非最佳选项。陈述A、B和C均属对创造力的常见误解。唯一的正确选项是D：年龄并不是创造力大或小的明显 标志。 （?）D
正确选项。“年龄并不是创造力大小的明显标志”是这组陈述中唯一正确的陈述，其他三项陈述都是对创造力的常见误解。
问题 3
以下陈述是否正确？大多数创新都是有意识、有目的地自由探索的结果，并非灵光一现。
（?）正确
正确选项。大多数创新并不是瞬间灵感的产物，而是经过一个有意识的过程后产生的结果，这种过程通常要经历若干阶段。 （）错误
非最佳选项。“大多数创新是有意识、有目的地自由探索的结果，而并非灵光一现的产物”这一陈述是正确的。灵光一闪通常是创新渐显的一系列阶段中的某一个。
问题 4
创新团队经常需要权衡矛盾的行为或特性，以得出全新的创意。下面列出了许多矛盾的行为和特性，其中，有哪一对是团队提升创造力时无需权衡的？
（）新手的思维和经验丰富者的视角
非最佳选项。创新团队需要在新人的思维和资深成员的经验间进行权衡。选项4“关注过程和关注结果”是正确答案。这是因为尽管小组确实需要在过程（小组成员如何一起工作）和结果（小组成员要完成的任务）之间进行权衡，但这种权衡并非小组创新机能所特有的。 （）自由和纪律
非最佳选项。创新团队需要在自由和纪律间进行权衡。选项4“关注过程和关注结果”是正确答案。尽管小组确实需要在过程（小组成员如何一起工作）和结果（小组成员要完成的任务）之间进行权衡，但这种权衡并非小组创新机能所特有的。 （）即兴发挥和计划
非最佳选项。创新团队需要在即兴创作和计划间进行权衡。选项4“关注过程和关注结果”是正确答案。这是因为尽管小组确实需要在过程（小组成员如何一起工作）和结果（小组成员要完成的任务）之间进行权衡，但这种权衡并非小组创新机能所特有的。 （?）关注过程和关注结果
正确选项。虽然小组经常需要在关注过程（小组成员如何一起工作）和关注结果之间进行权衡，但这种权衡并非小组创新机能所特有的。
（）趣味性和专业精神
非最佳选项。创新团队需要在趣味性和专业精神间进行权衡。选项4“关注过程和关注结果”是正确答案，因为尽管小组确实需要在过程（小组成员如何一起工作）和结果（小组成员要完成的任务）之间进行权衡，但这种权衡并非小组创新机能所特有的。
问题 5
创新性摩擦何时会产生？
（?）人们彼此不同的思维方式产生冲突，强迫人们寻找新的看问题 的方式
正确选项。人们彼此不同的思维方式会导致创新性摩擦，如果管理得当，这会极大地增强团队的创新潜能。
（）人们的思维方式彼此相容，让团队能够快速想出新的创意
非最佳选项。当人们的思维方式相似时，他们其实更难想出突破性的创意。“创新性摩擦”是指个体间不同思维方式彼此激发时可能催生创造力。如果团队中的创新性摩擦管理得当，则可以增强团队的创新潜能。 （）团队成员彼此厌恶
非最佳选项。“创新性摩擦”是指个体间不同思维方式彼此激发时可能催生创造力。但是，如果冲突演变成个人冲突，团队就会四分五裂，工作效率也将蒙受损失。如果团队中的创新性摩擦管理得当，则可以增强团队的创新潜能。
问题 6
多元化思维和不同的思维方式可以导致团队产生冲突。这种实质性冲突与个人冲突相同。这种说法对吗？
（）正确
非最佳选项。实质性冲突与个人冲突不同。实质性冲突是团队成员在尽力解决当前的问题或任务时产生的冲突，例如，两名团队成员质疑对方的假设。与此不同的是，个人冲突与当前任务无关。 （?）错误
正确选项。实质性冲突与个人冲突不同。实质性冲突是团队成员在尽力解决当前的问题或任务时产生的冲突，例如，两名团队成员质疑对方的假设。与此不同的是，个人冲突与当前任务无关。 突，例如，两名团队成员质疑对方的假设。与此不同的是，个人冲突与当前任务无关。
问题 7
各种各样的奖励都可以提高团队的创造力。薪水及奖金就是一种奖励，它们属于：
（?）外在激励
正确选项。工资和奖金是外在激励因素。它们满足人们对实现某种目标的渴望，但这种目标与工作本身联系不大。要提高团队的创造力，您既应该增加外在激励因素，也应该增加内在激励因素，例如挑战性的任务。内在激励因素迎合人们对自我实现或挑战的欲望，满足他们对工作的强烈兴趣和参与热情，满足他们的求知欲或使他们从中获得快乐。 （）内在激励
非最佳选项。挑战性的任务等内在激励因素迎合人们对自我实现或挑战的欲望，满足他们对工作的强烈兴趣和参与热情，满足他们的求知欲或使他们从中获得快乐。工资和奖金是外在激励因素。它们满足人们对实现某种目标的渴望，但这种目标与工作本身联系不大。要提高团队的创造力，您既应该增加外在激励因素，也应该增加内在激励因素。
问题 8
您正在举行头脑风暴会议，参与者一边提出备选方案与创意，一边对各种想法进行评估。这是否是最佳方式？
（）是
非最佳选项。在方案或创意产生的过程中就对其加以评估，这并不是最佳的方式，因为这样会抑制创造力并减缓团队头脑风暴的流程。 （?）否
正确选项。在方案或创意产生的过程中就对其加以评估，会抑制创造力并减缓团队头脑风暴的流程。
问题 9
下面四种方法或策略中有三种对头脑风暴有效。哪一种是无效的？
（）利用引导式的幻想描述一个理想场景
非最佳选项。利用引导式的幻想描述一个理想场景是可以在头脑风暴中使用的策略或方法。 （?）设想理想的解决方案时谨记时间和资金等约束条件
正确选项。设想理想的解决方案时谨记时间和资金等约束条件并不是可以在头脑风暴中使用的方法。相反，人们应该摆脱实际操作性对创新思维挥之不去的阻碍。 （）着眼于如何对现状进行改良，而不是从头开始进行创新
非最佳选项。着眼于如何对现状进行改良，而不是从头开始进行创新，这是可以在头脑风暴中使用的策略或方法。
（）以不同方式对项目或产品的各要素进行系统组合，然后检验这些新组合
非最佳选项。以不同方式对项目或产品的各要素进行系统组合，然后检验这些新组合，这是可以在头脑风暴中使用的策略或方法。
问题 10
“桌上的驼鹿”用来形容一个被团体成员忽略或回避、但可能变成难题从而阻碍进展的问题。要想有效处理“驼鹿”，以下哪种方法不可取？
（）停下手头工作，确认问题存在
非最佳选项。要想有效处理“桌上的驼鹿”，您就应该停下手头工作，确认问题存在。团队需要尽快揭露、讨论及解决这个问题。本题列出的选项中，唯一不可行的是脱离团队，与某位团队成员一对一地讨论“驼鹿”问题。
（?）如果该“驼鹿”问题牵涉某个人的行为，则脱离团队，与之一对一地进行讨论 正确选项。要解决“桌上的驼鹿”，在团队内讨论与某个人的行为有关的问题是可取的策略。应该从该行为对团队的影响的角度，揭露、讨论及解决这个问题。讨论过程中，应确保不针对个人。关键不在于进行指责，应讨论是什么事阻碍了工作进展，而不是要找出是什么人。 （）鼓励发现“驼鹿”的人具体阐述问题并举例说明
非最佳选项。要想有效处理“桌上的驼鹿”，您就应该鼓励发现“驼鹿”的人具体阐述问题并举例说明。团队需要尽快揭露、讨论及解决这个问题。本题列出的选项中，唯一不可行的是脱离团队，与某位团队成员一对一地讨论“驼鹿”问题。 （）讨论是什么事阻碍了工作进展，而不是找出是什么人
非最佳选项。要想有效处理“桌上的驼鹿”，您就应该讨论是什么事阻碍了工作进展，而不是要找出是什么人。本题列出的选项中，唯一不可行的是脱离团队，与某位团队成员一对一地讨论“驼鹿”问题。
应用
应用步骤
促成创新性冲突的步骤：客观对待问题
1. 承认他人的合理性并从最好的方面设想他人。
o 设想他人正在努力做正确的事。
o 设想他人可能注意到了您所忽略的事情。 o 设想您可能注意到了他人忽略的事情。 o 设想冲突的观点是学习内容的重要来源。
2. 允许冲突各方都有机会发言。
不加打断地让冲突各方：
说明他们的决定所依据的资料（观察资料、阅读材料、报告等） o 用他们自己的语言描述所见所闻 o 对他们的解释做出说明
o 说明他们为何决定采取已采取（或拟采取）的行动
3. 设法理解人与人之间的差别。
o
例如，要求他人对资料的解释进行评论，然后确定其他可能的解释。 4. 考虑所发现的所有资料及解释，以协调人们意欲采取的 各种行动/决定。
促成创新性冲突的步骤：让潜在问题显现出来
运用这些步骤来揭露隐藏的冲突，并将冲突对创新性协作的潜在破坏作用降至最低。
1. 营造氛围，使人乐意讨论难题。
作为管理者，您应当帮助团队理解“桌上的驼鹿”（被所有人忽略从而阻碍工作进展的重大问题）这一概念。同时，您应该在某一具体情况出现之前发起对话，讨论团队应当如何处理此类潜在问题。使用本检查表来进行布置。
在制定团队准则时，介绍“桌上的驼鹿”这一概念。 o 使发现“驼鹿”的过程合法化。明确表示您希望大家指出问题，哪怕可能是禁忌的话题，没有人会因为指出“驼鹿”而受到处罚。 o 同时，确保团队所有成员都明白，任何人都可以指出“驼鹿”，指出问题不光是高层的事。
o 提倡幽默的氛围，幽默能够帮助人们放下戒备和抵触心理。
2. 推动讨论。
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一旦发现“驼鹿”，如何对其加以管理？遵循下列指导方针：
如果有人指出了一个“驼鹿”，无论您在做什么，请务必先放下手头的事情，至少暂时放一下，以确认问题是否存在。就算您否认问题存在，您也必须认识到，至少对于某个人来说，这个问题确实存在。否则，团队成员将没法安心地提出此类问题。 o 参考团队准则。作为管理者，您有责任提醒团队遵守你们已商定的彼此相处准则。
o 鼓励发现“驼鹿”的人具体阐述问题并举例说明。
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