A．1953年 B．1954年 C．1955年 D．1956年
5．组织与公众形成关系的关键是公众的 A．共同性 B．变化性 C．群体性 D．相关性
6．目标公众中最具有权威性的是 A．社区公众 B．顾客公众 C．媒介公众 D．政府公众
7．首次提出“需要层次理论”的学者是 A．韦伯 B．马克思 C．马斯洛 D．麦克米兰
8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于 A．自我评价行为 B．社会逆反行为 C．自我认知行为 D．社会从众行为
9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为 A．知觉 B．感觉 C．思维 D．反馈
10．传播学中，总体研究范畴的规划者是 A．巴勒克拉夫 B．麦克卢汉 C．拉斯韦尔 D．伯尼斯
11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是 A．奥斯本 B．杰夫金斯
C．卢因 D．哈罗Ｗww.KaＯ8.C 12．新闻稿的灵魂是 A．事实 B．结构 C．导语 D．结语
13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是 A．同一外观法 B．主题线法 C．供应面策划法 D．特设会议法 14．整合营销传播最基础的形式是 A．协调的整合 B．认知的整合 C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于 A．开业庆典 B．周年庆典
C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典 16．BIS是指
A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．组织识别系统 17．组织识别系统的核心与原动力是 A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统 18．组织的最佳形象管理状态是
A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度
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19．班尼特的形象修复理论
A．仅适用于个人 B．仅适用于组织
C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人
20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是 A．罗伯特?希斯 B．米特罗夫 C．佩尔森 D．泰莱诺尔
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．以内部业务为标准可将公关公司划分为 A．专项业务服务公司 B．合作型公司 C．独立型公司 D．专门业务公司 E．综合服务咨询公司
22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为 A．内部公众 B．外部公众 C．首要公众 D．次要公众 E．边缘公众
23．公众的特点包括 A．群体性 B．共同性 C．多样性 D．变化性 E．相关性
24．影响知觉选择性的客观因素包括
A．知觉对象本身的特征 B．对象和背景的差别 C．对象的组合 D．需要 E．知识
25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为 A．选择性传播 B．选择性沟通 C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性记忆
26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有 A．展览会 B．展销会 C．联欢会 D．座谈会 E．新闻发布会
27．广告主题的构成要素包括 A．传播方式 B．广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．传播效果
28．开业典礼的程序一般包括
A．主持人宣布典礼开始 B．介绍来宾 C．剪彩及题词 D．有关领导和来宾致词 E．安排其他助兴节目
29．构成组织外在形象的要素有 A．组织的名称 B．商标 C．组织目标 D．产品的外观
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E．典礼仪式
30．公共关系危机的特征包括 A．突发性 B．不确定性
C．舆论关注性 D．连锁破坏性 E．确定性
三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分) 31．简述公共关系的基本要素。
32．简述组织内设公关部门的基本模式。 33．简述公共关系策划的原则。 34．简述态度的特性。 35．简述口语传播的优点。
36．危机预警机制包括哪几个方面?
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 37．试述杂志传播的优点和弱点。 38．试述组织形象调查的过程。 五、案例分析(10分)
39． 2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。
问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动? (2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。 全国2011年1月自学考试公共关系学试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.公共关系的本质属性是（ C ） A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.国际公共关系联合会成立于（ B ） A.1948年 B.1955年 C.1975年 D.1978年
3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于（ A ） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ C ） A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（ C ） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全体人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员
7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ A ）
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A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ） A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众
9.由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为（ A ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应
10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要
12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属于交际型公关的是（ B ） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作业法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（ D ） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ） ．．A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式 C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式 17.下列不是“把关人”作用的是（ B ） ．．
A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（ D ） A.“3S”论 B.把关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段是（ C ） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 21.组织的公共关系状态包括（ BD ） A.社会发展状态 B.社会关系状态
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C.社会阶层状态 D.社会舆论状态 E.社会结构状态
22.公共关系的代表性定义有（ ABCDE ） A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说 E.协调说
23.与公共关系职能相关的活动范畴有（ ACDE ） A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说 E.交际
24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ABC ） A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.临时公众 E.周期公众
25.一般而言，把关人的传播行为主要包括（ BC ） A.宣传 B.疏导 C.抑制 D.教育 E.交流
26.组织行为不当引发的危机有（ ABCD ） A.严重的内部事件 B.工作失误 C.决策失误 D.纠纷事件 E.失实报道
27.下列符合一般握手礼节的有（ ACD ） A.长者先伸手 B.尊者后伸手 C.女士先伸手 D.主人先伸手 E.客人先伸手
28.公共关系广告的类型包括（ ABCE ） A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.促销广告 E.响应广告
29.政府公共关系目标的独特性表现在（ ABC ） A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度和美誉度 C.提高社会效益 D.政府掌握了大量的大众传播工具 E.政府的组织传播严密有效
30.6P’s包括（ ABCDE ） A.产品 B.促销 C.价格 D.渠道 E.政治权力与公共关系
三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担着、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。
32.内部公众：指组织内部的成员群体组成的，担承着组织的角色的公众。
33.公共关系社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项做出正、反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。
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