C. 通过更换相应的硬体检查是否由于硬体故障引起显示不正常（建议的更换顺序为：显示卡、记忆体、主机板）。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（四）。 六、桉例
桉例一：
问题描述：碰到过这样的一台机器，现象比较怪，机型为奔月2000 PIII/800，故障为经常性的开机无显，有时能显示进入系统，但使用1-2小时会出现当机，重启又无显示，只有过很长时间再开机，才可以显示。
解决方桉：碰到此问题，首先断定应为硬体问题，开启机箱，检视各板卡并无鬆动（注：显示卡与主机板插槽上的联想贴条，粘得很紧），换件试吧，先后更换过记忆体、CPU、电源，均不能解决问题，再换主机板吧，拆撕显示卡与主机板插槽的联想贴条时，感觉到显示卡没插到位，向下按，还能再进去去一点，遂怀疑是不是显示卡与主机板接触不良所致，于是又把机器的原部件全都还原，试机，一切正常。
后记：此桉例就是因为显示卡的接触不良，而造成的奇怪故障，在维修中因为检测时的疏漏（只检视显示卡是否插紧，而未实际动手检查一下），造成了维修过程的繁琐。
桉例二：
问题描述：一台奔月机器，用户称每次启动都无法进入WIN98，游标停留在萤幕左上角闪动，当机；但安全模式可以进入。 解决方桉：怀疑为显示卡或监视器设置不当所致，进入安全模式把显示解析度设为640*480，颜色设为16色，重启，能以正常模式进入，但只要改动一下解析度或颜色，则机器就不能正常启动；察看机器内部，除用户自加一块网路卡外，别无其它配置，难道是网路卡与显示卡发生了冲突？拔掉网路卡，能正常启动WIN98，给网路卡换个插槽，开机检测到新硬体，载入完驱动，启动，一切正常。
后记：由于显示卡与其它部件不相容或冲突造成的当机，完全可以先採用最小系统化的方法来测试（最小系统化法即只保留主机板、CPU、显示卡、电源等主要部件），先排除主要的部件，再逐一检测其它扩展卡。
桉例三：
问题描述：三角洲部队-大地勇士，在810（e）系列主机板的电脑上执行（同禧、逐日系列），如用随机带的显示卡驱动程序安装（而用随机盘进 行驱动的安装又是我们一贯的作风），在进入游戏画面时，必然会导致当机。
解决方桉：解决方法就是从网上下载新版本的驱动，进行昇级。
后记：如果在实际维修中遇到玩3D游戏当机的故障，估计可能是显示卡故障，而又无备件替换时（这在我们上门维修中，是经常遇到的），不妨从网上下载一个Direct control软体，通过它遮闭掉AGP支持。再玩3D游戏，如不出现当机，说明问题很可能出在别处（如主机板、记忆体）。如当机，则在很大程度上说明，这块显示卡是有故障的了。
桉例四：
故障描述: 开天2200 P4/1.7G （为QDI P7LI-AL主机板），在执行华光超恩组版软体时（带一ISA加密卡），如进行放大显示，则左边界线无法显示。
解决方桉: 用户新购机器，代理商在为用户安装超恩组版软体时，出现问题。换一新机，故
障依旧，代理判断为华光ISA卡与此机型不相容，让维修站上门解决。到用户处，复现故障，插一PCI显示卡则显示正常，估计不为机器故障。在系统属性—性能—图形中，把硬体加速调低两格，问题解决。
第五章 安装类故障
一、定义举例
这类故障主要是反映在安装操作系统或应用软体时出现的故障 二、可能的故障现象
1、 安装操作系统时，在进行文件複製过程中当机或报错；在进行系统配置时当机或报错； 2、 安装应用软体时报错、重启、当机等（包括複製和配置过程）； 3、 硬体设备安装后系统异常（如黑屏、不启动等）； 4、 应用软体卸载后安装不上，或卸载不了等。 三、可能涉及的部件
磁牒驱动器、主机板、CPU、记忆体，及其它可能的部件、软体。 四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 注意携带磁牒资料线；
2) 相适应的最新版设备驱动程序。 2、 环境检查 1) 软体安装
A. 检查硬体设备的连接与外观：
a) 检查与主机连接的其他设备工作是否正常；
b) 设备间的连接线是否接错或漏接。连接插头、座的接针是否有变形、缺失、短路等现象； c) 仔细检查报错信息，判断可能造成故障的部位； d) 观察系统是否有异味，元器件的温度； e) CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
f) 驱动器工作时是否有不正常的声响。 B. 其它方面检查：
a) 认真对照软体的使用手册，确认机器的软、硬体配置符合该手册的要求； b) 仔细观察安装介质是否完好。 2) 设备安装
A. 检查设备的连接与外观：
a) 要安装的设备、部件是否连接正确，连接电缆是否完好、接针是否有缺针、断针、或短接的现象；
b) 要安装的设备、部件的製作工艺是否优良； c) 余类似上述软体安装。
B. 驱动程序介质检查：用于安装设备的驱动程序介质是否完好。 3、 故障判断要点 1) 操作系统安装：
A. 检查CMOS中的设置：
a) 如果需要，请先恢复到出厂设置；
b) 关闭BootEasy功能、关闭防病毒功能，及关闭BIOS防写开关；
c) 特别注意硬碟的参数、CPU的温度等。注意观察自检时显示出来的信息是否与实际的硬
体配置相符。
B. 安装介质与目标介质检查： a) 检查是否有病毒；
b) 检查分区表是否正确、分区是否启动。使用Fdisk /mbr命令来确保主引导记录是正确的（注意使用此命令后，如果机器不能启动，可证明原系统中存在病毒或有错误。硬碟应做启始化操作）；
c) 检查系统中是否有第三方记忆体驻留程序。
以下过程，建议在软体最小系统下检查（注：在最小系统下，需要增加与安装有关的其它驱动器）。 C. 安装过程检查：
a) 如果在複製文件时，报CAB等文件错，可偿试将原文件複製到另一介质（如硬碟）上再行安装。如果正常通过，则原安装介质有问题，可去检查介质及相应的驱动器是否有故障；若仍然不能複製，应检查相应的磁牒驱动器、资料线、记忆体等部件；
b) 如果是採用覆盖安装而出现上述问题，建议如果更换安装介质后仍不能排除故障，应先对硬碟进行启始化操作，再重新安装（启始化操作时，最好将硬碟分区彻底清除后进行）。如果仍不能解决，再考虑硬体；
c) 安装过程中，在检测硬体时出现错误提示、蓝屏或当机等，一是通过多重新启动几次（应该是关机重启），看能否通过；另一是在软体最小系统下检查是否能通过。如果不能通过，应该依次检查软体最小系统中的记忆体、磁牒、CPU（包括风扇）、电源等部件；如果能正常安装，则是软体最小系统之外的部件的故障或配置问题，这可通过在安装完成后，逐步增加那些部件，并判断是否有故障或配置不当；
D. 硬体及其它应注意的问题：
a) 如果安装系统时重启或掉电，要求在软体最小系统下进行测试。如果故障消失，在安装好系统以后，将软体最小系统之外的设备逐一接上，检查故障是由哪个部件引起，并用替换法解决；如果故障不能消失，应检查软体最小系统中的电源、主机板和记忆体，甚至磁牒驱动器；
b) 在IDE设备上安装诸如UNIX操作系统时，或要安装多个操作系统时，要注意：一是8.4GB 限制（UNIX的开始部分必须在8.4GB之内）——这一条在SCSI设备上无这一要求；另一是多操作系统间的安装顺序及配合关係； E. 对于LEOS的安装应注意以下几点：
a) 确保主机板BIOS支持LEOS，建议在为用户更换主机板后首先就要重新整理支持LEOS的BIOS；
b) 如果为用户更换硬碟，也要注意备件硬碟是否正确支持DMA66。否则在安装LEOS时也会出现问题；
c) LEOS最好是在一块全新未被分区的硬碟上进行安装。具体顺序可以参考如下方桉：新硬碟-〉安装LEOS->分区（Fdisk）->安装操作系统（Windows XP）-〉製作一键恢复。如果原硬碟存在分区，可以使用Clear.com程序清楚后再安装LEOS。 2) 应用软体安装：
A. 检查安装应用软体问题时应注意的问题：
a) 应用软体的安装问题，部分可参考上述的操作系统安装的检查方法； b) 在进行安装前，要求先备份注册表，再进去行安装；
B. 软体间、软硬体间的冲突检查：
a) 可採用两种软体问题隔离的方法。一是在软体最小系统下，关闭正在执行的应用程式，然后安装需要的应用软体；另一是在原系统下直接关闭正在执行的应用程式，然后安装需要
的应用软体。关闭已有的应用的方法是：使用msconfig禁用启动组、autoexec.bat、config.sys、win.ini、system.ini中在启动时使用的程序；
b) 使用任务管理器，检查系统中有无不正常的工作，并给予杀除；
c) 对于基本满足软体技术手册要求但安装不上的情况，看能否通过设置调整来解决。如果不能解决，则视为不相容；
d) 利用其它机器（最好是不同配置的），检查是否存在软、硬体方面的相容问题；
e) 检查系统中是否已经安装过该软体，如果已经安装过应先将其卸载后再安装，如果无法正常卸载，可以手动卸载或通过恢复注册表来卸载（对于Windows XP可使用系统还原功能来卸载）； f) 必要时，可从网路上查阅相关资料，之后再与软体厂商联繫，看是否有其他的注意事项。 C. 硬体检查：
在以上的步骤都不奏效时可考虑硬体问题，应检查光碟、安装介质、硬碟线等配件。 3) 硬体设备安装： A. 冲突检查：
a) 所安装的设备、部件是否在系统启动前的自检过程中识别到，或能由操作系统识别到（非即插即用识备除外）。如果不能识别，应检查BIOS设置及设备本身，包括跳线及相应的插槽或端口；
b) 检查新安装的设备与原系统中的设备是否有冲突；通过改变驱动的安装顺序、去除原系统中的相应部件或设备、更换插槽，看故障是否消除。如果不能消除，则为不相容； c) 加装的设备是否与现有系统的技术规格或物理规格匹配； d) 检查当前系统中的一些设置（主要是.ini文件中的设置）是否与所安装的部件或设备驱动有不匹配的地方；
B. 驱动程序检查：所安装的设备驱动是否为合适的版本（即，不一定是最新的）； C. 硬体检查：
a) 所安装的部件或设备是否本身就有故障；
b) 检查原系统中的部件是否有不良的现象（如插槽损坏、供电能力不足等）。 五、本类故障的判断流程 见附录一之（五）。
六、桉例
桉例一：
问题描述：用户报修天禧6620机器，在安装98过程中，提示剩馀三分钟时。Hwinfo报错，无法正常安装。
解决方桉：工程师上门后，经过检测，确实存在用户反应的问题。然后尝试将安装文件拷贝到硬碟上安装和换一张安装碟安装，故障依旧。接着检查BIOS发现，系统日期是2075年。将日期改回后，故障排除。问题虽小，影响却大。在此，提醒各位同仁，做事要细心，不要忽略每个细节。
桉例二：
问题描述：逐日2000机器，一次突然当机，不能启动，重装系统能成功，但在设备管理裡有很多问号，如列印口，COM口等都没有驱动。
解决方桉：在站内又重装系统，驱动主机板不能解决问题，看来只有更换主机才行了。开启机箱，发现有很多灰尘，取出主机板，进行大扫除，抱着试一试的心裡，重装一切OK。
桉例三：
问题描述：一用户奔月4000机器/PIII 1G，他是单位技术员，说此机不能重装系统，每次重装都当机，要求上门维修。
解决方桉：到达用户处，发现重装到检测硬体时无反应，开启机器进行检查时，发现CPU风扇不是联想。客户说这是刚从市场上拿来的，新的，应没有问题。依次替代硬碟与记忆体没有用，经用户同意带回站内烤机，再换下主机板与CPU还是不行，后经多次重试发现每次死时间越来越短，怀疑还是CPU风扇有问题。换其它联想电脑上的风扇竟解决问题。引起故障原因是客户的CPU风扇转速不够，引起温度过高当机
第六章 操作与应用类故障
一、定义举例
这类故障主要是指启动完毕后到关机前所发生的应用方面及系统方面的故障。 二、可能的故障现象
1、 休眠后无法正常唤醒；
2、 系统执行中出现蓝屏、当机、非法操作等故障现象； 3、 系统执行速度慢；
4、 执行某应用程式，导致硬体功能失效； 5、 游戏无法正常执行； 6、 应用程式不能正常使用。 三、可能涉及的部件
主机板、CPU、记忆体、电源、磁牒、键盘、接插的板卡等 四、判断要点/顺序 1、 维修前的准备 1) 乾淨的可用硬碟；
2) 杀毒软体；
3) 尽可能新的驱动程序、若干版本的BIOS； 4) 磁牒连接的资料线等。 2、 环境检查
1) 市电及连接检查：
A. 检查市电是否正常，连接是否牵靠；是否有接地； B. 设备间的连接线是否接错或漏接。
2) 周边及外观检查：
A. 检查与主机连接的其他外设工作是否正常；
B. 驱动器工作时是否有异响，CPU风扇的转速是否过慢或不稳定；
C. 观察机箱内灰尘是否太多，而导致各插接件间接触不良。先除尘后可用橡皮等擦拭金手指，去除氧化层或灰尘。然后重新插上；
D. 观察系统是否有异味，元器件的温升是否过高或过快。 3) 显示与设置检查：
A. 详细记录报错信息，判断可能造成故障的部位；
B. 注意CMOS中对于硬碟、系统时间、CPU温度的设置，注意在自检时显示的硬体信息和机器配置是否相符；
C. 仔细阅读软体的使用指南，注意软体执行的环境要求。 4) 充分与用户沟通：