?
5.1.2、说明你的身份，事件发生地点、事件的性质、现场的情况及简要案情。
?
5.1.3、不要盲目采取行动，尽量控制事态发展，待保安部人员赶来，配合工作。
? ? ?
5.2、 总机接线员的职责：
5.2.1、向报告人简单了解情况并记录。
5.2.2、及时通知安保安部消防控制中心、大堂值班经理、分管副总、总经理、
? ? ?
相关的部门经理。并向他们报告情况。
立即将闹事双方分开，驱散围观人员，将闹事者带离现场。
7.4、 如闹事者以影响到他人及饭店的安全，可采取强制的手段将闹事者带离
? ?
现场。
7.5、 有死亡和伤害事故发生，应保护现场，救助伤者，抓获凶手，并向公安
? ?
机关报案。
7.6、 在将肇事者带离途中，要提高警惕，注意肇事者身上是否有凶器，如发
? ?
现及时收缴，防止其行凶和逃跑。
7.7、 保安部对现场进行检查，案发现场的部门尽快的估算饭店损失情况，为
? ?
事后索赔提供依据。
7.8、 保安部将肇事者带到办公室，提出解决方案，如当事人不服处理，上报
? ?
公安机关处理。
7.9、 在审查过程中，注意发现公安机关查控、通报、通缉的人员。 7.10、 如向公安机关报案，要注意保护现场，保存好物证。
? ?
附：打架斗殴、流氓滋事的防范和处理流程 打架斗殴、流氓滋事的防范和处理流程图
? ? ?
对卖淫、嫖娼人员的防范打击预案 1. 预案适用范围：
在饭店范围内发生的，涉及卖淫、嫖娼的治安案件，均适用本预案。 2. 制定预案的目的：
?
控制发生在饭店内的卖淫、嫖娼的治安案件，为饭店创造良好的治安环境，避免因卖淫、嫖娼案件而引发其他刑事案件。 3. 防范的重点部位：
?
饭店大堂，防范重点时间：下午6:00PM至00:00AM时。 4. 重点防范对象：
?
4.1、 结伴或单独来饭店，在大门内、外无目的地闲逛，主动找客人搭讪的女性。 4.2、 在大堂、茶吧长时间闲坐并主动找客人搭讪的女性。 4.3、 在楼层遇见服务员、保安人员躲闪，形迹可疑的女性。
?
4.4、 在各餐厅、茶吧内主动找客人搭讪，行为可疑，不是进餐客人的女性。 4.5、 长时间在饭店门口徘徊，主动与来店客人搭讪的女性。
?
4.6、 在饭店登记入住，往其他房间打电话骚扰客人，或到其他房间敲客人房门的女性。 5. 防范措施
?
5.1、 对在大堂、餐厅等公共场所徘徊并主动找客人搭话的女性，保安人员发现后要对其进
? ?
行监控，并对她进行盘问。
5.2、 禁止长时间在饭店门口徘徊的可疑女性进入饭店。如她们陪同客人欲进入饭店客房区
?
域，大堂保安可要求客人在饭店前台填写会客记录单，大堂副理向客人解释。
?
5.3、 根据《旅店业管理法》关于 23:00以后店外人员不能进入楼层客房会客的规定，大
? ?
堂保安应劝阻可疑女性进入客房会客。
5.4、 楼层、餐厅及茶吧的服务员如发现有卖淫嫌疑的女性进入楼层或客房，应立即报告保
?
安部。
?
5.5、 对打到客房的电话，总机要向对方询问住店客人姓名，如回答不出，应拒绝将电话接
? ?
入。
5.6、 监控中心人员在重点时间里，应加强对防范范围的录像监控，发现可疑人立即报告。
? ?
5.7、 巡逻保安在重点时间加强对防范范围的巡视检查。
5.8、 如有客人投诉接到骚扰电话，保安部同工程部及前厅部立即检查电话记录，如是内线
? ? ? ?
电话，要对该房间进行监控。证据确凿的要将可疑人抓获审查。 6. 报告程序 6.1、 发现人：
6.1.1、打电话报保安部消防控制中心，保安部电话：XXXX。
6.1.2、说明你的身份，事件发生地点、事件的性质、现场的情况及简要案情。 6.2、 保安部：按下面程序报告
?
6.2.1、保安部值班人员立即通知保安部经理、值班领班及当值保安员。 7. 保安部采取的措施
?
7.1、 对多次来店，有确凿卖淫行为并曾被保安部抓获过的，饭店保安部可拒绝其进入饭店
? ?
房间。
7.2、 对已进入饭店客房，既成事实且证据确凿的卖淫者，或有骚扰饭店其他客人的行为，
? ?
保安人员可强制其离开饭店，或报告公安机关处理。
7.3、 保安部对接报的有关可疑情况要进行甄别，加强对可疑人员的监控，对可疑人员在饭
? ?
店内的违法活动要严格制止。
7.4、 保安部在处理卖淫、嫖娼人员时，要注意收集证据，注意工作的方式方法，防止其销
? ?
毁罪证，无理取闹。
7.5、 如报告公安机关，在警方到店前应对嫌疑人进行控制，并注意发现其他违法犯罪线索。
? ?
附：对卖淫嫖娼人员的处理流程图
加强对公共场所内发生地拎包及盗窃案件的防范，为饭店经营创造良好的治安环境。
? ? ? ?
3. 重点防范部位：
茶吧、点餐厅、大堂吧、西餐厅、各公共休息区。 4. 作案特点：
4.1、 作案者以男性为主，穿着得体，经常有二、三人结伴，也有女性参与，
? ?
外地人、本地人都有。
4.2、 作案人一般进餐厅不消费或低消费，以“等人”为借口，只要一杯啤酒
? ?
或咖啡、茶，并当时付款结账。
4.3、 随时换台，作案人进餐厅不服从领位的指定，或转一圈或自己找位子，
? ?
或结账后换台，以便挑选目标，接近目标。
4.4、 一般在离开时作案，利用自己的衣物或同伙掩护迅速离开，由于没有消
? ? ?
费或已结过账，不易引起服务员注意。 5. 保安部采取的措施：
5.1、 服务员一定要有安全意识，对公共场所拎包案件的特点、发案时间、作
? ?
案人特征了如指掌，一旦有可疑迹象，立即引起警觉。
5.2、 保安部内部定期对服务员进行专项的培训，形成制度，在发案的重点时
? ?
间派人加强巡逻，并根据社会情况进行专项工作。
5.3、 在餐厅和其他公共场所一旦发现可疑人、可疑迹象，服务人员应该立即
?
报告保安部，同时密切注视可能的动向，必要时提醒客人注意自己的财物。
?
5.4、 接到餐厅的报告后，保安人员要及时赶到现场，对嫌疑人进行监控，防
? ? ?
止嫌疑人作案。
5.5、 保安人员可根据现场情况对犯罪嫌疑人进行抓捕。
5.6、 保安人员在抓获现行犯罪人员时，要注意作案人的同伙，防止其转移和
? ? ? ? ? ? ? ? ?
扔弃证据，争取人赃俱获。
5.7、 对犯罪嫌疑人进行审查，注意发现其他犯罪线索。 附：公共场所拎包案件的防范流程图 公共场所拎包案件的防范流程图 发生食物中毒事件的处理预案 1. 预案适用范围：
在饭店范围内发生的食物中毒事件，均适用本预案。 2. 制定预案的目的：
妥善处理发生在饭店内的食物中毒事件，及时采取紧急措施，避免事态扩大或造成更大损失和人员伤亡
? ? ? ? ? ? ? ? ?
3. 报告程序 3.1、 发现人：
3.1.1、如发生食物中毒事件，发现人应立即报告值班经理、保安部经理。 3.1.2、保安部电话：XXXX
3.1.3、报告时讲明发生地点、中毒人数、发病特征等。 3.1.4、报告你的部门经理。 3.2、 总机接线员的职责：
3.2.1、向报告人简单了解情况并记录。
3.2.2、及时通知保安部消防控制中心、大堂值班经理、副总经理、总经理、相
? ? ?
关的部门经理、食品检验员，并向他们报告情况。 3.3、 保安部：按下面程序报告
3.3.1、保安部值班人员立即通知保安部经理、保安主管及当班人员。