桉例一：
问题描述：双子恆星6C/766的机器，主机板是精英P6SEP-ME V2.2D，当记忆体不插在DIMM1时，开机无显示，但机器不报警。
解决方桉：经测试，当DIMM1上不插记忆体时，即使DIMM2、DIMM3都插上记忆体，开机也是无显。当DIMM1插上记忆体时，不管DIMM2、DIMM3上是否插有记忆体，开机正常。
查询早期的週报得知，此问题是由于此机型集成的显示卡使用的显示记忆体是共享实体记忆体的，而显示记忆体所要求的实体记忆体是要从插在DIMM1上记忆体中取得，当DIMM1上没有插记忆体时，集成显示卡无法从实体记忆体中取得显示记忆体，故用户开机时无显。
桉例二：
问题描述：每次电脑开机自检时，系统总会在显示512K 快取的地方停止执行了，是什麽原因？
解决方桉：首先既然在显示快取处当机，必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬碟启动操作系统了。因此，可以断定不是高速快取的问题，就是硬碟的故障。取下硬碟安装到别的电脑上，证实硬碟是好的。这是检查电脑故障最常用的办法——替换排除法。
现在我们把注意力集中到高速快取上，进入CMOS设置，禁止L2 快取，储存碟退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是L2 快取的问题。
触摸主机板上的高速快取晶片，发现有些晶片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。
触类旁通：若发现机器总当机，可执行一会后，用手触摸主机板上的高速快取晶片，发现烫手，就可在Cmos中关闭二级快取，发现是否当机，最后定义故障所在。
桉例三：
问题描述：用户使用T启天2600 P4 1.6G 12840DSF(特5409)电脑，开机无显示，用户现在咨询如何解决？
解决方桉：检查用户的环境，发现用户机随机附带两块显示卡——主机板集成一个显示卡另外还有一块单独的TNT2 M64 32M显示卡，有些客户在刚刚购买电脑时由于对电脑不太熟悉，将显示器信号线接到了主机板集成的显示卡接头上，这样会导致开机无显，但是此时主机工作正常。
遇到用户报修开机无显或显示器故障，请提示客户检查环境，若有不正确，提示更正后，问题即可解决。
第二章 启动与关闭类故障 一、定义举例
与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。 二、可能的故障现象
1、 启动过程中当机、报错、黑屏、反覆重启等； 2、 启动过程中报某个文件错误；
3、 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁牒扫瞄、启动一个不正常的应用程式等）；
4、 只能以安全模式或命令行模式启动；
5、 登录时失败、报错或当机；
6、 关闭操作系统时当机或报错。 三、可能涉及的部件
BIOS设置、启动档桉、设备驱动程序、操作系统/应用程式配置文件；电源、磁牒及磁牒驱动器、主机板、信号线、CPU、记忆体、可能的其它板卡。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁牒资料线； 2) 万用表； 3) 查毒软体。 2、 环境检查
1) 机器周边及外观检查：
A. 市电连接是否牢靠，不应有过松或插不到位的现象；
B. 主机硬碟指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象； C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高；
D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定；
E. 倾听驱动器工作时是否有异响。 2) 驱动器连接检查：
A. 驱动器的电源连接是否正确、牢靠。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象； B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符；
C. 驱动器资料电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯资料电缆）；
D. 驱动器资料电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根资料电缆来检查；
E. 驱动器是否通过其它板卡连线到系统上，或通过其它板卡（如硬碟保护卡，双网隔离卡等）来控制。
3) 检查其它部件的安装：
A. 通过重新插拔部件（包括CPU、记忆体），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查部件安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；
B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。
4) 显示的内容的观察：要注意萤幕报错的内容、当机的位置，以确定故障可能发生的部位。 3、 故障判断要点
1) 充分地与用户沟通，瞭解出现不能启动的过程及用户的操作；
2) BIOS设置检查：
A. 是否为刚更换完不同型号的硬体。如果主机板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关开启，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启；
B. 是否增加了新硬体。这时应先去除增加的硬体，看故障是否消失，若是，检查增加的硬体是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬体的使用手册检查）； C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁牒的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复；
D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完
成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它操作系统无此文件）； E. 在某些特殊情况下，应考虑昇级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可考虑更新BIOS来解决。 以下检查应在软体最小系统下进行。 3) 磁牒逻辑检查：
A. 根据启动过程中的错误提示，相应地检查磁牒上的分区是否正确、分区是否启动、是否格式化；
B. 直接检查硬碟是否已分区、格式化；
C. 加入一个其它无故障的驱动器（如软驱或光碟）来检查能否从其它驱动器中启动（若使用软驱，最好使用希捷的检测软碟启动）。若能，进行第3）、4）步的检查，否则进行第5）步的检查；接着、分区是否启动、有无坏轨等；
D. 硬碟上的启动分区是否已启动，其上是否有启动时所用的启动档桉或命令；
E. 检查硬碟驱动器上的启动分区是否可访问，若不能，用相应厂商的磁牒检测程序检查硬碟是否有故障。有故障，更换硬碟；在无故障的情况下，通过启始化硬碟来检测，若故障依然存在，更换硬碟；
F. 在用其它驱动器也不能启动时，先将硬碟驱动器去除，看是否可启动，若仍不能，应对软体最小系统中的部件进行逐一检查，包括硬碟驱动器和磁牒传输的公共部件——磁牒接头、电源、记忆体等。若可启动了，最好对硬碟进行一次启始化操作，若故障不消失，则再更换硬碟；
G. 如果要对硬碟进行启始化操作，但用户存有有用资料，建议用户找资料修复公司解决。 4) 操作系统配置检查：
A. 对于出现文件错误的提示，应按照在第一部分中提到的相应软体调试方法来修覆文件； B. 在不能启动的情况，建议进行一次「选择上一次启动」或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除；
C. 检查系统中有无第三方程序在执行，或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这裡特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件，应遮闭这两个文件，检查启动故障是否消失；
D. 检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等，是否载入了不必要的程序； E. 检查是否存在病毒。要求在一个系统中，只能安装一个防病毒软体； F. 必要时，通过一键恢复、恢复安装等方法，检查启动方面的故障；
G. 当启动中显示不正常时（如黑屏、花屏等），应按显示类故障的判断方法进行检查，但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确，最好将显示改变到标准的VGA方式检查。
5) 硬体部件检查：
A. 如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的，请将驱动器直接连接在预设的驱动器接头（主机板上的）； B. 当在软体最小系统下启动正常后，应逐步回复到原始配置状态，来定位引起不能正常启动的部件；
C. 要注意检查电源的供电能力，即输出电压是否在允许的范围内，波动范围是否超出允许的范围（参见《维修工具使用手册》）；
D. 驱动器的检查，可参考磁牒类故障的判断方法进行；
E. 硬体方面的考虑，应从记忆体开始考虑：使用记忆体检测程序进行判断记忆体部分是否有故障，记忆体安装的位置，应从第一个记忆体槽开始安装，对于安装的多条记忆体检查记忆体规格是否一致、相容等。有关记忆体规格请参阅附录二的相关部分。
6) 对于不能正常关机的现象，应从下列几个方面检查：
A. 在命令提示字元下检视BOOTLOG.TXT文件（在根目录下）。此文件是开机注册文件，它裡面记录了系统工作时失败的记录，储存一份系统正常工作时的记录，与出问题后的记录相比较，找出有问题的驱动程序，在WIN.INI SYSTEM.INI 中找到该驱动对应的选项，或在注册表中找到相关联的对应键值，更改或昇级该驱动程序，有可能将问题解决； B. 昇级BIOS到最新版本，注意CMOS的设置（特别是APM、USB、IRQ等）； C. 检查是否有一些系统的文件损坏或未安装（参阅附录二之（三）的相关内容） D. 应用程式引起的问题，关闭启动组中的应用程式，检查关机时的声音程序是否损坏； E. 检查是否有某个设备引起无法正常关机，比如网路卡、音效卡，可通过更新驱动或更换硬体来检查；
F. 通过安装修正档程序或昇级操作系统进行检查；
G. 对于Windows 98SE系统的关机问题，请参阅附录二之（三）。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（二）。 六、桉例
桉例一：
问题描述：客户电脑安装WIN 2000 PROFESSIONAL操作系统，每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR。
解决方桉：到达客户处，故障复现，向客户瞭解情况，客户反映发生故障前曾经安装过一根记忆体条，之后发生此类故障。关机后拔下记忆体条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报MEMORY ERROR。考虑到WIN 2000对硬体要求较高，而且故障是在加装记忆体后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬体和软体系统没有问题。再次重新启动电脑，开机时按下F8键，选择进入「VGA模式」，此次电脑能够正常启动，并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后，重新启动到标准模式，电脑启动正常，至此，故障排除。
桉例二：
问题描述：客户端机器被执行一段恶意程序，导致每次启动后均出现一个对话视窗，且该对话视窗无法关闭，只能强制结束，客户端机器有重要程序，不愿意重新安装操作系统。 解决方桉：首先怀疑是否是病毒，执行常用杀毒软体均不能查杀。在「开始」－－「执行」中输入「MSCONFIG」，但是在「启动」组中仍然不能找到该程序。执行「SCANREG」，将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表，执行「REGEDIT」，在「HKEY_LOCAL_MACHINE\\Software\\Microsoft\\Windows \\CurrentVersion\\RUN下，找到对应的程序档桉名，删除对应的键值后，重新启动，故障排除。（注：建议在更改注册表前，使用注册表编辑器的「导出」功能进行注册表备份。）
第三章 磁牒类故障
一、定义举例
这裡所指的磁牒类故障表示两个方面：一是硬碟、光碟、软驱及其介质等引起的故障；另一是影响对硬碟、光碟、软驱访问的部件（如主机板、记忆体等）引起的故障。 二、可能的故障现象 1、 硬碟驱动器
1) 硬碟有异常声响，噪音较大；
2) BIOS中不能正确地识别硬碟、硬碟指示灯常亮或不亮、硬碟干扰其它驱动器的工作等； 3) 4) 5) 6)
不能分区或格式化、硬碟容量不正确、硬碟有坏道、资料损失等； 逻辑驱动器碟名提示丢失或被更改、访问硬碟时报错； 硬碟资料的保护故障；
第三方软体造成硬碟故障；
7) 硬碟保护卡引起的故障。 2、 软碟驱动器
1) 软驱指示灯不亮或常亮、软驱读盘声音大； 2) 软驱划盘、软碟不能弹出或插入等；
3) 软碟不能被格式化、软驱不读盘、软驱干扰其它驱动器或设备或应用的正常工作等； 4) 在一个软驱中写的文件不能在另一个软驱中读出； 5) 软驱碟名提示丢失或被更改、访问软驱时报错； 6) 软驱安装不到位。 3、 光碟驱动器
1) 光碟噪音较大、光碟划盘、光碟托盘不能弹出或关闭、光碟读盘能力差等； 2) 光碟碟名提示丢失或被更改、系统检测不到光碟等； 3) 访问光碟时当机或报错等；
4) 光碟介质造成光碟不能正常工作。 三、可能涉及的部件
硬碟、光碟、软驱及其它们的设置，主机板上的磁牒接头、电源、信号线。 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 磁牒资料线；
2) 相应的磁牒检测软体； 3) 查毒软体等。 2、 硬碟驱动器 1) 环境检查
A. 检查硬碟连接：
a) 硬碟上的ID跳线是否正确，它应与连接在线缆上的位置匹配； b) 连接硬碟的资料线是否接错或接反；
c) 硬碟连接线是否有破损或硬折痕。可通过更换连接线检查； d) 硬碟连接线类型是否与硬碟的技术规格要求相符； e) 硬碟电源是否已正确连接，不应有过松或插不到位的现象。 B. 硬碟外观检查：
a) 硬碟电路板上的元器件是否有变形、变色，及断裂缺损等现象； b) 硬碟电源插座之接针是否有虚焊或脱焊现象；
c) 加电后，硬碟自检时指示灯是否不亮或常亮；工作时指示灯是否能正常闪亮； d) 加电后，要倾听硬碟驱动器的运转声音是否正常，不应有异常的声响及过大的噪音。 C. 硬碟的供电检查：
a) 供电电压是否在允许范围内，波动范围是否在允许的范围内等。 2) 故障判断要点
A. 建议在软体最小系统下进行检查，并判断故障现象是否消失。这样做可排除由于其它驱动器或部件对硬碟访问的影响。 B. 参数与设置检查：