第一章市场营销与市场营销学
1.市场的定义 P2
市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
2.市场营销的定义P3
市场营销是个人和群体通过创造并与他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。--- 科特勒
3.市场营销的相关概念 P4-5 （1）需要、欲望、需求
需求：有能力并愿意购买某产品的欲望
欲望：是指人类需要经由文化和个性塑造后所采取的形式 需要：没有得到满足的感受 （2）产品和服务
产品：指任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。 有形：物品 无形：感受
（3）效用、费用和满足
效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价；
消费者通常根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来作出购买决定。 （4）交换、交易和关系
? 交换：通过提供某种东西作回报，从别人那里取得所需物品的行为。交换促进了市
场营销的产生，带来了生产方式上的巨大变革。
? 交易指买卖双方的价值交换，是交换的基本组成单位。
? 关系营销趋向于强调长期性，其目标是为顾客提供长期价值，其成功的尺度是顾客
长期和持续的满意。
（5）市场营销与市场营销者
市场营销者指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人，可以是买方也可以是卖方。
4.微观市场营销学的逻辑结构 P14
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
1.市场营销管理 P22
市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2. 市场营销管理观念的演变 P24-27
3.顾客满意 P28
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。
? 顾客感受的绩效＜期望，不满意；
? 顾客感受的绩效=期望，基本满意； ? 顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
4.顾客感知价值 P29-31
指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。 顾客感知价值=顾客总价值-顾客总成本
5.价值链的战略环节 P36
? 真正创造价值的经营活动是企业价值链的战略环节。
? 价值链理论认为，行业的垄断优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。战略环节
可以是产品开发、工艺设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。
? 要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势。
第三章规划企业战略与市场营销管理
1.企业战略的层次 P48
总体战略-经营战略/竞争战略-职能战略
2.战略规划的一般过程 P49
环境
?机会?威胁
企业目标
?优势?劣势
战略计划
?战略?计划
组织结构
?层级和跨度?流程
制度体系
?规章、文化?评估
3.规划总体战略的步骤 P50-54
确定企业使命-区分战略经营单位-规划投资组合-规划成长战略
4.波士顿矩阵（BCG分析模型）P53
5.规划成长战略 P54
（1）密集式成长（Intensive Growth）
（2）一体化成长（Integrative Growth）
A.后向一体化——物资从反方向移动称为后向一体化，即沿着与企业当前业务的输入端（价值系统中的前端）有关的活动向上延伸。 电力 - 煤
B.前向一体化——物资从顺方向移动称为前向一体化，即沿着与企业当前业务的输出端（价值系统的下端）有关的活动向下延伸。 电厂 - 供电公司 1 + 2 = 纵向整合
C.水平一体化——（横向整合）对于性质相同的企业或产品组成的联合体。 广州电厂对南海电厂
（3）多角化成长（Diversification Growth）