规划编制的程序? 1) 确定任务阶段
① 规划可行性研究 ② 规划任务的确定 ③ 合同签订 2) 前期准备阶段
① 人员准备 ② 资料收集
③ 实地考察（旅游资源调查、现场勘查、旅游发展座谈）
④ 市场调查（客源情况、旅游市场、区域环境） 3) 规划编制阶段
① 评价分析
② 确定规划大纲
③ 编制规划文本和图件 ④ 规划成果定稿 4) 完善实施阶段
① 规划评审
② 规划修订完善 ③ 规划上报审批 ④ 成果存档管理 ⑤ 规划成果实施
旅游体验真实性问题的理论研究 1) 旅游舞台化 2) 旅游商品化
3) 旅游体验真实性塑造
1．挖掘“真实”的文化内涵 2．通过“真实的符号”展现“真实”的文化
3．通过旅游地居民展示“真实”的文化
4) 将旅游地真实符号融入旅游项目
中
旅游体验质量的衡量
旅游期望和实际感知是旅游满意度的两个决定因素
旅游体验质量的影响因素 1. 旅游体验的内在影响因素
① 旅游者的个性影响因素 ② 旅游者的旅游期望 ③ 旅游者占有的信息 2. 旅游体验的外在影响因素 ① 旅游体验产品特性因素 ? 文化含量
? 活动内容的参与度 ② 旅途经历因素 ? 旅游交通 ? 旅游交往
③ 景区综合管理因素 ? 景区服务 ? 整体环境氛围 旅游体验满足感的实现 1) 对旅游者的要求 2) 对供给方的要求
旅游体验设计的意义
1) 可以是资源得到合理的开发利用，
更好地满足旅游者的要求 2) 旅游引导旅游者的旅游需求，扩大
旅游消费市场
3) 有利于旅游企业找准产品定位，开
展差异化经营 旅游体验设计的方法
动机（三求：求补偿、求解脱、求刺激）-过程（三性：可感知性、可理解性、可参与性）-目标（三感;:新鲜感、亲切感、满足感） 旅游体验设计的原则 1) 主题性原则 2) 参与性 3) 差异性 4) 真实性 5) 挑战性
旅游体验设计步骤 1. 设计体验主题
① 主题新颖 ② 挖掘特色 ③ 以人为本 2. 规划体验项目
① 寓教于乐 ② 释放情感 ③ 吸引参与 ④ 身临其境 3. 营造体验氛围 4. 实施体验营销
① 让旅游者成为产品的协同设
计者
② 运用体验模型剧场协调旅游产品和服务
③ 开发旅游特色纪念品 饭店在旅游中的作用?
饭店是旅游业三大支柱之一，是旅游综合接待能力的重要构成因素，其建设状况如总数量、床位数、硬件、软件水平等是影响一个国家或地区接待能力强弱的重要指标。饭店发展水平一定程度上也体现了旅游业发展水平，在旅游业中有着重要的地位和作用。
1) 饭店是旅游者进行旅游活动的生
活基地
2) 饭店是一个国家或地区旅游业发
展水平和接待能力的重要标志 3) 饭店是一个国家或地区或去旅游
收入的重要渠道
4) 饭店是创造社会就业的重要途径
之一
旅游交通在旅游业中的作用?
1. 旅游交通是实现旅游活动不可缺
少的重要因素，是旅游业发展的先决条件
2. 旅游网店的形成有赖于旅游交通
的发展
3. 旅游交通是旅游创汇的重要途径
之一
4. 旅游交通逐渐成为旅游产品的一
个重要组成部分
旅游吸引物生命周期的意义?
1) 旅游的生命周期理论在战略管理
阶段；管理、复兴策略；目的地营销等领域都具有理论指导意义 2) 巴特勒提到要用开远的眼光，进行
规划和管理。这样可以控制旅游吸引物的发展，以防止旅游发展超过其容量范围，导致紧随其后的衰退。
饭店集团化的优势? 1. 经营管理方面
? 硬件设施和服务标准化 2. 技术方面 ? 大批中集中购置的价格优势，成本
降低；
? 饭店开发阶段和更新改造所需的
可行性研究、建筑设计、装潢等服务。
3. 资金方面
? 筹集资金拥有较高可信度
? 饭店集团还为所属饭店提供金融
机构的信息，有的还帮助介绍贷款机构
4. 市场营销方面
? 联合广告可以提高集团内每一家
饭店的知名度；
? 各地区都拥有一支销售精英队伍，
有利于饭店增加客源和开发国际市场
1) 资本优势 2) 技术经济优势 3) 市场营销优势 4) 物资采购优势 5) 管理方面优势 6) 风险扩散
一、旅游市场划分的目的是为了掌握不用旅游市场的特点，根据这些特点知道旅游供给和旅游市场促销活动。 二、旅游市场四大要素：
1．人口； ① 数量 ② 地理分布
③ 结构（年龄、性别、职业） ④ 家庭结构 ⑤ 民族和宗教 2．购买力；
① 人均国民收入 ② 人均个人收入 3．旅游愿望； 4．旅游权利。
5．社会政治、经济环境
三、2015年，中国成长为世界第一大入境接待国，第四大出境旅游客源国 四、2004，旅游目的地国家所占的市场份额 前五排行“法国-西班牙-美国-中国-意大利”
五、世界客源市场排行 欧洲-美洲-亚洲太平洋地区
六、世界国际旅游支出国稳居前二“美国-德国”不稳定“英国-日本-法国”
七、来我国的前五名客源国2007年：韩国、日本、俄罗斯、美国、马来西亚
八、针对不同市场的手段及措施亚洲市场：韩国“优化旅游环境与改善接待设施，推出适销对路de精品产品”；日本：“日本为了提高其在国际中的政治地位，以及在经济贸易全球化背景下下获得别国好感，日本把出境旅游作为一项长期的国策，所以日本的出境旅游市场具有广阔前景”
九、针对东南亚市场新马泰+菲律宾+印度尼西亚“开发观光，寻根问祖和探亲访友，他们较为富裕的经济条件也提供了出行基础，东南亚市场较为稳定和广阔发展前景”
十、大力发展入境旅游意义，对促进和带动我国旅游业整体水平的提高，具有重要意义；对宣传我国旅游整体形象，增进与世界各国和地区人民的友好交往，传播中华民族先进文化和文明成果，促进对外开放，推进和谐世界建设，具有积极作用。 十一、现代旅游发展的原因：
① 战后世界人口迅速增加 ② 战后世界经济迅速发展 ③ 交通工具的进步缩短了旅行时间
④ 生产自动化程度的提高使劳动者的带薪休假得以延长
⑤ 战后各国城市化进程普遍加快
⑥ 战后世界各国的教育事业不断向新的广度和深度发展
十二、影响旅游流运动的影响因素 1) 空间距离
2) 国际（区间关系）
3) 旅游供给和旅游需求的关系
十三、旅行社的基本职能（组织-销售-分配-协调）
十四、旅游学的研究内容： 1) 三大方面：
① 旅游现象的生发、演变的历史过程；
② 旅游发展为经济活动之后表现出的独特的市场规律；
③ 作为现代服务业重要组成部分的旅游业的社会、文化、环境效应。 2) 三个层次：
① 行为学层面：研究游客空间流动现象及其规律、趋势；
② 心理学层面：研究游客的消费倾向，审美趣味，体验深度；
③ 社会学层面：研究旅游活动中游客与目的地社区的文化互动、文化再造，研究旅游宏观管理者的法律、政策方面的制度设计与制度创新。 1，团体旅游的优势在于操作方便、节省时间、安全性能高、语言障碍少；缺点是灵活性小。
散客旅游的灵活性大，可以最大限度地满足个人兴趣爱好；缺点是服务价格高。
2，散客旅游是否发达已经成为衡量一个国家或者地区旅游业是否发达的标志。
我国国家统计局对国内旅游者是如何规定的？
我国国家统计局对国内旅游者做了规定，后经国家旅游局的修改和解释，其较完整的表述为：国内游客指任何一个为休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动而离开常住地到我国境内其他地方访问连续停留时间不超过6个月，并且在其他地方的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。在我国境内长住1年以上的外国人、华侨、港澳台同胞也属于国内游客。
根据在其他地方逗留时间的长短，国内游客又分为国内旅游者和国内一日游游客。国内旅游者指我国
大陆居民离开常住地在境内其他地方的旅游住宿设施内至少停留一夜，最长不超过6个月的国内游客；国内一日游游客指我国大陆居民离开常住地10千米以上，出游时间超过6小时且不足24小时，并未在境内其他地方的旅游住宿设施过夜的国内游客。另外，此项规定还把下列人员排除在国内游客统计范围之外：
1．到各地巡视工作的部级以上领导；
2．驻外地办事机构的临时工作人员；
3．调遣的武装人员； 4．到外地学习的学生； 5．到基层锻炼的干部； 6．到境内其他地区定居的人员；
7．无固定居住地的无业游民。
三、旅游的性质表现在哪些方面？
旅游是旅游者以文化为基本属性的特定活动，是涉及多领域、多内容的综合性社会现象。其性质突出表现在以下几个方面： （一）旅游是社会、政治、经济等现象的集合体
（二）旅游是人类文化需求的反映
（三）旅游是一种审美与精神享受活动 四、旅游的主要特点是什么？ 旅游是人类文明进步的产物，日益成为现代社会中人们生活消费重要内容。虽然在不同的历史时期、不同条件下，有着不同形式、内容的旅游活动，但旅游所呈现的基本特点是一致的。 （一）综合性
旅游活动是社会政治经济现象的综合体现。旅游者的旅游活动涉及吃、住、行、游、购、娱等内容，不仅仅表现为游览观赏活动，而且围绕着这些基本旅游活动，产生各种旅游企业与旅游服务设施与机构，如旅行社、旅游咨询中心、旅游集散中心、旅游饭店、旅游交通运输设施等。除此，旅游者的旅游活动也因其旅游目的的不同、旅游需求与旅游行为的不同而表现出多种形式，有观光旅游、文化旅游、民俗旅游、修学旅游、
会议旅游、探亲访友等类型。旅游者的旅游活动不是单个主体的活动，而是各种要素的综合体，因而具有综合性的特点。 （二）异地性
从旅游的定义可以看出，旅游是人们离开自己的居住地或者工作场所，而前往其他地区的旅行活动。 （三）流动性
旅游活动的异地性，使得旅游者离开自己的长住地前往他地旅行，而这一过程中，旅游者发生了空间位移，借助于各类交通工具，实现两地间的移动。这也体现出旅游活动的流动性特点。
（四）地理集中性
随着人们收入水平的提高、闲暇时间的增多以及旅游地可进入性的提高，越来越多的人们外出旅游，尤其是二战以来，国际范围内的旅游活动日益频繁，旅游范围已经超越区域、国家范围，走向国际，旅游者的足迹踏遍世界各地，甚至近年来，由于航空技术的发展，已经有人实践了太空旅游的梦想。虽然旅游者的目的地日益增多，但从世界范围的普遍趋势来看，旅游者的活动区域在地理空间上呈现区域集中分布的状态。 （五）季节性
人类的旅游活动在时间层面上呈现季节性的特点，这是旅游业、旅游产品与其他产品的不同之处。旅游活动的类型多样化，旅游资源的季节差异性，旅游者闲暇时间的不均衡性等因素的存在，使得旅游者选择不同时间段出游。
五、促使旅游产生的经济因素是什么？ 促使旅游产生的经济因素主要有以下几个： （一）社会分工的产生
（二）商品交换行为的产生与发展 （三）国家及地区经济的发展与繁荣 （四）公众高层次生活需求的出现 六、促使世界现代旅游迅速发展的影响因素有哪些？
促使世界现代旅游迅速发展的影响因素主要有以下几个：
1．现代化交通工具在旅游业的应用为现代旅游发展提供了必要条件
2．收入水平的提高以及闲暇时间的增加，促使人们生活理念与生活方式发生变化 3．信息技术的发展，促使人们更加关注身外信息，刺激了旅游活动
4．国家和区域政府对旅游业的支持，推动现代旅游的进展
一、旅游者的特点是什么？
旅游者作为一种特殊的社会活动群体和经济活动群体，表现出了一些共同的特点。 （一）异地性
这是旅游者所具备的最基本的特点。“离开惯常居住地到异国他乡旅行”是旅游活动形成的必要条件。陌生的环境、新奇的事物是吸引旅游者前往旅游目的地的主要原因，同时，到异地旅游也需要旅游者具备相应的经济条件以及对不同自然与人文环境的适应性。对于旅游服务企业来说，把握旅游者的异地性，便能把握其根本需求，有针对性地改进服务，提高顾客满意度。（二）消费性
对于现代旅游业来说，旅游者在旅游活动中将产生一系列消费活动。旅游者的消费活动涉及到食、住、行、游、购、娱六大方面，旅游者的消费性是现代旅游业发展的前提条件。旅游者的消费能力是与其经济负担能力相适应的，旅游者的收入水平决定其消费档次。
（三）休闲性
“休闲”既是旅游者的精神需求，也是形成旅游活动的客观条件。在英语里，“休闲”和“闲暇”都用“Leisure”来表示，有活动和时间的两层意义。一般来说，可以把“休闲”理解为个人从工作、家庭和社会义务中解脱出来的时间以及个人利用这些时间满足自己身心享受需求的活动。旅游者的休闲性既代表了旅游者对身体及精神享受的一种期待，又要求旅游者具备一定的可自由支配的闲暇时间。 （四）体验性
无论是出于观光游览、寻幽探奇的需要，还是具有度假疗养、文化交流的目的，旅游者在整个旅游活动中都会获得相应的主观感受，旅游效果的实现是旅游主体与客体互动的结果。旅游者的体验性强调了旅游者对于旅游活动的主导作用，对旅游相关行
业设计旅游产品提出了更高的要求。 三、旅游者实现旅游活动的主观条件是什么？
旅游者实现旅游活动的主观条件包括以下两个方面：1．旅游需要 2．旅游动机
旅游动机概括为以下几类： （1）接触自然的动机 （2）追求身心健康的动机 （3）猎奇求知的动机
（4）维系和扩展社会关系的动机 （5）宗教归属的动机
（6）完成公务商务工作任务的动机
五、 按照出游目的分类，旅游者可以分为哪几类？在旅游中有哪些特点？ 按照旅游目的，可以把旅游者分为以下几种，他们的旅游特点各不相同。 （一）观光型旅游者
观光型旅游者是以游览观光自然及人文景观为出游目的的旅游者。一般来说，这类旅游者的内在动机是回归自然或者增长知识，观赏性以及知识性比较强的旅游吸引物能够受到他们的欢迎。这类旅游者是最常见的旅游者，直到今日仍是旅游者中的主流，具有季节性强、重游率低的特点。 （二）娱乐消遣型旅游者
娱乐消遣型旅游者是以休闲放松、调节身心为出游目的的旅游者。一般来说，这类旅游者以追求身心愉悦（或健康）为内在动机，期望通过旅游使自己从单调的生活和繁杂的工作中解脱出来，他们既有可能选择与观光型旅游者类似的旅游目的地，也可能选择游乐场等娱乐性比较强的旅游目的地。这类旅游者的数量在不断增长，具有季节性强、重游率高的特点。
（三）度假保健型旅游者
度假保健型旅游者是以休养和恢复身体健康为出游目的的旅游者。这类旅游者的内在动机与娱乐消遣型旅游者的内在动机是相同的，他们一般会选择到海滨、温泉、山林等环境优美的地方休养。这类旅游者的数量规模比较稳定，具有旅游地点固定、消费水平高、停留时间长、重游率高的特点。