A. 陆先生
B. 项目组其它成员 C. 客户银行 D. 其他选项都是
87. 在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划。这个进度计划被称为项目的（ A ）。P69
A. 里程碑 B. 工作任务书 B. 人员安排表 D. 成本一效益分析
88. 5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的（C ）阶段出了问题。P61
A. 项目启动 B. 项目收尾
C. 项目监督和控制 D. 项目可行性分析 89. 下面方法中可以帮陆先生进行项目监督和控制的是（ C ）。P98
A. 甘特图法 B. 反馈意见法
C. 甘特图法与反馈意见法都是 D. 甘特图法与反馈意见法都不是 90. 下面不属于项目的特征的是（D ）。P60
A. 需要资源 B. 一次性的
C. 明确的开始和结束 D. 需要高层领导的参与
K公司是一家制造企业，公司老总王先生决心依靠项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管甲，生产技术部主管乙，品质部主管丙，项目经理为业务部主管丁。
原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果匹个月过去了，产品开发的样品却第5 次越客户退回。该产品对公司的未来发展具有很重要的意义，所以王总非常焦急· 第一次送样被退回的原因是品质不良，后来两次是因为对品质要求不太了解，最近这几次则是由于产品确实很难达到客户的标准，客户的要求近乎完美．从某种程度上来说这项产品是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象王总并没有责怪项目团队中的任何人。项目团队中，甲对企业有很深的感情，每次都非常投人地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且下一次送样在即，他却实在抽不出人力来制作样品。乙因为部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事．在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由乙部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。丙部门内有品质工程师，前几次丙和部门内的品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来他推托说有很多事情，叫甲把东西送到品质部检验即可。丁作为项目经理，主导每次去客户处送样、样品制作、问题点的分析和解决、项目进度的控制、例会的召开等，甚至生产线缺人时他自己也去顶上。但由于其他人都是主管，他觉得很难进行监督和控制。他感到很苦恼，不知道何时才能把合格的产品制造出来。他想将工作进行更好地分配，但他不知道该怎么做？
根据以上案例，回答91～95 题。
91. 针对目前的情况，丁最合适的解决方法是（ B ）。
A. 要求王总无限期延长项目时间
B. 与项目组其他成员积极沟通，加强项目的监控
C. 要求其它成员必须按时完成，否则要求王总辞退他们 D. 退出团队
92. 丁作为项目经理，他扮演的角色是（ C ）。
A. 完成指定任务的人 B. 为项目提供资源的人 C. 负责项目运作的人 D. 提供较高层次授权的人 93. 丁想将工作进行更好地分配，他可以采取的方法是（ A ）。P89
A. 工作任务书 B. 思维导图法 C. 信息交合法 D. 头脑风暴法 94. 根据案例，K 公司的项目组目前存在的问题主要在于（B ）。
A. 项目组成员的能力太差 B. 项目组成员没有进行良好地合作 C. 王总施加的压力太多 D. 其他选项都不对 95. 如果你是王总，要解决目前的问题，合适的做法是（ A ）。
A. 与项目组成员进行沟通，帮助解决他们遇到的问题 B. 撤销丁的项目经理职务 C. 开除项目组中的乙、丙 D. 裁撤项目经理的岗位
K克莱斯勒公司导人精益生产后，取得了不错的成效，它以跨组的工作台团队形式生产轿车或卡车系列。为了避免各组之间的矛盾，克莱斯勒指派具有足够权威的部门主管去领导某一工作台团队，以减少摩擦。
但克莱斯勒的精益生产也并非十全十美，由于在工作台服务的大部分成员，几乎都永远离开本来的功能部门，因此他们都为自身素质不能提高，缺乏明确的工作岗位而忧虑不已。这种状况使克莱斯勒的精益生产遭到挫折。公司生产某车系的工作台团队认为车身工程部门阻碍了整体工作的进行．应先改革。但公司一方面不想抽调研究开发人员前来支持，另一方面又不敢不继续进行这个具有竞争优势的技术改善，所以公司只重新定义该工程部门的功能，使其既能支持工作台团队，又能做技术研究的工作。 以此满足职工对自我工作的定位，而这符合精益企业的价值观所强调的重点。
根据案例，回答下列96～100题。 96. 克莱斯勒目前应该（ A ）。P12
A. 进行员工培训 B．改善企业文化 C. 加强制度建设 D. 撤销工作台团队
97. 克莱斯勒公司没有做到下面选项中的（ C ）。
A. 推行质量管理 B. 采用小组工作法 C. 实行全面质量管理 D. 技术领先 98. 克莱斯勒公司的决策是（D ）。
A. 不做决策 B. 群体决策
C. 紧迫的决策 D. 缺乏明确计划的决策 99. 在制定决策的过程中，克莱斯勒不应该用的分析方法是（ C ）。
A. SWOT 法 B.头脑风暴法 C. 工作结构分解法 D. 鱼骨图法
100. 下面不属于克莱斯勒的决策中必须有的步骤的选项是（B ）。
A. 查明问题 B. 问卷调查
C. 寻求解决方案 D. 作出决策并进行执行和评估
L.李杰被任命为项目经理时非常高兴，他需要研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加
强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从公司的数据库中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公司将被迅速地推到信息时代，公司效率将大大提高，获得任命的李杰感到非常振奋。
这是李杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了MBA学位的李杰被公司录用，成为公司行政部门副总裁马可为先生的助手。两年以来，他曾经多次经历高层决策的全过程，但令他失落的是，自己只是决策过程的一个旁观者而不是一个参与者。现在，这个局域网项目终于可以让李杰真正有权去领导并完成一项实际的工作了。
李杰做了一张“待办事项表。”第一项工作是“组织项目人员”。他去请示马可为先生，队伍应当多大，由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马可为先生加答，“最重要的是一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你的意见研究怎能样构建公司的局域网，我希望在下一次的执行会议前看到你的研究报告。”
经过考虑，李杰认为要完成这项工作，必须有下列人员参加：一位秘书、一名助手、一位微机专家、一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。李杰分析，只有自己、秘书和助手能以全部精力投入项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极奉献，起码要把大约工作中1/4的精力投入到项目中来。
按李杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部分。李杰自己的任务则是协调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。
李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生，他很同情地点点头说，很遗憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询，最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个。
在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部副经理说，公司确实应当进入20世纪了，她很乐意派一个人参加李杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总裁师大富沉默了很长一段时间，没有对他要人的请求提出任何答复。最后他说，我不完全理解你和马可为先生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什么不事先来问问我们对公司局域网的意见？事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李杰离开时，师大富没有承诺任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望，直到此前，事情一直进行很顺利，遇到的人也很友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。
“听着，李杰，”鲍乐说，“你知道，我还有两个朋友就退休，我乐意帮你完成这个项目。不过我对计算机一窍不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是耍弄人。我愿意跟你一起干，不过对我你别指望什么。”
所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上午开个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。
星期五、星期六和星期天李杰一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排，确定了项目进展的里程碑，编写了项目工作指南，还读了几本关于局域网的杂志。星期一上午9点，李杰来到会议室，发现那里还空无一人。9：30，才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。
李杰十分懊丧地回到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出席会议表示道歉，并解释说，不知道为什么，老板已经通知她不要再参加这个项目。
后来马可为先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直闹翻了天，”他解释说，“师大富到上级那里告状，说你和我是业余水准，胡乱来，干的不是我们该干的事。很抱歉，李杰，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么样？”
“好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者，他开始为自己的前程担心。 根据以上案例，回答96—100题。
96.该项目之所以失败，其直接原因在于（A ）。
A.数据处理部干扰和阻挠 B.高级经理的不支持 C.资源匮乏 D.财务部门的不配合 97.从项目管理的角度来看，该项目在（ C ）方面存在问题
A.项目计划 B.项目团队沟通 C.项目资源调度 D.项目可行性分析 98.作为项目经理来说，李杰最应提高的能力是（ B ）。
A.分析能力 B.沟通能力 C.信息技术处理能力 D.时间管理能力 99.项目团队中各参与者的角色包括（ D ）。
A.项目经理 B.项目发起人 C.团队成员 D.以上答案都对 100.我们从这个案例中得到的教训是（ B ）。
A.即使在资源不完全满足的情形下，项目照样可以顺利进行 B.项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 C.李杰必须提高自己授权的能力，才可以更好地发挥手下的作用 D.马先生选择了李杰做项目经理，是项目失败的根本原因
L.龙西矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业，共有职工6万多人，其中管理干部2081人。该集团连续多年保持无死亡事
故的好成绩，每年的百万吨死亡率一直控制在2%以下，其安全管理工作跻身于全国同行业的先进行列。但是长期困扰龙西矿业集团的仍然是安全管理工作。多年来令该集团的领导层最为头痛的就是“三违”问题，正所谓“大错不犯，小错不断”，其下属的各个煤矿在生产过程中违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”问题层出不穷，存在着非常大的安全隐患。
龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，搞好群防群治，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。其中最具震撼力、最有影响力的就是管理干部每月都有一个抓“三违”的考核指标。文件规定，完不成月度抓“三违”指标的，扣当月超产奖（综合奖）的50%，取消季度安全奖，连续两个月完不成抓“三违”指标的，超产奖（综合奖）全额扣除，取消年度安全奖，连续三个月完不成抓“三违”奖指标的，就地免职。文件还规定，被抓的“三违”人员要参加“三违”学习班的学习，当月只发生活费，取消月度安全奖和季度嘉奖。此政策出台后，上上下下纷纷行动，基层管理人员的违章指挥，现场作业人员的违章作业、职工的违反劳动纪律特别是班中喝酒的现象大大收敛。安全生产秩序井然，各类事故的发生率均比以前有了大幅度的减少。
但这项安全管理规定执行以后，却出现了许多不和谐的音符。抓“三违”成了每个管理干部每月的必修课。生产干部好说，下去检查的时间多了，下井的机会也多，发现问题抓个“三违”不成问题，生活线上的管理干部也好说，到基层抓个迟到早退的“三违”也不成问题。但后勤线的管理干部怎么办？再者，“三违”少了，但抓“三违”的指标是按月考核的，是不能少的。随着工作的推进，就出现了很多领导找人当“假三违”顶上指标的情况，这让员工很不理解，反对声音很多，员工们的工作积极性也下降了很多。一件促进安全的好事反而把公司搞的更加混乱。人人都按规章版式，大家都共同维护安全环境，没法抓“三违”，没地方抓“三违”没关系，反正办法总比困难多，为了完成任务，那就只好找“关系”。
根据以上案例，回答66—70题
龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。此政策出台后，职工“三违”现象大大收敛，这体现了团队领导负起了（ C ）的责任。
A.维护建筑、机器和设备的安全B.提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全 C.做出适当的规定并确保工作环境安全D.与工作场所的每个人合作，确保健康与安全 案例中“三违”职工没有尽到下面义务中的（ A ）。
A.遵章守纪、服从管理的义务B.接受安全生产教育和培训的义务C.发现事故隐患及时报告的义务 D.参加职业卫生服务中规定的健康检查
该案例中假“三违”现象说明了龙西矿业集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理主要对人、机、环境各方面的管理，核心是对（ A ）的管理。 A.人 B.机C.环境 D.组织
龙西矿业集团原来“三违”情况很严重，这都是因为员工的安全意识不强，纪律松散而造成的，要杜绝此类事故的发生，就必须做好员工（ D ）。 A.安全技术知识教育 B.安全规程教育C.劳动防护方针、政策教育 D.安全意识教育
事故预防的基本原则不包括（ D ）。A.如果可能，避免事故的发生，而不是等事故发生后采取补救措施B.在不能避免风险的地方进行风险评估C.解决风险的起源D.只要平时注意点就没事
L.老杨本是杨家村的一位普通农民，但他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品一杨家八宝饭。上世纪80年代，改革之风吹来，
老杨丢下锄把，在村里办起“杨家店”，他做的八宝饭不但味道鲜美，而且价格合理，因此生意十分兴隆，老杨很快就赚到了自己的“第一捅金”。于是老杨开始到邻村去开分店，后来甚至把分店开到了县城乃至省城去了。1987年，老杨在本村办起了杨氏糯米美食厂，经管450多名职工和分布很广的甜品小店，并开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响，产品十分畅销，出现了供不应求之势。
但老杨似乎并未打算利用这个大好形势去扩大纵深，他坚待就凭“杨家一绝”这种传统产品来求发展，服务的目标对象也定位在“老”主顾上。这个厂的产品一直很少有什么改变，品种也不多。
不久前，老杨的表哥回村探亲。他聪明能干、有文化、敢冒险，80年代初便只身到深圳闯
天下，靠两头奶牛起家，如今已是千万元户了。他对老杨美食厂的发展称赞一番，还表示想投资人伙。但是，他指出老杨的观点太迁腐保守，不敢开拓。老杨的表哥认为，目前产品供不应求，消费者热情高涨；而且企业品牌已创出，不必僵守原有标准．应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他建议改善这个厂的结构．按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但老杨认为扩大市场后就会影响产品的质量，会砸了自己的招牌，他对这些建议不但听不进去，还十分反感。两人话不投机，语句越来越激烈，最后不欢而散。厂里的干部和职工对此事反应不一，有人说老杨有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。
根据以上案例，回答81～85 题。
81. 结合上面的案例，下列有关变革的理解有误的是（ C ）。
A. 变革不仅仅发生在技术方面，还会涉及观念和管理方面
B. 来自企业外部的变革看起来与企业无关，但如果不重视，也会给自己的企业带来毁灭性的后果 C. 工作和生活总是充满变革，变革无处不在，且个个有益，管理者不应墨守成规 D. 人们在被动接受变革时总会有所抵触，而且克服这种抵触情绪需要时间
82. 能够引发变革的原因有很多，从利率变动、消费者需求变化、竞争对手的新举措，到组织内部成员的新想法，所有的这一切都可能导致变革。在上面的案例中，老杨的表哥认为工厂需要进行变革的关键因素是（ B ）。
A. 技术进步 B. 消费者需求变化 C. 竞争者的新举措 D. 高层领导的赞成
83. 当企业需要进行变革时，往往会出现变革的征兆，如果企业管理者能够及时察觉到这些征兆，就能把握时机。在这个案例中，老杨的工厂出现的变革征兆是（ A ）。
A. 企业生产经营缺乏创新 B. 企业经营业绩下降 C. 企业管理效率下降
D. 企业员工士气低落，不满情绪增加
84. 无论企业领导对待变革的态度是积极的还是消极的，在面对变革时都可能要经历几个阶段。在这个案例中，老杨处于变革应对周期的（ D ）阶段
A. 抵制 B. 愤怒和责备 C. 探究和融合 D. 拒绝
85. 作为企业领导，一个重要的课题就是如何鼓励员工接受变革，并帮助他们度过变革。帮助别人度过变革的技巧很多，在这个案例中，老做的不好的是（ A ）。
A. 老杨过于强调产品质量的重要性 B. 老杨自己没有尽快地接受变革 C. 老杨没有了解变革接受周期的特点 D. 老杨对表哥的成就表示嫉妒
L.梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，
下表是梁先生公司2008 年9 月30 日的资产负债表： 资产负债表（单位万元） 资产 现金及现金等价物 应收帐款 预付账款及应收票据 固定资产 商誉 商标 限定用途现金 其它资产净值 资产总额 负债及所有者权益 应付账款 8,614 279,352 46,481 28,421 76,936 55,555 6,086 2,673 4,525 500,029 应付费用 应付债券 应交税金 其它应付款 负债总额 所有者权益 根据以上案例，回答56～60 题。 56. 从案例中可以看出，公司的所有者权益等于（ B ）。
A. 资产＋负债 B. 资产—负债
C. 现金及其等价物＋负债 D. 其他都不对
57. 在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ）。
A. 应收账款 B. 现金 C. 商誉 D. 预付账款 58. 根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是（ A ）。
A. 应付债券 B. 应交税金 C. 应付账款 D. 应付费用
59. 梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行成本计算时适合采用（ C ）。
A. 单位成本模式 B. 混合成本模式 C. 项目成本模式 D. 无正确答案
60. 下面选项中，不属于该公司的流动资产的是（D ）。
A. 现金 B. 应收账款 C. 应收票据 D. 商标
35,431 30,080 28,180 42,103 144,408 655,621 M.面条是东亚人的传统食品。很多人即使很忙，为了能吃到一碗热面条，他们也宁愿在饭馆前排成一条长龙。这个现象被日本一家公
司的经理安藤百福注意到了。他想：做面条太费时间，为什么不可以让它更简便呢？那样人们就不用排队了。有了这样的想法，安藤百福马上开始试制方便面。
他在开发之际设定了五个条件：一是必须简便；二是必须可口、有营养；三是必须能在常温下长期存放；四是必须卫生；五是必须廉价。
这种面条并不是一般的面条。安藤百福制造的是一种可以由工厂批量生产的、可保存的食品。他买了一台轧面机，开始了试制工作．开始时，轧面机轧出的不是一根根面条， 而是像泡沫般的团块。 经过反复试脸他弄清了原因：面粉中的蛋白质遇到盐分失去了粘力。 于是他 先把没盐的面粉制成普通的面条，蒸熟后，浸到酱汤里过一下，面条就带上了咸味。这一“雕虫小技”，却无异于面食技术的一场革命。接下来就是如何将面条烘干，以便长期保存。最初，他曾采取利用太阳光晒干面条的办法，但这太费时间且需手工操作，不适于工厂化的大规模生产。他试用过油的办法，效果良好。油炸后，水分立即蒸发，面条上出现许多细孔，这使面条在热水浸泡时吸水很多，很快变松软，而且过油的面条更富有弹性，味道之好，非普通面条可比。第一批方便面条便是今日老幼皆知的“鸡肉方便面”，于1958 年8 月第一次上市销售。
正如安藤百福所预想的那样，“鸡肉方便面”立即引起轰动，非常畅销，仅1959年4月就出售了1300万包。这引起日本其他干面条制造商也积极进人方便面行业。干面条制造商奥井清澄在1960年1月用外添调料袋的办法，制造出可以随心所欲调味的方便面，挤人了这一新兴的市场。于是市场上出现了两种方便面：一种是不用调料袋的方便面，一种是外添调料袋的方便面。起初，安滕百福的方便面因为拥有专利权而畅销无阻，但不久后消费者开始青睐外添调料袋的方便面。因为它能适应众多消费者对味道浓淡的不同需要，从而受到市场的欢迎。然而，大批量生产外添调料是一个难题，有兴趣向这一领域发展的一家公司攻克了这一难题。1962 年开始，他们利用制造速溶咖啡的喷雾干燥法制作调料粉末，获得了非常理想的效果。安藤百福不甘落后，他很快组织公司研究人员研制出具有自己公司特点的外添调料型方便面，稳定了在日本市场的地位。
根据以上案例，回答66～70题。
66. 安藤百福通过自己的钻研，研制出了不同于普通面条的方便面，并获得了巨大成功。他的这种创新属于（ A ）。P199
A. 产品创新 B. 组织与制度创新 C. 管理创新 D. 营销创新 67. 1960年1月，干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的办法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤人了这一新兴的市场．奥井清澄的创新属于（ D ）。
A. 管理创新 B. 营销创新 C. 文化创新 D. 技术创新
68. 创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中一般不能用于创新管理的是（ B ）。P203 A. 头脑风暴法 B. SWOT 法 C. 设问法 D. 信息交合法
69. 创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（C）。P202
A. 为企业的创新提供知识资源 B. 实施创新活动 C. 规划创新 D. 反思和总结 70. 下面关于创新的说法正确的是（D )。
A. 创新能力是天生的，后天无法习得 B. 创新对于企业获得竞争力没有太大帮助 C. 只有技术创新和产品创新才能被称为创新 D. 创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 M.某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：“由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格的‘老人健身鞋’流人市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。”
刊登广告的原因是这样的：有一位顾客拿了一双刚买的“老人健身鞋”来到橡胶厂，反映质量问题。经过对产品的认真检查．发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属于不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现产品不合格的原因是用了部分台湾生产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，再加上仓库里的存货，共4863双鞋将全部封存，对己经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是就出现了上则广告。厂领导负责人表示：“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”。
由于这一事件，该厂直接损失二十余万元，但是却收到了大批称赞他们对消费者负责、对产品负责的表扬信。对这一事件，厂里的职工有两种意见一种认为是小题大做，反正次品鞋卖出的不多，把找上门来的处理一下就算了，没有必要大肆地渲染，这会有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大地增强全厂职工的质量意识。
根据以上案例，回答76～80 题。
76. 在这个案例中，该橡胶厂刊登广告召回问题产品的做法体现了（ B ）。
A. 满足企业需求的原则 B. 待续改进的精神 C. 质量第一，一切为顾客的原则 D. 跟踪客户满意度的原则
77. 全面质量管理的其中一项原则是“持续改进”，在持续改进循环中，用“Muda（废弃物）”来表示做了不增加任何价值的事。有八种最糟糕的“Muda”，在这个案例中，该厂所出现的“Muda”是（ B ）。
A. 不必要的输送和搬运材料 B. 造成缺陷 C. 过分精工细作 D. 库存过量
78. “真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ A ）
A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B. 顾客，急是很挑剔的，无法得到满足 C. 实际上并没有真正的市场名牌 D. 消费者并不买名牌产品的帐
79. 产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是（ C ）。
A. 价格低廉，经久耐用 B. 使用时问长，耐久性好
C. 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良 D. 产品和服务具备一定的使用特性 80. 结合以上案例，下列表述不恰当的是（ B ）。
A. 该厂的行为也是一次有效的公关宣传，可以扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度 B. 虽然质量很重要，但是如果跟成本比较起来，还是应该尽可能降低质量
C. 在当今市场上，良好的质量、良好的信誉、良好的企业形象对企业的发展非常重要 D. 二个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益
M.某公司是一家集生产和销售为一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产日标，特意
组织一个项目小组来制作一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命郑君为此项目的负责人。郑君对此做出了下面的项目阶段安排： 该项目的里程碑：
阶段1：项目分析──2007年9～10月 阶段2：资源计划──2007年11月 阶段3：任命协作和设计小组并布置工作──2007年12月～2008年l月 阶段4：撰写和设计小册子──2008年l月～2008年3月 阶段5：出版小册子和项目终止──2008 年3 月 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题：在阶段l中，有两个部门对于调查间卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许多工作。
还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令郑君高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了人员的成本，但他还是设法控制住了真他大多数的成本开支。
最后，郑君对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。
根据以上案例，回答91～95 题。
91. 在以上案例中，项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的工作，这种情况说明郑君（ C ）。
A. 时间安排计划不当
B. 人员安排计划不好，不应该让该员工参与 C. 没有考虑到突发紧急事件的状况 D ．认为一个人不会影响到整个项目的进展 92. 在这个案例中，郑君领导的这个项目团队成员（ B ）
A. 不能够团结致的完成项目
B. 在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上 C. 拖延时间，增加成本 D. 所属部门领导不同意他们参加
93. 关于以上案例中这个项目的管理，下列说法不正确的是（ A ）。
A. 项目成本超过了预算，说明这个项目不成功 B. 可以用工作分解结构法（WBS ）将任务进行分解 C. 对项目过程中出现的问纹应该及时做出对策
D. 对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项目的进度
94. 如果通过甘特图来表示以上案例中的项目进度的话，那么下列说法正确的是（ D ）。
A. 项目各个阶段的时间是截然分开的 B. 项目各个阶段的时间应该是相等的 C. 项目各个阶段之间没有联系 D. 项目各个阶段之间应该有少量的重叠
95. 结合这个案例，关于项目的过程，下列说法正确的是（ B ）。
A. 此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目