C.广告代理商 D.广告主 15．横向展览会又称为 A.混合商品展览会 B.室内展览会 C.单一商品展览会 D.露天展览会 16．橱窗陈列展览和流动车展属于 A.大型的综合展览会 B.中型展览会 C.小型展览会 D.袖珍展览 17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的 A.标志 B.组织造型 C.组织象征图案 D.标注字 18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是 A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.听觉识别系统 19．从决策的角度定义危机的学者是 A.赫尔曼 B.罗森塔尔 C.巴顿 D.佩尔森
20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是 A.威廉·班尼特 B.迈克尔·里杰斯特 C.托马斯·伯克兰 D.斯蒂文·芬克 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21．公共关系观念包括 A.形象观念 B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念 E．协调观念
22．部门隶属型公关部门一般隶属于 A.销售部门 B.公关委员会 C.联络接待部门 D.总经理办公室 E．广告或宣传部门
23．下列公众属于临时公众的有 A.社区居民 B.足球场闹事的球迷 C.飞机误点滞留机场的旅客 D.“广交会”的来宾 E．老主顾
24．下列公众属于组织内部公众的有 A.管理人员 B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员 E．社区居民
25．形成知觉偏见的原因主要有 A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.蝴蝶效应 E．刻板效应
26．影响知觉选择性的主观因素包括 A.动机 B.兴趣 C.性格 D.气质 E．经验知识
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27．传播的内容分析主要包括 A.传播的分类 B.传播的符号 C.传播的宣传方法 D.传播对象的心理 E．传播对象的劝服
28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为 A.交际型公共关系 B.宣传型公共关系 C.服务型公共关系 D.进攻型公共关系 E．征询型公共关系
29．整合营销传播的方法包括 A.同一外观法 B.主题线法 C.供应面策划法 D.特设会议法 E．基于消费者法
30．依据赞助对象，赞助活动可分为 A.赞助企业 B.赞助新闻出版和文化艺术事业 C.赞助教育和科研事业 D.赞助福利事业和受灾地区 E．赞助壮举
三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 31．简述舆论的作用。
32．简述人们追随流行的心理原因。 33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。 34．简述广告策划中产品定位的客观依据。 35．展览会采用的传播媒介有哪些？ 36．简述危机预警机制的内容。
四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 37．试述传播媒介的选择原则。 38．试述组织形象的构成。 五、案例分析（10分）
39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。 问题：(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。
(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？
2012年1月高等教育自学考试公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A.信息的双向交流 B.信息的单向交流
C.领导与被领导的关系 D.管理与被管理的关系 2.美国报界掀起\便士报\运动的时间是（ ） A.20世纪20年代 B.19世纪80年代 C.19世纪30年代 D.19世纪20年代
3.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A.19世纪20年代 B.19世纪末20世纪初 C.19世纪30年代 D.20世纪30年代
4.中国公共关系协会成立的时间是（ ）
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A.1955年 B.1986年 C.1987年 D.1988年
5.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（ ） A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 6.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（ ） A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门
7.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用
8.当组织\臭名远扬\时，组织的实际形象状态为（ ） A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度
9.二战期间，建立了\流言诊所\的国家是（ ） A.美国 B.英国 C.法国 D.日本
10.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（ ）
A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员
11.公共关系广告的主要目的是（ ） A.推销产品 B.提供服务
C.赢得经济利益 D.确立组织形象
12.组织公关活动的一般过程是（ ）
A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施
13.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是 （ ）
A.广播电视 B.报刊 C.Internet D.书籍
14.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（ ） A.单向信息沟通 B.双向信息沟通 C.形象传播 D.舆论传播
15.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（ ） A.响应广告 B.观念广告 C.公益广告 D.形象广告
16.传播学者麦库姆斯提出了（ ） A.\论 B.把关人理论
C.两级传播论 D.议题设置论
17.主观随意性最为突出的一种沟通形式是（ ）
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A.演讲 B.报告
C.口头语言交流 D.谈判
18.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（ ） A.计划 B.实施 C.检查 D.总结
19.任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ） A.态度的社会性 B.态度的针对性 C.态度的协调性 D.态度的两极性
20.全员公关培训的对象是组织的（ ） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21.公共关系的起源包含了以下哪几个时期（ ） A.古代时期 B.现代时期
C.巴纳姆时期 D.艾维。李时期 E.艾德华。伯尼斯时期
22.公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A.联络会员 B.专业培训
C.普及知识 D.规范本行业职业道德及行为准则 E.编辑出版刊物
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要
24.根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（ A.流言 B.舆论 C.时髦 D.时狂 E.盲从
25.公众的基本特征包括（ ） A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性
26.受众选择\论中的\是指（ ） A.选择性标识 B.选择性记忆 C.选择性注意 D.选择性理解 E.选择性分析
27.公共关系的基本职责有（ ） A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务
28.优秀演讲者应具备的条件包括（ ） A.足够的权威性 B.较强的语言能力和技巧 C.充满热情、理智与智慧 D.仪表仪态 E.不苟言笑的性格
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）
29.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段
30.政府公共关系原则主要有（ ） A.政党利益至上原则 B.公众利益至上原则 C.真实公开原则 D.科学指导原则 E.整体统一原则
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 31.公共关系状态 32.把关人
33.双向不平衡模式 34.公共关系广告 35.舆论
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36.简述公共关系发展的新特点。
37.简述艾维。李和爱德华。伯尼斯对公共关系的主要贡献。 38.简述公众的基本特征。 39.简述新闻的构成要素。 40.简述CI的功能。
五、论述题（本大题10分）
41.试述我国政府公共关系的意义。 六、案例分析题（本大题10分）
42.某国外食品公司与我国合资建立婴幼儿食品厂。筹建食品厂的初期，该公司做了大量调查工作，多次召开\母亲座谈会\，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，该公司婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。
问题：试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
全国2012年10月高等教育自学考试公共关系学试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．公共关系作为一门学科产生于 A．美国 B．英国 C．葡萄牙 D．荷兰
2．公共关系的行为主体是 A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人
3．中国第一家公共关系专业公司是
A．伟达公共关系公司 B．中国环球公共关系公司 C．博雅公共关系公司 D．神州公共关系公司 4．国际公关协会成立于
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