10.答:错。将“弹性预算”改为“刚性预算”
三、简答题(每小题6分，共30分。要点应展开论述，否则酌情扣分。) 1.目标管理的优越性体现在哪些方面?
目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点:
(1)能有效地提高管理的效率目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。(2分)
<2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(2分) (3)能有效地激励职工完成企业目标。(1分) (4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。(1分) 2.领导的影响力是如何表现的?
领导的影响力表现为法定权力和自身影响力。(1分)
法定权力包括:决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。(3分) 自身影响力包括:品德、学识、能力、情感。(2分) 3.简述管理人员内部来源选聘渠道的优点。
管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源。(2分)一般来说，内部来源有以下优点: (1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进人角色;
(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解; (3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性; (4)手续简单，费用低。C4分) 4.简述控制系统的特点。
与其他系统相比，控制系统具有以下特点: (1)控制系统具有较强的环境适应性;(2分) (2)控制系统具有自身的目的性;(2分) (3)控制系统具有较强的反馈功能。(2分) 5.简述全面质量管理的含义和内容。
全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程
中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企
业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节
的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。(2分) 其主要内容包括两方面: (1)是全员参与质量管理; (2)是全过程质量管理。 需做简要说明((4分)
四、论述题(10分)
试论述企业与外部关系的协调
(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业
发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业
与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。 (2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通;熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序;扩大企业在政府部门的影响和信誉;正确处理企业利益与国家利益的关系。
(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。 (封企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。(只要答出要点，就可以得分)
五、案例分析(20分) 案例一:(12分) 问题
1.本文主要体现一了什么管理理论?是谁提出来的?(2分)
这一管理理论的指导思想有哪些?(2分) 这一管理理论主要有哪些内容?(6分) 4.你如何评价这一管理理论?(2分) 答:1.科学管理理论，泰罗((2分) 2.这一管理理论的指导思想主要有:(2分) (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;
(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。 3.这一管理理论主要有哪些内容?(6分) (1)制定科学的作业方法; (2)科学的选择和培训工人; (3)实行有差别的计件工资制; (4)将计划职能和执行职能分开; (5)实行职能工长制; (6)在管理上实行例外原则。
4.如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。(2分) 案例二:(8分)
问题(单项选择，请将你认为正确选项的字母填人括号内。每题2分，共8分) 1. D 2. B 3. B 4. B
(注:简答题和论述题需要展开论述。否则应酌情扣分)
第1题: 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( )的谋划与方略。 -----（A）总体性和长远性
第2题: 当整个行业日趋成熟时，行业成长变( )，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。 -----（D）慢，下降
第3题: ( )是影响企业战略决策的首要外部条件。 ------（C）政治法律环境
第4题: 企业资源优势具有( )，企业要不断投入以保持和创新其优势。 ------（B）相对性和时间性
第5题: ( )属于企业的基本活动。 ------（B）售后服务
第6题: 在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( )战略。 ------（A）扭转型
第7题: 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。 ------（B）有效原则
第8题: 在一般竞争战略中．( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 ------（C）重点战略
第9题: ( )行业的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争加剧。 ------（D）稳定行业
第10题: 衰退行业的战略制定包括( )、合适定位战略、迅速推出战略。 ------（B）差异化战略
第11题: 企业经营战略的实施是战略管理工作的( )。 ------（A）主体
第12题: ( )是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。 ------（C）战略评价标准
第13题: 安全余额越大，销售额紧缩的余地就( )，经营越( )。 ------（A）大，安全
第14题: 当经营安全率低于( )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。 ------（D）20%
第15题: 决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是( )。 ------（B）③②①
第16题: ( )又称为“华德决策准则”。 ------（A）悲观决策标准
第17题: 在一般竞争战略中，( )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。 ------（C）重点战略
第18题: PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是( )。 ------（A）①②③④
第19题: 建立合理有效的( )是企业完成计划任务的关键。 ------（C）目标体系
第20题: 市场营销是企业经营管理的( )。 ------（B）中心环节
第21题: 市场是( )购买者和( )购买者的总和。 ------（D）现实、潜在
第22题: 按照( )不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。 -------（A）买方的类型
第23题: ( )提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。 ------（C）技术市场
第24题: 消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 ------（D）社会消费
第25题: 在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程包括①引起需求、②收集信息、③评价方案、④决定购买、⑤买后行为。将以上过程排序正确的为( )。 ------（B）③②①④⑤
第26题: ( )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购过的同类产业用品。 ------（A）修正重购
第27题: 所谓( )就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。 ------（A）企业营销机会
第28题: ( )是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。 ------（C）产品项目
第29题: 产品组合的( )是指产品大类中每种产品有多少花色、品种和规格。 ------（D）深度
第30题: ( )是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 ------（B）商标
第31题: 下列不属于投入期产品生命周期策略的是( )。 ------（A）改善产品策略