A. 按照环境标准ISO14000的要求，环境管理系统（ENIS）应包括下面因素中的（D）P38
A. 环境政策 B. 不断改进 C. 检查和纠正 D. 其他都是
B. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求，控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（ A ）。
A.控制过程 B.明确权责并进行记录 C.提高质量 D.监督与检测
B. 变革由三个阶段构成,不属于第一阶段应该做的事情是（ D ）。
A. 解释为什么当前的情况不能继续 B. 描绘蓝图
C. 预见反应 D. 确认和计划变革所带来的结果
B. 变革一般具有六个环节，下面不属于这六个环节的是（ C ）。
A.确定变革目标 B.分析影响变革的力量 C.启动变革 D.计划变革的三个阶段
C. 采购的流程大致可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是（ C ）。P209
A. 提出采购申请 B. 提供报价单 C. 试用采购商品 D. 付款
C. 采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是（ A ）阶段。
A. 报价单 C. 定购单 B. 申请 D. 付款
C. 成本动因通常是指（ D ）。
A.企业成本的一种类型 B.企业成本中的可变成本C.影响企业利润的主要因素 D.企业业务中影响成本的主要因素
D. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，下列选项中（D ）属于定性分析方法。P190
A. 季节性分析方法 B. 统计需求分析 C. 时间一序列分析 D. 德尔菲法
D. 对于安全和健康管理同绩效管理的关系的叙述，以下说法不正确的是（ A ）。
A. 绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化 B. －在安全与健康工作中应建立绩效性目标 C. 在绩效管理中应包括安全与健康的内容
D. 在绩效管理中，把不能达到标准或目标的行为与惩戒性程序相结合
D. 动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它更有兴趣、更有挑战生和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型：工作丰富化、工作扩大化、岗位轮换和团队工作（班组自治）。公交汽车司机代售车票的行为属于（ B ）。
A. 工作减少 B. 工作扩大化
C． 岗位轮换 D. 团队工作（班组自治）
D. 对于企业来说，不同的人员对于变革会有不同的影响、会起到不同的作用，一般来说，（ C ）不会影响到企业的变革。
A.消费者 B.部门领导 C.政府官员 D.员工
F. 风险的优先级，由（ D ）、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。
A. 损失的严重程度 B. 危险的严重程度 C. 风险的影响范围 D. 风险发生的概率
G. 公司发布空缺职位信息的方式有很多，具体包括（D ）。
A. 专业猎头公司 B. 全国或本地的报纸、杂志、电台等媒体 C. 学校就业服务处 D. 其他都是
G. 根据六顶帽子思考法，控制整个思考过程的人是戴（ D ）的人。P144
A. 黑帽子 B. 黄帽子 C. 红帽子 D. 蓝帽子
G. 固定成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是（ D ）。
A. 资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很低 B. 劳动密集型企业的可变成本波动很小，因此盈亏平衡点很低 C. 劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很高 D. 资本密集型企业的固足成本很高，因此盈亏平衡点很高
G. 《工作健康和安全法案》保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出。五类责任，以下不属于这五类责任的是少（ D ）。
A. 提供并维护安全、健康无隐患的设施 B. 保证材料安全使用、处理、存储和运输 C. 保持安全的工作场所 D. 提供员工保险福利
G. 工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间一目了然地显示出来的方法是（ C ）。
A. 鱼骨图 B. 个人管理器 C. 甘特图表 D. 自动调度
G. 根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景”和“目的”，下列选项中属于“愿景”的是（ B ）
A. “3月1日起开始推行新的消费者投诉程序” B. “提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器” C. “12月底前将次品率降低到3%” D. “木周内更换陈列室展品”
G. 管理者在日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题土要在于其（ A ）。
A. 不确定性 B. 确定性 C. 共存性 D. 独立性
G. 管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自身的特点。下列表述中不恰当的是（ B ）。
A. 工作中的各种目标和计划属于长期问题 B. 供应商的不及时供货属于短期问题
C. 即使是急需解决的小问题，也没有大问题重要 D. 不是所有的问题重要性都相同
G. 根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（ C ）。
A.个别面试与小组面试B.成组面试与会议型面试C.结构化面试和非结构化面试 D.第一次面试和第二次面试
G. 公司领导参与质量管理活动有很多益处，下面不属于这些益处的是（ C ）。
A.最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递B.按照统一的标准评价、协调并实施各种活动 C.让员工为他们的工作承担责任D.员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力
G. 根据6δ标准，测试出的处理能力如何为1，则表示（ A ）。
A.容错范围与过程的自然偏差一样 B.过程的自然偏差高于容错范围C.过程的自然偏差低于容错范围 D.其他都不对
H. 合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（ A）。P13
A. 集体讨论 B. 查明问题 C. 寻求解决方案
D. 执行和评枯
H. 互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，属于影响企业的（B）因素P164
A. 经济 B. 科技 C. 环境 D. 社会
H. 何总相对自己公司的资源需求进行预测，管理专家告诉他可以采用的方法很多，但是这些方法不包括（ B ）。
A.时间——序列分析 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.统计需求分析
J. “将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”这句话体现了ISO9000：2000 质量管理体系质量管理原则中的（A ）。P7
A. 管理的过程方法 B. 以客户为中心 C. 基于事实的决策方法 D. 领导作用
J．精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式，它有七个主要特征，下列不属于它的主要特征的是（D ）。P12
A．品质一寻找、纠正和解决问题 B. 投放市场时间一把开发时间减至最短 C. 效率一提高生产率、减少浪费 D. 市场一不断努力扩大市场
J. 激进式变革通常是一种（ B ）的变革。P159
A. 细微的 B. 自上而下 C. 自下而上 D. 持续的
J. 健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和（ A ）。
A. 行为 B. 思想 C. 意识 D. 认识
J. 机会成本存在的原因在于（ B ）。
A.机会太多 B.资源的稀缺和资源的多种用途 C.外界环境变化的不确定性 D.放弃的机会会让企业遭受很大损失
K. 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，这主要是因为（ D ）。P26
A. 成本太高 B. 费用太高 C. 所需软件系统过于庞大 D. 其他选项都对
K. 考察项月可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。以下是张经理对其开发的某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是（ A ）。 某项目风险评估表 严重性 发生概率 可能的结果 （1一5，1代表最好） （1一5，1代表最不可能） 项目超过时间 2 4 公司的政策导致项目停止 5 1 资源的缺乏导致该项目延期或停止 4 2 团队成员生病而影响该项目 4 1 供货商提供劣质产品 3 2 A. 该项目的风险程度为31 B. 该项口风险最大可能为125 C. 该项目风险较大，不宜进行 D. 该项目的风险可以控制在27
K. 库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（C ）。
A.折旧成本 B.营运成本 C.生产成本 D.存储成本
K. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，下面属于非有效库存的是有（ C ）。
A.损坏的商品 B.未能及时按照客户要求进行组装的商品 C.其他选项都是 D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品
L. 留存收益通常是指（ A ）。P82
A. 企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益 B. 资产中的所有者权益
C. 除去所有债务后企业的净生产价值 D. 库存的现款
L. 刘总的公司2008会计年度的资产总额为1,000,000 元，长期负债为500,000元，流动负债为300,000元，则刘总公司2008会计年度的所有者权益为（C ）元。
A. 1,000,000 B. 800,000 C. 200,000 D. 500,000
L. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10 % ，今年公司共销售了20，000 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000 件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ B ）。P187-188
A. 周期性分析法 B. 趋势分析法 C. 季节性模式分析法 D. 随机事件分析法
L. 流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，运用流程图符号可以画出流程图，下面不属于流程图符号的是（ B ）。P46
A. 决策框 B. 分隔符 C. 行动框 D. 箭头线
L. 蓝海决策需要遵循六项原则，下列不属于这六项原则的是（C）。P150
A. 重建市场边界 B. 超越现有需求 C. 注重数字 D. 克服关键组织障碍
L. 留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响，其中不包括（ D ）。
A. 聘用接替人员需要花费成本 B. 新员工需要花费时间来适应工作
C. 新员工适应工作前团队的工作效率会受影响 D. 员工的薪酬制度会受到影响
L. 刘经理所在公司的盈亏平衡点是10，000吨复印纸，去年公司共生产了12，000吨复印纸，则刘经理公司的安全边际是（ A ）吨。
A.2,000 B.10,000 C.12,000 D.22,000
L. 老李所在的公司最近通过了ISO9000：2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合下面原则中的（ C ）。
A.以客户为中心 B.全面参与 C.其他都应该符合 D.持续改进
M. 某皮鞋制造厂的盈亏平衡点是年销售100，000双皮鞋，2008 年该公司的总销售量是120，000 双，则该厂的安全边际为（ B ）双。P103
A. 100,000 B. 20,000 C. 220,000 D. 120,000
M. 目前，企业制定资源调度表、进行合理调度的方法有很多，但不包括（C ）。P214
A. 计划图表 B. 自动化调度 C. 运营调度 D. 甘特图表
M. 某公司每年需要一种零部件100,000 件，该公司每次订货量为20,000 件，一次订货成本为500元，则该公司全年采购该零部件所需的订货总成本为（ B ）。 A. 20,000 元 B. 2,500 元
C. 500 元 D. 2,000 元
M. 某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护，这种维护属于（B ）。
A. 计划性维护 B. 应急性维护 C. 预防性维护 D. 其他都不是
M. 某服装公司经过1年的经营以后，所耗费成本包括已售服装成本、待件服装成本、运营成本（工资及其他花费等）和添置新的电脑系统的成本。在以上各项成本中，可以作为冲减收人的“营业成本”（折旧忽略不计）的是（ A ）。
A. 已售服装成本和待售服装
B. 运营成本（工资及其他花费等）和添置新的电脑设备的成本 C. 待售服装成本和运营成本（工资及其他花费等） D. 已售服装成本和运营成本（工资及其池花费等）
M. 面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（ A ）。
A. 老张说：“弹性工作制真是太棒了！现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。” B. 小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。” C. 小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧。” D. 老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢？我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。”
M. 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ B ）。
A.增强满足特定客户需求的能力B.提高产品的质量C.缩短对客户的响应时间D.更好地运用组织所掌握的信息
M. Muda意为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。下面选项中不属于Muda的是（A ）。
A.适时休息 B.拖延时间 C.错失良机 D.无用的动作
M. 马经理在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（ A ）。
A.项目报告 B.项目计划 C.项目验收 D.项目比较
M. 目前越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能，这属于影响企业的（ C ）因素。
A.政治 B.科技 C.环境 D.经济
N. 能源管理涉及多个方面，企业几乎对任何使用燃油、汽油、电力的物体都要进行管理。系统的能源管理对企业具有十分重要的意义．下列说法错误的是（ A ）。
A. 为了节约成本，不需要安装更高效的能源系统 B. 为了减少浪费，必须进行能源检查 C. 建立能源管理信息系统
D. 鼓励员工找到节省能源、防止浪费的方法
P．评估资源性能的标准有很多，包括质量、速度、可靠性、弹性和成本。每一项性能标准都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是（ B ）
A. 退换的订单数量 B. 库存浪费等级
C. 时间安排的遵守情况 D. 内部客户和外部客户的抱怨等级
Q. 确定采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是（ B ）的方式·
A. 定期采购不同的量 C. 定期采购相同的量 B. 不定期采购不同的量 D. 不定期采购相同的最
Q. 全面质量管理（TQM ,Total Quality Management）涉及到整个企业范围内的质星管理活动，它的核心（ A ）。
A. 满足内部和外部客户的需要和期望 B. 持续改进
C. 高级管理层的参与
D. 完善质量管理系统、标准、检测和工具
Q. 企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（ A ）而陷入困境。
A.现金短缺 B.竞争力下降 C.员工士气涣散 D.管理不善
Q. “企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ A ）。
A.拒绝权 B.求偿权 C.知情权 D.检举建议权
Q. 企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，下面选项属于客户的需求类型的是（ D ）。
A.价格合理 B.交货及时 C.安全可靠 D.其他都是
R. 人们抵制变革的原因可能是（D ）。P175
A. 不太尊敬或信任发动变革的人 B. 对变革缺乏足够的了解 C. 认为变革毫无作用 D. 其他都是
R. 让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员工参与原则的效果不包（ D ）。
A. 可以使员工按照个人目标评价自己的工作 B. 让员工认识到面对问题时如何积极解决 C. 员工可以公开地讨论问题 D. 可以构建组织未来清晰的前景
R. 若干年来,全面质量管理（TQM）和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可用于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术说法的中不正确的是（ D ）。
A. 流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动 B. 流程图也就是采用PDCA循环的办法
C. 因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因中找出真正原因 D. 散点图可以在两组数据之间建立相互关联，查明原因和结果
R. 人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的特点。下列选项中，不属于激进式变革特点的是（ B ）。
A. 组织的 B. 细微的 C. 转变性的 D. 自上而下的
S. ( D ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。P167
A. 危险性预先分析 B. 风险评估 C. 风险分析 D. 安全检查表
S. “视供应商为客户”这一原则可以为企业带来很多好处，好处通常不包括（B）P20
A. 增强双方创造价值的能力 B. 提高公司产品质量
C. 优化成本与资源 D. 与供应伙伴共享经验和资源
S. 所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，它等于（ C ）。
A.收入——成本 B.资产——收入 C.资产——负债 D.收入——负债
T. 通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的（ D ）。P95
A. 直接成本 B. 可变成本 C. 间接成本 D. 固定成本
T. 通常情况下，一个企业的利润是指在（ C ）范围内的经营成果。P70
A. 一季度 B. 一年 C. 一定的会计周期 D. 52 周
T. 通常情况下，很多项目进行PCT 测试往往不能通过，可能的原因一般不包括 (C）P63
A. 绩效不佳 B. 成本超支 C. 客户不配合 D. 时间拖延
T. 通常来说，对企业最重要的三大报表不包括（ D ）。
A.现金流量表 B.损益表 C.资产负债表 D.资产减值准备明细表
W. 我国已发布的《企业会计准则——现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。
A.间接法 B.直接法 C.分析法 D.其他都不对
W. 魏厂长负责一家制造企业，作为团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，下面不属于他的责任范围的是（ C ）。
A.进行安全维护 B.报告并调查事故 C.按照操作规范进行操作 D.进行风险评估，实施有效管理
W. 王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（ B ）。
A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B.TQM无需高级管理层的参与 C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D.动员员工参与是TQM的一个关键
W. 吴总要对自己的公司进行风险评估，在进行风险评估时，他不一定必须要确定（ C ）。
A.自己的承受能力 B.每种风险概率 C.每种风险可能带来的具体损失 D.每种风险的成本
W. 吴经理准备实施一个鲜蘑菇，他想对项目的成本和项目能够提供的好处作一简单直接的比较，以确定这个项 目是否值得实施，他可以采用的方法是（ D ）分析方法。
A.盈亏平衡 B.PEST法 C.SWOT D.成本—效益
W. W5H法通常被用在决策“四步法”的（ B ）中。
A.第二步：寻求解决方案 B.第一步：查明问题 C.第三步：做出决策 D.第四步：执行和评估
XL. 下列选项中不属于流动资产的是（ A ）。P80
A. 厂房 B. 现金 C. 应收票据 D. 应收账款
XL. 下列情况中属于工伤的是（ B ）。P140
A. 小刘在家做饭时不小心碰伤了手 B. 小张在出差时不小心被车撞伤 C. 小赵在下班回去的路上被人打伤
D. 小吴在单位组织的假期旅游中扭伤了腰
XL. 下列组织在制订资源计划时不适合采用需求跟随计划的是（ B ）。P197
A. 超级市场 B. 政府部门 C. 假日旅馆 D. 餐馆
XL. 下列不属于质量的三个要点的是（ C ）。P4
A. 品质优良的标准 B. 产品特性 C. 物理标准 D. 客户需求
XL. 下列不可能属于企业流动负债的是（ D ）。P81
A. 应付账款 B. 应付票据 C. 应付工资 D. 应付长期债券
XL. 下列有关可控成本的表述不恰当的是（ D ）。
A. 可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本
B. 同一种成本对于企业某个责任中心来说是可控制的，但对于另一个责任中心来说可能是不可控制的 C. 一般来说．企业一个责任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的 D. 所有直接成本都是可控制的
XL. 下列关于头脑风暴法的表述中正确的是（ D ）。
A. 集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法 B. 头脑风暴法持续时间越长，效果越好
C. 运用头脑风暴的时候，应该尽可能对其他人提出的观点进行争论和评价 D. 使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好
XL. 下列选项中，不属于招聘流程的是（ B ）。
A.制作招聘规划 B.培训新入职员工 C.选出合适的应聘者 D.编写职位说明书
XL. 下列选项中不属于管理费用的是（ C ）。
A.财务成本 B.研发费用 C.机器设备成本 D.后勤部门成本
XL. 下列选项中一般不会危害人们的健康与安全的是（ C ）。
A.严重焦虑 B.辐射性物质 C.一定压力 D.噪声
XL. 小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。
A.控制需求 B.等产量需求 C.需求跟随 D.资源控制
XL. 下列选项中，不属于激进式变革的主要特点的是（ B ）。
A.非连续的 B.细微的 C.自上而下的 D.转变性的
XL. 小李所在的公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小，易于转换为已知金额的现金，这种资金被称为（ B A.应付账款 B.现金等价物 C.银行贷款 D.应收账款
XM. 下面属于资产类会计科目的选项是（ B ）。
A.应付账款 B.应收账款 C.应付工资 D.营业税
XM. 项目的生命周期一般可以划分为五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（B ）。
A.项目启动 B.项目运行 C.项目可行性分析 D.项目收尾
XM. 下面不属于SMART原则的是（ D ）。
A.明确的 B.可实现的 C.有时间约束的 D.宏大的
XM. 项目在进行的过程中常常会发生变化，下列情况通常不会导致这些变化的是（D）。P98
A. 顾客改变了初衷 B. 主要团队成员离开
C. 供应商没有按时、按规格交货 D. 公司其他团队成员辞职
XM. 项目结束时要撰写项目最终报告，原因可能是（ D ）。P104
A. 说明该项目对于单位的其他部门可能带来的好处 B. 说明如何使用预算
C. 解释部分项目失败或整个项目失败的原因 D. 其他都有可能
XM. 小孟经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小孟的这种思考方法是（ A A.换角度思考法 B.六顶帽子思考法 C.类比法 D.SWOT法
。
。
））XS. 小孙在一家大型制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（B ）。
A.项目成本模式 B.单位成本模式 C.总体成本模式 D.混合成本模式 XS. 小孙今天第一天到公司上班，公司应该（ D ）。P46
A. 向她介绍公司的办公区域安排 B. 将她介绍给经理和同事们 C. 向她解释公司的规定、纪律等 D. 其他都应该
XW. 小吴最近参加了一家IT公司的面试，面试时招聘人员问了他一系列与工作相关的问题，小吴参加的这次面试属于（ B ）。P31
A. 非结构化面试 B. 结构化面试 C. 压力面试 D. 其他都不是
XX. 小薛在一家制造厂做财务工作，下列选项中，她不该算人公司直接成本的是（A）。P93
A. 研发费用 B. 水费
C. 直接人工 D. 原材料、原件和耗材
XX. 小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时，小夏不慎从电线杆上掉下来，并将围观的一个群众砸伤，他自已也受了轻伤，这种情况不会给小夏所
在企业造成（ C ）的损失。
A. 小夏的医疗费用 B. 受伤群众的医疗费用 C. 人员流失 D. 受伤群众的赔偿费用
XY. 新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些
重要事项，不包括（ B ）。
A. 公司的办公区域安排 B. 公司同事的性格特征
C. 公司的规定、纪律和投诉程序
D. 解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的
XZ. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）。P103
A. 总体成本模式 B. 单位成本模式 C. 项目成本模式 D. 混合成本模式
XZ. 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利包括（ D ）。P133
A. 求偿权 B. 知情权 C. 拒绝权 D. 其他都是
Y. 一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（ A ）。
A. 百货公司的固定成本比邮购公司高 B. 百货公司的营业收人比邮购公司高 C. 百货公司的固定成本比邮购公司低 D. 百货公司的营业收人比邮购公司低
Y. 预测、调节资源需求和选择供应商属于资源管理流程中的（ A ）阶段。P186
A. 计划 B. 组织 C. 监控 D. 实施
Y. 鱼骨图一般用在决策“四步法”的（B ）中。P121
A. 第三步：做出决策 B. 第一步：查明问题 C. 第四步：执行和评估 D. 第二步：寻求解决方案
Y. 以下不属于职业安全法规范畴的是（ B ）。
A. 粉尘危害分级监察规定 B. 厂内机动车辆安全管理规定 C. 化学危险品安全管理条例 D. 爆炸危险场所安全规定
Y. 要想知道特定客户的需要，最好的方法是（ B ）。
A. 问卷调查 B.询问客户本人 C. 自行猜测 D. 普遍调查
Y. 引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是（ D ）。
A. 竞争对手主动降低价格 B. 消费者的投诉
C. 人口年龄结构的变化
D. 财务部门需要更改付款流程
Y. 有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正所在。在分析问题原因时，不适合采取的方法是（ B ）
A. 鱼骨图 B. 甘特图表 C. 因果图 D. W5H
Y. 一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项目过程”的组成部分，正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”。其中，第三阶段应该进行的是（ A ）。
A. 制定项目计划 B. 项目启动 C. 项目可行性分析 D. 项目的总结
Y. “应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（D ）标准。
A.优先 B.辅助 C.从属 D.基本
Y. 一般情况下，项目规范的内容不包括（ B ）。
A.项目的目的和目标 B.项目管理方法 C.可行性问题 D.项目涉及到的人和事
Y. 影响变革的两种力量是（ C ）。
A.驱动力量和维持力量 B.驱动力量和进步力量 C.驱动力量和阻碍力量 D.维持力量和阻碍力量
ZB. 在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（ A ）。P189
A. 监控变革的进程 B. 分析影响变革的力量 C. 获得支持和参与 D. 制定计划以导人变革
ZC. 支出（成本）包括三种形式，下列选项中，不属于这三种形式的是（ D ）。
A.营业支出 B.混合成本 C.资本支出 D.普通成本
ZC. 造成财务预算与实际结构出现差异的原因很多，下面选项中，通常不能够造成这种差异的情况是（C ）。
A.价格或成本的差别 B.效率或生产力因素 C.企业的文化 D.计划外支出
ZC. 在持续改进循环中，“Muda（废弃物）”用来表示自己干了不增加任何价值的事情，它是创造价值的死敌。下列不属于八种最糟糕的“Muda”的是( B )。
A. 产品过剩 B. 严格的质量标准 C. 过分精工细作 D. 拖延时间
ZD. 在对一个项目进行成本计算时，可将它的成本分为（ A ）两类。P75