A. 直接成本和间接成本 B. 直接成本和固定成本 C. 固定成本和可变成本 D. 可变成本和非可变成本
ZD. 在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是（ C ）。
A. 趋势分析法 B. 周期性分析法 C. 统计需求分析法 D. 前导指数法
ZG. 在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货
时间的平均差”这个绩效检测指标体现了（ B ）标准。
A. 质量 B. 值得信赖 C. 灵活性 D. 成本和费用
ZJ. 朱经理最近负责公司的一个项目，此项目任务非常复杂，他可以采取（ A ）来对任务进行分解。P89
A. 工作分解结构法 B. PEST 法 C. 成本一效益分析 D. SWOT 法
ZJ. 张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应
聘者应具备的工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加人的内容是（ B ）。
A. 比该项工作更具有挑战性的要求 B. 与该项工作相关的个人品质要求 C. 对应聘者性别、种族的特殊要求 D. 对应聘者婚姻状况的要求
ZJ. 直接计人各种、类、批产品（劳务或作业）成本的费用叫做企业的直接成本，在生产型企业中，这类直接成本不包括（ A ）。
A. 研发费用 B. 原材料、元件和耗材 C. 直接人工 D. 水电费用
ZJ. 在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是( A )。
A. 团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革 B. 团队领导倾听抵制者的意见
C. 团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果 D. 团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施
ZL. 在两个投资方案间进行的业务决策会造成（ D ）成本。
A.存储 B.订购 C.维护 D.机会
ZL. 质量始十管理．而且赞士管理。日内瓦国际标准组织(ISO，International Organization for Standardization）制定了有关质量的通用管理标准，它基
于八项质量管理原则。其中，“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”指的是（ C ）原则。
A. 以客户为中心 B. 领导作用
C. 过程方法 D. 管理的系统方法
ZL. 在领导变革的过程中，针对不同的情况，应该运用不同的领导风格。例如，在不得不实施上层强加的变革时，应该采取的领导风格是（ B ）。
A. 说服 B. 命令 C. 协商 D. 授权
ZS. 在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。
A.关系愈疏远 B.关系密切程度与此无关 C.关系愈密切 D.不确定
ZT. 在调整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是（C ）。
A. 确定所需要的资源能够帮助实现组织的目标 B. 确定所需资源在规定的预算之内
C. 对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行 D. 明确哪一种方法的成本效益最好
ZW. 作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是（ C ）。
A. 将变革接受周期的特点介绍给团队成员
B. 听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段 C. 避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应 D. 让每个成员参与变革的计划和实施
ZW. 作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是（ C ）
A. 驱动力十分重要，再怎么强调都不过分 B. 变苹的中断越少．就越容易被接受
C. 在提倡不断变革的组织里，变革更易施行 D. 成功的变革有助于下次变苹的发生
ZX. 在新员工就职后的前几周，公司应该安排（ D ）来帮助他／她尽快适应工作。P48
A. 高级主管 B. 团队领导 C. 项目团队 D. 指导伙伴
ZX. 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（B ）阶段。P60-61
A. 项目启动 B. 项目收尾 C. 项目监督和控制 D. 项目计划制定
ZX. 在选择解决方案、做出决策时，通常需要设定一些标准．常用的是FSA标准，它有三条内容。不包括（ A ）
A. 收益性 B. 适用性 C. 可行性 D. 可接受性
ZX. 在项目的启动阶段，确定项目的目的和目标至关重耍，二者一起起被看作是一个项目“可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是（ A ）。
A. 项目的目的和目标山项目发起人确定．不需要得到项目参与者的同意 B. 项目的目标是对项目目的的详细说明．比项目的目的更加具体 C. 一个好的项目目标应该满足SMART 的所有特性 D. 项目的目的体现了项目应该得到的结果
ZX. 在项目验收应该考虑的问题是（ D ）。
A. 项目是否实现其所有的目标 B. 所有风险是否都考虑进去了
C. 项目干系人对于项目进展的情况和结果的满意程度如何 D. 其它选项都正确
ZX. 在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。
A.产品质量 B.产品兼容性 C.产品价格 D.其他都包括
ZY. 在一项工程启动之前，先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为( A ）。P165
A. PHA B. 五力模型 C. SWOT法 D.又头脑风暴法
ZY. 在运用SWOT 法对组织进行分析时，我们不能找出组织的（ D ）。
A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 结构
ZY. 在预算实施后．只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果与预算推测结果之间的出人就是所谓的差异．造成这种差异的原因是多种多样的，不包括（ A ）。
A. 计划内的支出 B. 业务级别的改变 C. 价格或成本的差别 D. 意外支出
ZY. 资源管理的流程不包括下面选项中的（ B ）。
A.计划 B.分析 C.组织 D.监控
ZY. 在一个项目团队中，负责完成指定任务的人是项目参与者中的（ D ）。
A.项目经理 B.项目发起人 C.供应商 D.团队成员
ZZ. 在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，
需要确定4 件主要的事情，不包括（ D ）。 P28
A. 应聘者是否能胜任这份工作 B. 应聘者是否决定接受这份工作
C. 应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 D. 应聘者对工作环境是否满意
ZZ. 在质量管理中，正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的是（ A ）。
A. 品牌知名度 B. 品质优良的标准 C. 产品特性 D. 客户需求
ZZ. 在制定项目计划阶段要做的工作不包括（ D ）。
A. 更加详细地分配任务 B. 安排人员
C. 计划资源和时间表 D. 分析项目发生改变的原因
ZZ. 在指定项目目标时，我们可以采用（ B ）帮我们更好地制定目标。
A.头脑风暴法 B.SMART分析法 C.PEST法 D.SWOT法
5W . 5W2H 改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序的是（ D A. 审视目前形势和问题 B. 找出主要优缺点 C. 做出最后决策 D. 提升服务品质
）。P50
A安娜从计算机学院毕业后，10年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在，她的年薪为5万美元。公司的
发展前景很好，也增加了很多新的人员。安娜相信，凭自己的工作资历，在不久的将来便会得到年薪g 万美元的分公司经理一职。安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要经营计算机维修以及为一些大的电脑公司做售后服务．最近，由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不准备退休。雷森先生想让女儿安娜继承并经营他的电脑维修公司。近年来购买电脑的人不断增多，电脑维修行业的前景十分不错，维修公司发展和壮大的可能性很大。
安娜和父亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为40万美元，而毛利润差不多是17 万美元。如果安娜决定担负起维修公司的管理工作，雷森先生打算开始时也付给她5万美元的年薪，并把维修公司经营所得利润的25 ％作为安娜的分红，两年后增加到50％。而且还需雇用一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生已知有人愿意出60万美元买他的维修公司，这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要用这笔资产夹养老送终。面对这种情况，安娜不知该如何选择。
根据以上案例，回答76～80 题。
76. 目前摆在安娜面前的是一个（ A ）。
A. 决策问题 B. 预测问题 C. 项目管理问题 D. 创新问题 77. 决策包括四个步骤，安娜现在处于这四个步骤中的（ C ）。P13
A. 第一步：查明问题 B. 第二步：寻求解决方案 C. 第三步：做出决策 D. 第四步：执行和评估 78. 在查明问题阶段，安娜可以采取的方法是（ A ）。P122
A. 5W1H 法 B. 思维导图法 C. PEST 法 D. 工作分解结构法 79. 面对目前的情况，安娜最好的选择办法是（ B ）。
A. 随便选一个
B. 分析自己追求的和适合做的是什么，然后进行选择 C. 看哪一个更能赚钱 D. 按父母的意思去做
80. 在寻求解决方案时，安娜可以采取的方法不包括下面选项中的（B）。P124
A. 水平思考法 B. SMART 法 C．头脑风暴法 D. SWOT 法
B.宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的，它的招聘经验经常被其他公司借鉴，下面是该公司校园招聘的具体步骤。
前期的广告宣传
派送招聘手册，招聘手册基本发送到准备招聘的地方的所有应届毕业生手上，以达到吸引应届毕业生参加其校园招聘会的目的。 邀请大学生参加其校园招聘介绍会
宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况，招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。
宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解。
网上申请
从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请，毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。宝洁的自传式申请表式由宝洁总部设计的，全球通用。申请表还附加一些开放式问题，供面试的经理参考。
自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。宝洁公司在中国曾做过这样一个测试，在公司的校园招聘过程中，公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进入到了下一轮面试，面试经理也被告知“他们都已通过了申请表筛选这一关”。结果，这几十名同学无人通过之后的面试，没有一个被公司录用。
根据以上唉，回答81-85题。
81.宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括下面选项中的（ D ）。
A.确定招聘的人数和岗位 B.选择招聘的方式和渠道 C.确定招聘的标准 D.核查招聘预算 82.宝洁公司在确定招聘人数时，下面选项不是必须考虑的因素的是（ D ）。
A团队工作的紧张程度 B.比较雇员人数标准与企业目标 C.依据工作模式和从事项目是否有变化，制定对人员的需求量 D.参照上一年度的具体人数安排 83.宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它（ B ）。
A.非常人性化的管理方式 B.想要吸引更多优秀人才来宝洁工作 C.人权主义的企业文化的结果 D.具有雄厚的经济实力和良好的人文环境 84.案例最后一段的情况说明（ A ）。
A.面试之前的甄选审查工作非常重要 B.宝洁公司的人才歧视 C.优秀的人才靠电脑不一定能甄别出来 D.招聘不要机械的只依靠电脑 85.自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司（ A ）的基础上。
A.建立了一个合理的甄别标准 B.建立一个专门的部门 C.相关人员的认真负责 D.申请人员如实的书写自传 D.杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今已走过近200 年的历程。区艺UU 牛甲，企业的组织机构历经变革，其中又以19世纪60年代的一次最为重要。
19 世纪60年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题：过去许多产品的专利权纷纷期满；在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，道氏化学、孟山都、美国人造丝、联合碳化物以及一些大的石油化工公司相继成了它的劲敌。1960至1972年，在美国消费物价指数上升4％、批发物价指数上升25％的情况下，杜邦公司的平均价格却降低了24 % ，使它在竞争中蒙受重大损失。1962年，公司的第十一任总经理科普兰上任，他被称为危机时代的起跑者。上任没有几年，科普兰就把总经理一职让给了非杜邦家族的马可，这在杜邦公司是史无前例的，财务委员会议长也由别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了一个“三头马车式”的体制。1971 年，他又让出了董事长的职务。
这一变革，看似没有对组织架构进行任何调整，意义却非同小可。杜邦公司是美国典型的家族公司，公司内部几乎有一条不成文的“法律”──非杜邦家族的人不能担任任何高层管理职务，甚至实行同族通婚，以防家族财产外溢。
科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，大胆使用并授权于“外人”。事实也证明，19 世纪60 年代后杜邦公司的几次成功，都与新的用人体制密切相关。
根据以上案例，回答61～65题。
61. 案例中，引起杜邦公司变革的原因属于（ C ）。
A. 内部原因 B. 团队外部因素 C. 外部原因 D. 团队内部因素
62. 科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员，这种用人体制的变革属于（ B ）。
A. 渐进式变革 B. 激进式变革
C. 渐进式变革与激进式变革都不对 D. 渐进式变革与激进式变革都对
63. 案例中，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰( D ）。
A. 信任下属 B. 懂得授权 C. 善于领导 D. 其他都对
64. 组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是（ B ）。P181
A. 确定变革目标 B. 分析变革可行性 C. 赢得支持与参与 D. 分析影响力量
65. 科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，他的这种创新属于（ D ）。P199
A. 技术创新 B. 服务创新 C. 营销创新 D. 思维创新
F.飞跃公司是一家生产型企业，公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷人更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素，然后根据分析的结果，建立公司相对固定的成本模式。 下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表，从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息。
( 2270 号）资源与运营管理试题第7 页（共20 页）
表：行政部一季度成本报表 一 月 二 月 三 月 本年度截止目前为止 工 资 15,000 15,700 16,100 46,800 职工保险 1,500 1,570 1,610 4,680 养 老 金 750 785 805 2,340 工资单其它支付内容 375 393 403 1,170 出差及津贴 200 210 175 585 招 聘 0 750 0 750 员工福利 200 20 50 270 培 训 150 0 900 1,050 临时员工 900 450 0 1,350 小 计 19,075 19,878 20,043 58,955 租 金 750 750 750 2,250 费 用 400 400 0 800 服 务 250 400 250 900 维 修 0 150 0 150 保 洁 150 150 150 450 小 计 1,550 1,850 1,150 4,550 电信费用 450 350 400 1,200 办公用品 350 250 500 1,100 信息技术成本 550 550 500 1,600 邮 递 费 150 200 150 500 其它行政费用 0 120 50 170 小 计 1,500 1,470 1,600 4,570 管 理 费 1,000 1,000 1,000 3,000 折 旧 费 400 400 400 1,200 保 险 300 300 300 900 财务成本 375 375 375 1,125 小 计 2,075 2,075 2,075 6,255 合 计 24,200 25,273 24,868 74,340 根据以上案例，回答51～55 题。
51. 案例中，飞跃公司进行培训的成本属于（C ）。
A. 直接成本 B. 间接成本 C. 管理费用 D. 可变成本
52. 对于一家公司来讲，很多因素可以影响其成本，这些影响其成本的主要因素通常被称为（D ）。P95
A. 管理费用 B. 外部因素 C. 市场因素 D. 成本动因
53. 下面成本中，不属于飞跃公司间接成本的是（ D ）。P94
A. 技术支持费 B. 销售成本
C. 厂房和机器设备的成本 D. 研发费用
54. 案例中，飞跃公司是一家生产型企业，在进行成本计算时，公司适合采用（ C）。P103
A. 项目成本模式 B. 部门成本模式 C. 单位成本模式 D. 其他都不对
55. 下面措施中，对降低该公司的产品成本没有帮助的是（ B ）。
A. 提高生产效率
B. 进行产品市场需求调查 C. 购买便宜的原材料 D. 制定较严格的预算
H.湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料
小厂，１９９０年固定资产仅１４５万元，员工１３７人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为７５３．７万元。１９９０年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。１９９０年贷款３４００万元引进先进的ＰＶＣ压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，４年就还清引进技术的贷款，产品销售额由７５３万元一跃而超过亿元。１９９３年、１９９５年又先后投资６０００万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法ＰＵ革生产线，使人造革生产能力达到１６００万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达３亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。１９９５年利税总额达８３０万元。
质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。
在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。
公司从１９９１年以来，每年的新产品率在50％以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近３０００个新的花色品种，产品的市场占有率反而不断扩大。
根据以上案例，回答91—95题。
91.该公司之所以能够迅速发展并缺的良好效益的关键在于（ B ）。
A.遇到了好的发展机遇 B.注重产品创新，并严把质量关 C.拥有一个高素质的员工队伍 D.没有竞争对手 92.案例中提到：“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”。对这句话正确的理解是（ A ）。
A.只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B.顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C.实际上并没有真正的市场名牌 D.消费者并不买名牌产品的账
93.ISO产品质量管理师提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于ISO质量管理原则的是（ B ）。
A.以客户为中心 B.降低成本、提高利润 C.持续改进 D.互利的供应链关系 94.该企业非常注重产品的质量，其益处不包括（ D ）。
A.提高公司的声誉 B.为公司赢得更多的顾客 C.获得客户的信赖 D.付出过多的代价 95.经常听到一些企业说“质量就是生命”，这句话的根本含义是指（ D ）。
A.偶尔不注重质量，后果不会太严重 B.质量就是不要出安全事故
C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来会说是一件要命的事 D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
H.恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，由软件开发部进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年3月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，10月30日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。
陆先生被指定为这个项目的项目经理．陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员：1名系统分析员，2名有1年工作经验的程序员，1名技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。
在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下： 3月10日 ～ 4月1日需求分析
4月2日 ～ 5月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 5月26日 ～ 7月1日编码
7月2日 ～ 10月29日系统测试 10月30日试运行
但在5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，陆先生有些慌了，他不知道能不能按时完成项目。 根据以上案例，回答86～90 题。
86. 在这个项目里，属于该项目的参与人的是（D ）。P70