不得超过计划使用期2个月（业务初期可以不计入考核 ） 核心设备要求每天一次巡检，每周主要考核巡检工对所有设备进行一次作是否详细，结果是否有清设备巡检 巡检，发现问题及时通晰记录。根据情况可扣除报并记录跟踪。每月统（0-5分） 计统计一份详细的巡检报告。 对于不可控因素造成的重大故障扣除1分，对于人为责任性事故（由于重大故障：承工程、维护操作失误引发的载业务核心设备或核光缆线路中断；维护操作未重大故障 心网络出现故障并影按流程通知客户、未实施必响整体业务。， 要的保护操作措施、操作方案存在重大缺陷等原因造成光缆故障造成多于2个以上客户投诉的）扣除5分。 网络运行指网络运行标不得低于SLA承诺低于标准每个指标 标准，正常运行时间/0.1%扣10分 实际时间 此项目主要业务开通及时率考核网络运维人员对不得低于百分之95%。如果业务开通前端的支撑。主要考核低于标准：每1%对应减1及时率 内容是看运维人员是分，同时如果高于标准，每否能按照业务需求及1%增加一分 时完成相关后端业务支持工作。 是否按公司要求着装 是否按公参考员工手司要求进行办公室册 的基本行为 考核是否具日常工作 与团队成备良好的团队意识、工员和谐相处 作协作能力 主要考核是是否超过否主动承担正常工作正常的工作量 之外的工作。 工作是否积极 是否具有参考中心考个人发展计划及实核制度 现情况 新技术学培训习与分享-组内/技与发展 术中心 对原项目参考中心考架构或技术点进行核制度 改进建议
核奖励0-3分 参考运维中心考核制度 核奖励0-3分 参考中心考参考运维中心考核奖励0-3分 参考运维中心考核制度 参考中心考参考运维中心考核奖惩分 -3—4分 根据情况加0-3分 在-5分和+5分之间 根据情况可打分—3分 允许吵架，如发生争吵每次册 参考员工手如有不符合员工手册着装要求每次扣除1分 强调在办公室不附录
设备与网络管理办法
网络管理主要对象是：网络设备、网络资源、网络拓扑等。
网络设备：设备配置必须经过实际测试后才能将设备上线使用。网络设备端口使用必须保证唯一性，设备端口使用信息必须在描述清楚，并做好记录。设备端口接入线路上必须打标，并在标签上描述清楚线路走向。 设备 型号 S5700-52P 名称 汇聚-某机房
网络资源：网络资源主要包括IP地址、传输链路、带宽分配等
IP地址使用必须保证唯一性，并且对应唯一的设备端口。在做记录的时候需要记录好ip使用着的信息，包括应急联系人。
传输链路：传输链路要明确用途，在链路上要打标，标签上详细记录每条链路走向。链路用途和维护人都要做好明确记录。
传输线路标签样例 端口线路标签样例
线路名称 线路描述 SptNet-Telcom-core01 SptNet-IDC-core-route1-端口 TO telcom-Core-Rout1-端口
带宽分配：带宽分配须和合同数据一致，同时明确带宽用途，带宽数据要对应具体设备
上联设备-端口to下联设备-端口 上联设备-端口to下联设备-端口 配置信息 用户名： 密码： Snmp： 路由： …… 端口 Eth-1 Eth-2 Eth-3 Eth-4 Eth-5 Eth-… 端口信息 Vlan，用途 接入指向 TO-某设备—端口 维护人 备注 及端口。
公网IP 内网IP 客户名称 带宽 分配日期 客户经理 联系人 备注 网络拓扑：网络拓扑可以很直观的了解网络的具体结构。在网络运维工作中要保证网络拓扑信息的准确性。
值班中心工作要求
7*24小时值班运维工作要求
数据中心业务实行24小时值班制，监控中心要保证每个专业有值班人员。在集中监控完善的条件下，经领导批准后可以实施无人值守或无人值夜班。
机房值班人员必须经过相应的培训后方可上岗，在此之前严禁独立上岗。培训内容包括：常见问题处理，事件、故障处理流程，与从事维护操作相适应的技术业务知识等，各项运维制度。严格遵守机房内的各项规章制度、操作规程及安全保密规定，要严格按照作业计划和维护管理部门下达的作业内容及时、准确地进行操作，严禁超越职责范围的操作和违规操作。不得人为阻断正常开放的业务，不得任意关闭运行中的设备。
做好日常维护测试和故障处理工作。配合所有接口部门做好日常测试和故障处理工作，配合客服部门做好用户投诉处理工作。在维护终端和监控终端工作时，不得进行与原规定作业内容无关的操作，不得运行外来没有经过检查的软件。
严格执行系统停机、停电路和重启检修过程中的请示报告制度。涉及改变系统或电路运行状态操作（包括倒换），应实行他人检查，双人操作制，并经维护管理相关人同意后方可进行，并认真做好记录。
、在值班期间要按照规定要求定期进行机房，注意观察各种告警设备、网管监控设备、设备运行状态、来电及来文等，及时处理职责范围内的各种事件和故障，如遇无法处理的事件和故障应立即相关流进行汇报。
严禁在值班现场吸烟、饮食、睡觉、打电子游戏、上网、电话聊天以及做其他与工作无关的事情。
要认真填写值班记录、交班记录以及各种原始记录、重要事项记录，所有工作必须认真记录，要字迹清晰、内容完整，管理人员应定期检查并签字。
值班人员在值班期间要对进出机房人员进行管理，无关人员严禁进入机房，需要进入时必须出示准入证明，并要求登记每一个人的姓名、单位、事由、出入时间等，严禁将违禁物品及与工作无关的物品带入机房。
交接班工作要求
只有交班人和接班人都在情况下，交接班工作才能进行。交接班完成后，双方必须在交接班记录上签字，交班人才能离岗。
值班人员应在下班前30分钟全面机房一次，按交班内容作好交班准备工作。接班
人员应在接班前10分钟等待接班，并查阅值班记录、故障记录、和业务通知等有关记录。
在交接班时，应查明设备的运行状态，值班记录、交班记录以及在上一班期间发生的各种情况（包括已经处理的）。其中不清楚的，应由交班者进行必要的口头解释。
在交接班的过程中，双方应共同对各系统和设备进行，尤其要注意对正在测试和处理的事件、故障以及正在进行的工作进行重点交接，以确保工作的连续性。
如果交班人存在例行工作未完成、问题解释不清、记录不清楚的情况，接班人有权要求交班人完成应做的工作并拒绝接班。
交班者正在处理重大故障、重要工作或未完成例行工作时，不能进行交班。在交接班过程中发生的告警或故障，以交班者为主进行处理，接班者协助，在处理告一段落后方能进行交接班。
因漏交或错交而产生的问题由交班人承担责任。因漏接或错接而产生的问题由接班人承担责任。交接双方均未发现的问题，由双方共同承担责任。
交接班的主要内容包括：系统状态、各机房网络状态、链路负载情况；各项告警情况；主、备用设备及系统运行情况；网络故障和网络故障处理情况；上级指示、业务通知和各项工单；外来人员进入机房情况；未完成事项和其他由接班人继续处理的问题。
节假日和重要通信期的值班要求
节假日和重要通信期是指法定节假日和国家级重要活动及重要会议期间的通信。
节假日和重要通信期要加强值班和机房巡检，节前应进行网络和机房安全检查后进行封网，封网期间禁止工程施工、各类割接和业务数据的变动。
在节假日和重要通信期，公司运行维护部门应安排值班，必要时应加派运行运维人员以保证通信安全，值班人员必须保证24小时开机。运行维护部门以及相关合作厂商的值班人员安排表应上报上级运行维护部门。要保持值班联系，并做好应付紧急情况的准备。