6.波特五力模型 P56
7.选择竞争战略 P57-59
8.市场营销组合（Marketing mix）
企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。包括产品、价格、渠道、促销。
第四章市场营销环境
1.市场营销环境
2.营销活动与营销环境的关系 P67
首先，市场营销环境随市场经济的发展而不断变化； 其次，企业营销活动受制于营销环境；
营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。
3.营销部门与内部环境的关系-合作与竞争 P68
第五章消费者市场和购买行为分析
1.消费者购买决策过程 P87
认识需要-收集信息-备选产品评估-购买决策-购后过程
2.影响消费者行为的个体因素：心理因素、生理因素、经济因素、生活方式等 P92-98
◆心理因素：
（1）消费者认知：感觉、知觉、记忆
知觉指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体反映。 ① 知觉的整体性（电视广告）
② 知觉的选择性：知觉对外来刺激有选择地反映或组织加工的过程，包括：
选择性注意；选择性扭曲；选择性保留。
（2）消费者的需要与动机 马斯洛需要层次理论
需要层次理论的营销应用：
最初运用于美国企业管理，分析如何满足员工的多层次需要以调动工作积极性，后应用于市场营销中分析多层次需要并提供相应营销策略予以满足。例如，对于满足低层次需要的购买者要提供经济实惠的商品，对于满足高层次需要的购买者要提供能显示其身份、地位的高档消费品。还要注意需要层次随经济发展而由低级向高级的发展变化。
◆生理因素：
生理因素指年龄、家庭生命周期（Family life cycle）、性别、体征、健康状况和嗜好等生理特征的差别。
生理因素决定着对产品款式、构造和功能有不同需求。
◆经济因素：
经济因素指消费者可支配收入、储蓄、资产和借贷能力。 经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次。
◆生活方式：
生活方式指一个人在生活中表现出来的活动、兴趣和看法的模式。 在设计产品和广告时应明确针对某一生活方式群体进行诉求，如奢华者、守旧者、节俭者等。
3.参照群体 P99 也称参考群体，指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某人或某些人的集合。
4.影响参照群体作用的因素 P101
（1）产品需要程度：指产品对消费者而言是必需品还是非必需品。产品的必需程度越低，参照群体对产品种类选择的影响力越大。
（2）产品消费的可见性：指消费者消费该产品时是否在公共场合，或其他人是否易于看到产品品牌、款式、种类。产品消费的可见程度越高，参照群体对品牌选择的影响就越大。
5.角色与消费行为 P102
商品或服务可以起到塑造自我、强化自我的作用。自我与产品消费是统一的，消费者做出购买选择时往往会考虑自己的身份和地位（Status）。
自我意象一致模型认为，只有当产品的特色与自我风格相符合时才会被购买。 表象自我形成理论认为，未完成个人定位的人往往倾向于借助相关特征物的消费和展示来完成身份定位。
企业把自己的产品或品牌变成某种身份或地位的标志或象征，将会吸引特定目标市场的顾客。
6.消费者购买行为类型 P104
第六章组织市场和购买行为分析