34.整合营销传播：整合营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 35.政府行为模式：是政府组织所有成员从事服务所表现出得基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 36.简述组织中公关职能部门的主要作用。
答：可以从组织的内部管理和外部经营两大方面来看： 1） 在组织内部管理中，它主要负责沟通与协调经历层面与其他职能部门、以及各职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。 2） 在外部经营中，它介于组织与公众之间，通过传播保持组织与公众环境之间的双向沟通； 3） 因此，它在组织总体中扮演一种“中介”、“边缘”的角色。 37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。 答：可分为五种类型： 1） 先驱者 2） 早期采用者 3） 前期追随者 4） 后期追随者 5） 落伍者
38.简述公共关系活动的行为方式。 1）建设型公关 2）维系型公关 3）防御型公关 4）进攻型公关 5）矫正型公关
39.简述举行会议的注意事项。 答：举行会议应注意以下事项： 1） 召开会议的现实需求 2） 明确会议的主题与目标 3） 做好会议的准备工作 4） 引导会议顺利进行 5） 在必要地情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响。 40.简述我国政府公共关系工作的总任务。
通过开展政府公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强政府与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象。
五、论述题（10分）
41.试述政府公共关系的整体统一原则。
政府公关部门在进行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和相互配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。其内容主要是：1）处理与具体公众关系时，不能就事论事，应把整体的局部关系处理好，主要放到整体利益之中。 2）应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益。
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坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识，在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应，其次、在各项具体工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。最后，要正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全部的关系，注重大局和整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。
六、案例分析题（10分）
42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。 问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？
(2)如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
（1） 该商场的公共关系处于危机之中。这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。
因商场自身原因造成美誉度下降，将带来极坏的影响，必须尽快解决这场公关危机。
（2） 策划方案：
1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担○
造成的消费者损失，并承诺不再发生类似事件，以求得消费者谅解。
2重塑商场良好形象。因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等○
方面进行完善，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公众关系；通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。 3以此为鉴展开一次全员公关意识教育，○提高全体员工的公关意识，把经营业务与公关活动有机结合起来。
全国2010年10月自学考试公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分) 1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期
3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为 ( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念
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7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为( A ) A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是( C ) A.印刷媒介 B.组织的机构设置 C.公众对象 D.工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.公关调查的对象是( C ) A.社会组织 B.消费者 C.公众 D.受众 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.下列选项属于政府公共关系职能的是( B ) A.执行职能 B.协调沟通职能 C.决策指挥职能 D.监督职能
19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的( B ) A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通 D.舆论沟通 20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是( D ) A.整体统一原则 B.真实公开原则 C.科学指导原则 D.政府利益至上原则 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 21.公共关系学研究的舆论包括（ ABCDE ）
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A.人际舆论 B.负面舆论 C.全局性舆论 D.内部舆论 E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ CD ） A.专项业务公司 B.专门业务公司 C.合作型公司 D.独立型公司 E.综合咨询公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（ AB ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（ ABC ） A.团体方面 B.个人方面 C.问题本身 D.外来压力 E.外来影响
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（ BCE ） A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡 C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡 E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.国外学者根据组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（ ACDE ） A.新闻代理模式 B.广告代理模式 C.公共信息模式 D.双向平衡模式 E.双向不平衡模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（ ACD ） A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（ ABCD ） A.大地震 B.传染病流行 C.瓦斯爆炸 D.重大盗窃案件 E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（ ABCE ） A.广告分离期 B.全面服务期 C.传播分离期 D.传播融合期 E.整合传播期
30.政府公共关系实务主要体现在（ ABCD ） A.完善公众传播机制 B.推动社会主义民主政治建设 C.完善公共行政服务 D.树立政府良好形象 E.加强法治建设
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.社会舆论状态:指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。是公共关系状态的一个方面。
32.名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望认识。 33.逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相
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反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。
34.双向不平衡模式：指运用调查研究帮助组织设计传播信息，通过组织与公众间的对话来有效地促使公众案组织所需方式行事的公关传播模式。
35.政府公共关系：指公共关系学得一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理。
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 36.简述公共关系发展的新特点。 答：1）公关理论整合化
2）公关务实专业化 3）公关手段现代化 4）公关教育层次化 5）公关地位战略化
37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?
1）公关调研知识 2）公关活动策划知识
3）公关活动实施与评估知识 4）公众分析与交往知识 5）社交礼仪知识 38.简述公众的基本特征。
1）整体性 2）共同性 3）相关性 4）多样性 5）变化性
39.开展社会公益活动应注意的问题有哪些? 1）目的必须明确
2）活动范围的选择
3）活动对象及活动本身的选择 4）适度原则
40.简述口头语言交流的一般特点。 答：口头语言交流的特点表现在： 1） 直接性 2） 随时性 3） 双向性 4） 反馈性 5） 情感性 6） 主观性
五、论述题(10分)
41.试分析追随流行的心理原因。
1）从众与模仿。适应周围环境，保持心理平衡最简便而又可可靠地方法，就是模仿社会上流行的东西。
2）求新欲望。用不断变化的新面目满足人们的求新欲望，满足自己的好奇心。
3）自我防御与自我显示。有些人感到自己社会地位不高，希望改变现状，避免受到心理上的伤害与压抑。有意无意地向他人表现和主张自己与众不同，以此来显示自己的地位与个性。
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