答:对
9.答:错。该理论属于内容型激励理论