政务办理流程化管理制度
为进一步转变工作作风，提高政务办事效率，提供高效、优质的服务，实行服务内容、办事程序、承诺时间、收费标准、监督渠道、办事结果的“六公开”，坚持公开公正、透明便民、廉洁高效的原则，自觉接受社会监督，特制定本制度。
第一条 工作目标
⒈政务办理管理制度健全、工作程序设计科学，便于干部执行操作和群众全程监督。
⒉群众严格按制度和程序办事，政务办理管理规范有序，农民群众的知情权、决策权、管理权和监督权得到切实保障。
⒊党员、干部按制度规定办事，违纪违法现象明显减少，损害群众利益的问题得到有效解决。
⒋群众积极有序参与政务办理管理，主体作用得到充分发挥，基层民主建设进一步加强。
第二条 服务要求
⒈坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高执法水平和服务质量，努力树立忠于职守、公平公正的执法形象；人民公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止文明的仪表形象。 ⒉全面推行公开公示制度。公开各部门的工作职责、办
事程序、收费项目、收费标准，公开各干部的工作岗位、工作职责、联系电话等信息。工作人员上岗要在办公桌上放臵桌牌和挂胸牌。
⒊实行“一次性”告知制度。对来办事的群众，承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定，手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。“窗口”单位必须保证在工作时间内有工作人员在岗，不得以经办人员外出或其他原因拒绝收件与办事。
⒋严格按照法律、法规规定和有关部门批准的收费项目、标准收费。不准乱收费、超标准收费、搭车收费。坚决杜绝吃拿卡要、收受礼品，不准接受会影响公正处理公务的宴请。
第三条 违规处理办法
若工作人员有如下行为的，视情况予以处理： ⒈在执行公务时，故意刁难、不给好处不办事，以及利用管理和审批职权吃拿卡要；
⒉工作作风粗暴恶劣，违反群众工作纪律，造成不良影响；
⒊刁难、打击报复举报人;
⒋违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派； ⒌故意不按办事时限办完手续；
⒍其他失职、渎职行为。
上述行为情节轻微者，给予效能告诫，不够效能告诫的，应给予诫勉教育，情节严重者，追究党纪、政纪责任。构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。 第四条 投诉办法
任何单位和个人有权对工作人员的违规行为进行监督和举报。
⒈在便民服务中心设立投诉处，接待群众的来访，解决群众反映的问题，受理群众的投诉和举报。 ⒉在办公楼前设立“投诉举报信箱”。
⒊设立投诉举报热线：0831-8624001，效能监察及作风投诉电话96960。
党务公开相关制度
1.党务公开内容审核制度
第一条 党务公开的内容，应严格按照批准的公开目录确定，由相关工作责任人提出，经分管领导把关、主要负责人审核批准后，由党务公开工作领导小组办公室负责实行公开。
第二条 对拟公开的内容，相关工作责任人应及时填写《党务公开事项审核单》，提出拟公开的范围、方式和时限等，并报分管领导把关。
第三条 分管领导应对拟公开内容是否符合公开目录要求、是否存在涉密问题等进行严格审查把关，提出公开意见，报主要负责人批准。
第四条 主要负责人应对拟公开内容作全面审查，确保公开内容真实、全面、可靠。
第五条 党务公开工作领导小组办公室应当在主要负责人签批意见后及时按规定要求进行公开，并做好材料归档和意见建议的收集处理工作。
第六条 党务公开的内容一经发现失实失误，必须立即更改，按照《党务公开责任追究制度》的有关规定，严肃追究有关责任人员的责任。
2.党务公开意见建议收集处理和反馈制度
第一条 党务公开意见、建议的收集、处理和反馈工作，
按照“分级负责”的原则进行，各级党组织负责本级党务公开意见和建议的收集办理工作。
第二条 党组织应通过设立意见箱、聘请监督员、公布监督电话、组织座谈走访等形式，定期、不定期地收集党员、群众对党务公开的意见和建议。
第三条 党务公开意见、建议收集、处理和反馈的日常工作，由党务公开工作领导小组办公室落实专人负责。对党员群众反映的意见建议，党组织应认真研究，及时解决，并向反映人反馈办理结果。
第四条 党务公开工作领导小组办公室应详细记录意见建议的收集整理和反馈情况，记录情况作为党务公开工作的考核内容。
第五条 对党员、群众提出的意见和建议推诿扯皮、臵之不理或对提出意见和建议的党员、群众进行打击报复的，应按照《党务公开责任追究制度》的有关规定予以严肃处理。
3.党务公开资料归档制度
第一条 凡涉及党务公开内容的各类资料都应归档保存。
第二条 归档资料的范围：
（一）公开事项领导审批意见和原始公开材料。 （二）上级党组织下发的党务公开工作有关文件、资料。 （三）本级党组织在开展党务公开工作中形成的公文、图表、会议材料和影像资料。