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附：饭店突发抢劫事件的处理流程图 饭店突发抢劫事件的处理流程图
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安全接待警卫任务流程图
停车场车辆发生碰擦事故及注意事项 1、停车场车辆碰擦事件发生后：
1．1、停车场保安员在车辆碰擦事件发生后，首先应自身保持冷静，并安抚
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碰擦双方当事人；严禁因双方车主的态度蛮横而与车主发生过激行为，防止矛盾激化。
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1．2、车辆发生碰擦事件后，应保护好事发现场，劝散围观人员，并立即用
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对讲机呼叫当班负责人前来现场查看，将事发经过如实汇报给当班负责人。
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1．3、当班负责人在查看了事发现场后，应向上一级领导汇报，按排安全员
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对碰擦车辆进行多方位拍照取证并在记录本上做好相关的记录。 1．4、为防止在公共场合使矛盾激烈化，避免造成交通堵塞或影响其他客人，
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可请双方当事人到隐蔽的场所或主楼大堂休息区进行协商处理。 1．5、协商处理过程当中，当班负责人应保持中立态度，就事论事，秉公处
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理，不可褊袒碰车事件当事人的任何一方。
1．6、双方当事人在协商过程中，意见不能达成一致的，且双方当事人均不
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冷静，当班负责人及安全员有责任和义务保护双方当事人的任何一方的人身安全；恶劣事态进一步发展，场面难以控制，当班负责人须经得安全部第一负责人的允许后方可向公安部门报案。
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1． 7、当发现有行驶车辆碰撞到停放于停车场的车辆，但肇事车辆逃逸，发
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现事件的安全员或监控中心监控员应立即通知一号岗或三号岗进行拦堵，监控全程跟踪肇事事辆，如若未通拦堵住，应立即通知部门负责人，由部门负责人报警及安排人员到监控中心对肇事车辆进行录像侦察并备存录像，待交警事故侦察部门人员到来后协且交警部门进行事故堪查和处理。 2、注意事项
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饭店保安员应加强自身的工作责任性；为确保交通道路的畅通，停车 场所停放的车辆应停在停车位上，饭店阅台两侧及主干道路上严禁停放任何车辆；车辆停放好后要认真仔细的进行检查登记工作，如发现车辆原本有损坏现象要第一时间告诉车主，请车主在《车辆停放记录本》上进行签字确认；如若检查过程中发现车辆有所损坏的，但车主不在，应立即取相机进行多方位拍照取证，并记录备案。在车主停放车辆时应礼貌的提醒车主关好车门窗,并妥善保管好车内外的物资.在停放车辆时,停车场安全员要将车辆按规定停放到位,在给车主做停车引导时,要确保车辆的安全,以免发生不必要的碰擦事件.
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附：停车场车辆发生碰擦事故处理流程图 停车场车辆发生碰擦事故处理流程图 消防演习预案 1、目的：
为了客人和员工及饭店财产的各项安全，提高员工的消防知识。 2、演习预案的制定：
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2．1、由保安部指定演习现场； 2．2、必须经过饭店第一负责人审批； 2．3、在演习前必须通过当地的公安消防部门； 3、演习前的准备：
3．1、准备演习消防设备、设施及物资； 3．2、通知演习的相关人员； 3．3、成立演习小组指挥部； 4、演习小组指挥部任务：
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4．1、定置演习小组指挥部设立的位置（监控室）； 4．2、指挥部第一负责人由饭店总经理或分管副总担任； 4．3、指挥部第一时间下达演习时间和演习地点及场所； 5、消防演习开始实施：
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5．1、指挥部人员利用消防广播下达疏散指令；
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5．2、指挥部根据火势及时电话通知119公安消防部门（假定）：指定保安部
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专人在大门口及主要路口指引消防车顺利进入饭店火灾现场； 5．3、实施饭店火灾自救方案：
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5．3．1、确定火势现场，燃烧的具体物质；
5．3．2、指挥部第一时间通知发生火灾主要部门的负责人； 5．4、发生火灾的部门负责人接到指示后，应立刻采取扑救措施： 5．4．1、立刻取就近的灭火器进行扑救； 5．4．2、引导客人和员工进行疏散； 5．5、 保安部接到指示后：
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5．5．1、通知所有保安消防人员及当班基干消防员以最快时间赶到饭店火灾现场；
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5．5．2、安全部负责人第一时间到达； 5．5．3、采取扑救措施和人员的分配； 5．5．4、组织扑救、组织疏散、组织警戒； 5．6、 组织扑救：
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5．6．1、取就近的灭火器和灭火设施进行灭火；
5．6．2、消防监控室根据指示启动相关的消防设备（排烟系统、喷淋系统、
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5．11．4、配合公安消防主管部门进行取证调查； 5．12、火灾扑灭后配合消防支队进行检查： 5．12．1、检查发生火灾的原因，地点及报告人； 5．12．2、对第一时间发现火灾的人员进行询问； 5．12．3、现场取证； 5．13、演习结束后：
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5．13．1、确认演习的效果和质量； 5．13．2、总结演习所出现的问题； 5．13．3、进行相应整改； 5．13．4、确定整改的时间和内容。
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附：消防演习流程图 消防演习流程图 自然灾害应急预案 1、 适用范围
区域内发生的洪水灾害、暴雨、台风、冰雹、雪、低温冷冻等气象灾害，地震灾害，山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，森林火灾和重大生物灾
害等自然灾害及其他突发公共事件。达到启动条件的，适用本预案。 2、工作原则
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以人为本、最大限度保护客人及员工的生命和财产安全；饭店统一领导、分级管理，部门分工协作、各司其职；依靠员工、充分发挥部门员工的工作积极性组织实施抢救。 3、组织指挥机构及职责
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3.1、饭店成立以XXX为总指挥的自然灾害应急领导小组。 总指挥 ：XXX（饭店有限公司总经理） 副指挥 ：XXX（饭店有限公司副总经理）
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XXX（饭店有限公司副总经理）
组 员 ：XXX（饭店有限公司餐饮部总监）
XXX（饭店有限公司财务部总监） XXX（饭店有限公司餐饮行政总厨） XXX（饭店有限公司工程部总监） XXX（饭店有限公司客房部经理） XXX（饭店有限公司前厅部经理）
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XXX（饭店有限公司行政人事部主任助理） XXX（饭店有限公司保安部经理） XXX（饭店有限公司保安部经理助理）
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3.2、在台风、暴雨等灾害发生前，饭店应储备足够的水、食品、能源等必需的资源，保证能供应饭店顾客及员工3-5天的需求。
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3.3、通知员工和顾客注意气象灾害，对出店行为进行安全警示，告知正确
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的行业规范。 3.4、应急指挥部职责
自然灾害救助应急指挥部的主要职责：负责组织领导全饭店突发性自然灾害紧急救助工作，研究解决救灾应急工作中的重大问题；督促检查各部门的救灾工作；及时向市委、市政府汇报灾情并决定请求市政府等有关部门紧急支援等。
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3.5、自然灾害救助应急指挥部设办公室（监控中心）。 4、应急指挥部各工作组组成及职责
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自然灾害救助应急指挥部根据救灾工作需要，设立抢险转移安置组、后勤保障组、医疗防疫组、安全保卫组、宣传报道组等工作。
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4.1、抢险转移安置组：由保安部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部等部门组成。主要负责抢救转移安置客人和员工重要财产。
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4.2、后勤保障组：由工程部、车队负责。主要负责抢险救灾的通讯、交通、电力保障；运送抢险救灾人员和物资，为客人及员工转移提供必要的交通工具；为受灾群众提供衣、食、住等物资保障。
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4.3、医疗组：由总办、人力资源部门组成。主要负责联系医院为客人和抢险救灾人员提供医疗救治；
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4.4、安全保卫组：由保安部组成。主要负责灾区的社会治安和安全保卫工作，打击各种犯罪活动，维护灾区社会稳定。
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5、 洪水、暴雨、台风等灾害的应急
5.1、在台风暴雨等极端天气到来前，工程部组织人员对防汛器材、防汛设备、避雷装置、污水泵、机房等重点、要害部位等进行检查和维护，确保各项设备运转正常。
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5.2、对饭店的天台、雨蓬、墙外装饰、招牌和临时搭建的设施等进行检查，必要时进行加固或收存。
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5.3、要确保下水道畅通，避免引致水浸。在地势较低的出入口及其他重点要害部位的门口准备沙袋。
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5.4、做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。
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6.8、当地震震动结束后，饭店当值的最高管理人员就地组织成立地震指挥中心总指挥，组织地震疏散和急救工作。
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6.9、消防监控中心立即通过消防广播系统发出疏散指令，不管有无疏散指令，饭店各部门自动按照防火疏散预案流程进行应急疏散。
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6.10、在指导顾客通过逃生通道疏散时，不要乘坐电梯。避免人群在楼梯跑动形成共振效果，加剧地震对建筑的伤害。
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6.11、饭店的顾客和饭店员工疏散至附近空地后，前厅部立即清点顾客人数，人力资源部立即清点员工人数，并做好相关的记录工作。
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6.12、发现受伤人员应立即采取可能的必要措施，给予临时救治。伤势较重者立即送往附近的医院，并呼救120等急救组织前来救援。