网络运维部管理制度
（V1.0版本）
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网络运维部管理制度 ....................................................................................................................... 2
一、人员组织架构 ................................................................................................................... 4 二、岗位职责： ....................................................................................................................... 4
经理/副经理职责： .......................................................................................................... 4 值班运维工程师职责： ................................................................................................... 4 技术支持工程师： ........................................................................................................... 5 信息安全专员： ............................................................................................................... 5 故障管理 ................................................................................................................................... 9
网络运维部故障分类 ....................................................................................................... 9 网络运维事件处理流程及故障分级通报流程。 ......................................................... 10 问题管理 ................................................................................................................................. 14 变更管理 ................................................................................................................................. 16 网络运维部考核方法及细则 ................................................................................................. 18 附录......................................................................................................................................... 23
设备与网络管理办法 ..................................................................................................... 23 值班中心工作要求 ......................................................................................................... 24
一、人员组织架构
二、岗位职责： 经理/副经理职责：
1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理分配运维
工作任务，考评运维人员技能和工作情况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定安全有效运行； 3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪； 4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，及时有效解决问题； 5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施； 6、结合用户业务，对各个系统及时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在采纳后组织力量实施； 7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系； 8、协调制定运维制度和各项操作规范； 9、及时响应应急事件（如有），积极组织力量尽快恢复业务服务、排除故障，并在事后提出事故分析和整改措施。
值班运维工程师职责：
1、7*24小时数据中心统一监控、故障发现预警、事件跟踪记录，判断所发生问题
的类型、严重程度，完成对设备信息和告警的处理。
2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。 3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。
网络工程师：
1、网络资源调配管理（ip资源分配、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层网络运维。
2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络安全方案实施部署，网络运
维知识库维护。
3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。 4、对值班运维工程师进行定期培训。 5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。
技术支持工程师：
1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。 2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。
3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排除。 4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。
信息安全专员：
接待备案用户，协助指导用户进行IP/ICP备案，并跟踪备案进度，及时反馈给用
户；对接网监信息安全相关工作，包括信息安全核查以及相关月度报表等。2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；3、负责定期统计和整理涉及备案的所有数据和报表；4、负责与接入商、通信局、公安局就有关备案事项作及时的沟通。5、协助经理督促部门内的流程及考核工作。
运维管理工作制度