讨论时确保不针对个人。关键不在于进行指责，应讨论是什么事阻碍了工作进展，而不是要找出是什么人。 o 如果问题牵涉到某个人的行为，则鼓励发现问题的人说明该行为如何影响了他或她，而不是臆测行为背后的动机。例如，如果某人未能完成他所承诺的工作，您可以说：“如果您不按时完成工作，整个团队也都没法在最终期限前完成工作”，而不是说“我知道，其实您对这个产品不感兴趣”。 o 如果某人没有提供必要的领导，您可以说：“如果你不提供任何方向，我们就得花大量的时间来猜测您的意思，这让我们觉得在做无用功”，而不是说“看来，你并不清楚对于这个项目我们应该怎样做”。
o 讨论相应话题为何会成为禁忌话题。
3. 讨论能做些什么，以此结束探讨。
o 如果不能给出问题的解决方案，则努力提出一些具体的 改进建议。
o 如果话题过于敏感，而讨论也不会有什么结果，则可以考虑将会议延迟到以后的某个具体的日期，以便让大家冷静下来。或者，考虑引入一个主持人，确保讨论以就事论事的方式进行。
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增强自身创新潜能的步骤
运用这些步骤来揭露隐藏的冲突，并将冲突对创新性协作的潜在破坏作用降至最低。
1. 努力实现一致性。
确保您为之工作的组织的目标与您最重视的价值观相一致。考虑那些符合您毕生兴趣的工作，而不是那些您擅长的工作。 2. 进行一些自发的活动。
选择对您而言内在激励性强的项目。如果您一直热爱图形设计，可以尝试判断为何公司某个产品的包装激不起客户的兴趣。 3. 利用非正式的活动。
非正式氛围可以营造出安全感，有利于想法的形成和发展，直至其强大到足以克服阻力。 4. 乐于接受意外发现。
培养乐于行动和乐于尝试新想法的倾向。例如，在开发新款液晶显示屏的样机时，如果发生意外或故障，不要过快放过这个问题。应仔细研究，因
为其中可能存在学习机会。每天都要记下令您惊讶的事物，以及您令他人惊讶的地方。 5. 刺激因素的多元化。
各种知识的交叉影响令您的思维拥有全新的方向。形成跨职能技能：轮换至任何一种您力所能及的工作。结识能激发您想象力的人。活到老，学到老：学习与工作无关的课程。利用从工作之外的爱好或活动中获得的见识应对职场挑战。
6. 创造非正式沟通的机会。
利用偶然的机会与同事交换看法。创新性想法通常产生于个体间自发的互动中。但是，这种互动只有在发生实际沟通的情况下才有用。您必须找到方法鼓励和促进合乎创新性环境的沟通。
应用技巧
为团队提供外部刺激的技巧
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引入有薪或无薪的实习者，如学生、想换工作的人等。 邀请临时来宾与团队成员一起参与头脑风暴或其他活动。 引入临时的团队成员，如其他组织或大学里正在休息的人。 安排与其他团队或组织间的互访。
引进演讲者介绍某种独特的观点或专长。请记住，您应从本行业或本专业领域之外寻找演讲者。
安排实地考察旅行，到现场拜访客户、客户的客户，甚至是竞争者。 安排对本行业之外的领域进行实地考察旅行，以观察最佳实践，例如，希望改善服务的航空公司可以拜访以卓越的服务闻名的服装零售商。 会见本领域的独立发明者或企业家。 浏览竞争对手的网站。
浏览网页，了解其他行业的从业者如何使用网络来履行与您相同的职能。 引进咨询人员，提供不同的观点。
针对所需技能或流程安排研讨会或培训。
通过改善工作环境来促进沟通与互动的技巧
在中心区域设置厨房及饮水机。
? 在厨房中和/或饮水机旁边添设任何人都可以使用的白板或黑板。
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提供几处舒适、随意的场所供大家闲坐和聊天。
提供几间大家在接到通知后短时间即可到达的会议室。 保持工作场所的开放性，鼓励大家彼此走动。 使用一个大家都知道且都能接受的信号，来表示某人正在全神贯注地进行某项工作，此时不宜打扰（如门上的标牌、工作间入口处可移动的隔离物）。 为每间会议室配备白板、黑板或挂纸板。 至少提供一个内容可打印的电子白板。
在头脑风暴会议期间提供纸、蜡笔和彩色铅笔。 鼓励大家在会议期间通过绘图或涂鸦来阐述创意。 利用视频会议技术连接办公室以外的人员。 提供电子邮件、电子讨论数据库或在线讨论等交流方式，让大家可以对重要问题进行即时讨论。
对创造力进行激励和奖励的技巧
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邀请高层管理人员视察团队，表达其对团队正在进行的任务的赞赏或对团队工作的认可。
对最疯狂的创意给予奖励。
对工作时超越自身所偏好的风格或职能的人表示赏识。 对协作给予奖励。
表达赏识时，应授予一些醒目的小奖品，如奖章、T 恤、帽子、玩具等。 让团队成员自己选择接下来他们希望从事的项目。 带整个团队出去会餐，以庆祝哪怕是微小的成就。
给团队放半天假一起看场电影，以庆祝阶段性任务的完成。
发送电子邮件、备忘录、群组语音邮件或通告，总结（如有可能，最好是直观的）团队已经完成多少工作。例如，打印一张列表，列明截至目前所收到的全部订单。
发送电子邮件、备忘录、群组语音邮件或通告，分享外部人员、客户或者上级管理层对截至目前的工作进展给予的正面反馈。 组织一个项目会展，鼓励每个成员在会展中走访其他团队成员（或其他团队），了解他们目前正在进行的工作。 给团队成员一些休息时间或额外的假日。
召开头脑风暴会议的技巧
您可能希望有客户、非客户或竞争对手的客户参与头脑风暴会议。 ? 务必提供任何必要的基础设施：挂纸板、覆盖着纸张（用于涂鸦或记录谈话内容）的桌子，甚至是电子白板。 ? 有了可能的解决方法或想法时，要尽可能具体地表达出来。您可能想直观地描绘或陈述部分想法。
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不要想当然地认为就是例行公事，或者当前的问题和挑战与以前遇到过的类似。
? 树立雄心壮志，拓展您希望团队实现的目标。
? 不要过早地对您所得出的第一个可能的解决方案情有独钟，在对创意进行评估并排定优先次序前，应提出尽可能多的创意。
? 切记：只有讲求技巧，才能促成卓有成效的头脑风暴会议。
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应用工具
创造力检查表
民生公共1-41课程-WORD\\创造力与创新管理\\应用\\应用工具\\创造力检查表\\创造力检查表.rtf
创新性变革目标设定表
民生公共1-41课程-WORD\\创造力与创新管理\\应用\\应用工具\\创新性变革目标设定表\\创造性变革目标设定表.rtf 创新的心理环境评估
民生公共1-41课程-WORD\\创造力与创新管理\\应用\\应用工具\\创新的心理环境评估\\创造力心理环境测评.rtf
提高工作环境创造力工作表
民生公共1-41课程-WORD\\创造力与创新管理\\应用\\应用工具\\提高工作环境创造力工作表\\提高工作环境创造力工作表.rtf 创新规划工作表
民生公共1-41课程-WORD\\创造力与创新管理\\应用\\应用工具\\创新规划工作表\\创新规划工作表.rtf 属性列表
民生公共1-41课程-WORD\\创造力与创新管理\\应用\\应用工具\\属性列表\\属性列表.rtf
拓展
《哈佛商业评论》文章
《一切为了创造力》，理查德·佛罗里达，吉姆·古德奈特，《哈佛商业评论》2009年4月
《创新的法则》，彼得·德鲁克，《哈佛商业评论》2005年2月
推荐书目
《从核心创新》Innovation to the Core，斯卡辛斯基，吉布森，中信出版社，2009年10月
企业竞争环境不断创新，创新管理方式却日益折旧；创新话题虽然层出不穷，但多数概念已让企业感到厌烦。只有“创新管理”自身不断创新，才能为那些既需要创新框架和原则，也需要创新模式和方法的企业提供真正全面而确实的创新咨询。
本书是作者与著名管理大师加里·哈默共同创建的策士咨询公司三年多来对数十家著名企业创新管理研究的重大成果之一，不但以确凿的案例论证了创新的必要性、创新的先决条件、创新的模式和框架、创新必然带来的回报、创新必须规避的风险、创新实现持续化的条件以及如何测度创新绩效等整体框架性概念，而且尤其强调创新要像穿衣吃饭一样成为公司每个成员的日常必须，创新意识必须植入公司发展的DNA之中。
在作者看来，创新并非外部添加的新东西，创新的冲动和意念存在于每个人的潜意识之中，关键是公司和企业领导如何激发，如何让创新呈现。在创新之途上，只要公司每个成员都对自己再狠一点，创新就会源源不断。其间，特别强调了公司领导的作用，公司领导遍撒培养基，创新之花才会光荣绽放。
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