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8.6.1.2、洗衣房：收到的洗衣、工服房工作区， 8.6.1.3、客人遗失物品存放处 8.6.1.4、饭店办公区域的垃圾桶 8.6.2、前厅部
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8.6.2.1、礼宾部：行李房及行李房内的行李、客人转交的物品、大堂内临时存放的行李。
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8.6.2.2、前台：客人转交的物品、贵重物品保管室、前台区域、大堂男女卫生
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间，商务中心区域。 8.6.3、 工程部
8.6.3.1、楼顶区域及机房、配电室、空调机房、泵房、未锁的管井及机房、高
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配区域的消火栓、施工现场、垃圾桶。 8.6.4、 保安部
8.6.4.1、停车场内车辆、消火栓、可疑车辆、围墙外停放的车辆、外围的花草、
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灌木及、大堂区域、电梯、大厅的消火栓。 8.6.5、 餐饮部
8.6.5.1、宴会部：宴会厅、功能会议厅、卫生间、走廊、每层花盆、消火栓、
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备餐间、家具旁边。
8.6.5.2、中餐厅：餐厅内区域、中餐旁消防疏散楼梯、该区域消火栓及男女卫
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11 生间。
8.6.5.3、西餐厅：西餐厅区域花盆、消火栓及男女卫生间。 8.6.5.4、大堂吧：区域内花盆及家具、消火栓； 9. 发生爆炸后的处置
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9.1、 爆炸发生后，如有人员受伤应及时抢救。消防控制中心向市急救中心报告。 9.2、 保安部向公安局、消防局报警。 9.3、 按饭店灭火方案救火; 9.4、 按饭店紧急疏散方案疏散。
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9.5、 对爆炸现场进行封锁，划定区域，保护现场，对现场进行拍照。 9.6、 阻止无关人员进入现场。疏散围观人员。收集物证。
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9.7、 向发现人和现场周围人员了解情况，注意从中发现可疑人。如发现犯罪嫌疑人，将其带回保安部审查。
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9.8、 工程部派人抢修受损设施设备。 附：爆炸恐吓处理流程示意图 爆炸恐吓处理流程示意图 信件、邮包炸弹恐吓的处理程序 1. 可疑的信件和邮包：
礼宾部或其他部门人员收到邮件时，要注意是否有以下可疑情况： 1.1、 外国的或不熟悉的邮签，书写字体不正常，字迹凌乱，打印粗糙，姓名与寄件人的地址与邮签上的地址不符，私人信函却寄给高级管理人员，并只使用职称，没有收件人姓名。
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1.2、 邮件明显超重，外包装上有油迹，内部可能有电池。 1.3、 邮件内散发出异常的气味（有些爆炸物有异样气味）。
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1.4、 有些爆炸物品可能已经暴露出引线、电池，有些邮件的包装内部有响声（如滴答声）。
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2. 发现可疑邮件后应采取的措施 2.1、 迅速报告所发现的可疑情况。 2.2、 不要打开信件和邮包，应尽可能将其留在原地。
2.3、 不要将可疑物放在水中，不要拔掉、剪断可疑物上的绳索，不要打开盒
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盖。
2.4、 封闭该区域，禁止无关人员进入。 2.5、 保持镇静，不要惊慌 3. 疏散应按饭店消防应急疏散方案执行。 4. 发生爆炸应按爆炸发生的方案处置。
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4.1、 爆炸发生后，如有人员受伤应及时抢救。消防控制中心向市急救中心报
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告。
4.2、 保安部向公安局、消防局报警。
4.3、 按饭店灭火方案救火;按饭店紧急疏散方案疏散。
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4.4、 对爆炸现场进行封锁，划定区域，保护现场，对现场进行拍照。 4.5、 阻止无关人员进入现场。疏散围观人员。收集物证。
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4.6、 向发现人和现场周围人员了解情况，注意从中发现可疑人。如发现犯罪
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嫌疑人，将其带回保安部审查。 4.7、 工程部派人抢修受损设施设备。 附：信件邮包炸弹恐吓处理流程示意图 信件、邮包炸弹恐吓处理流程示意图 14
5. 现场人员职责
发现人应在现场等候。其他接到通知的人员应尽快赶到现场，按下面的要求开展工作。
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5.1、 发现人：
5.1.1、及时报告，报告时讲清你的姓名、事件发生地点并简述现场情况。 5.1.2、对现场进行封锁。在客房应将客房门关好。在公共区域应劝阻其他人靠
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近。在员工区域应将现场临时封闭。 5.1.3、等待保安人员到场。
5.1.4、未经保安部经理准许，不能离开饭店。 5.2、 保安部经理
5.2.1、保安部经理对现场进行初步检查，确定死者身份。接总经理报警指示后
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应立即向当地公安机关报警，并保护现场物品，严禁无关人员接近现场。 5.2.2、指派保安人员维护现场秩序。 5.2.3、设置警戒范围，禁止无关人员进入。 5.2.4、等待公安机关到来后进行侦察处理。
5.2.5、公安机关尚未到达饭店前，保安部要积极开展一些必要的调查访问工作；
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查清并详细记录死者的姓名、性别、年龄、国籍、常住地址、身份、死
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亡日期、时间、地点、原因、医生初步诊断情况、目击者、先期处理情 况等。等公安机关到达前将调查的信息向公安机关汇报，协助公安机关 侦察。
5.2.6、由公安机关对顾客的死亡性质进行界定。 5.3、 大堂值班经理
5.3.1、联系急救中心到场（急救中心电话120）。 5.3.2、通知保安部和前厅礼宾部。
5.3.3、接到大堂经理通知后，保安部门岗保安到饭店外等候急救车。 5.3.4、礼宾部派一人预留一部专用电梯，如不需要电梯，应在相应区首层门口
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等候，指引到场的医务人员。
5.3.5、协助保安部经理维护现场秩序，疏导、安抚周围客人。 5.4、 相关部门经理
5.4.1、提供死者的详细情况及死前活动情况。 6. 执行预案的要求
6.1、 在处置死亡事件的过程中，不要惊慌失措，不要制造紧张气氛，不要私
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下传播消息。
6.2、 对有生还希望的人员要实施救助。
6.3、 保护现场。不要移动现场的物品，未经保安部经理同意不能清理现场。
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对刑事案件的现场要进行特别的保护。
6.4、 配合急救中心医生实施救助。协助公安机关对死亡案件进行调查。 7. 预防死亡事件的发生
7.1、 任何死亡事件的发生都会产生不好的结果，会给饭店带来不好的影响，
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尤其是非正常死亡的事件，所以我们要积极的预防此类事件的发生。 7.1.1、注意发现身体不适和体质衰弱的客人，及时的帮助他们。 7.1.2、注意发现那些举止异常、精神恍惚的人，提前报告保安部。
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7.1.3、提高安全意识，加强防范，防止发生各类刑事案件。 7.1.4、认真执行饭店的各项安全管制度，防止发生安全事故。 附：突发死亡事件应急预案处理流程图 突发死亡事件应急预案处理流程图 打架斗殴、流氓滋事的防范和处置预案 1. 预案适用范围：
在饭店范围内发生的，涉及饭店客人及员工的打架斗殴、流氓滋事案件，均适用本预案。
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2. 制定预案的目的：
妥善处理发生在饭店内的打架斗殴、流氓滋事案件，及时控制并采取紧急措施，避免事态扩大或造成更大损失和人员伤亡。
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3. 防范的重点部位及防范重点对象：
3.1、 防范的重点部位：各餐厅、酒吧、大堂、饭店停车场。 3.2、 防范重点对象：结伙的青年人。 3.2.1、饮酒过量的客人。 3.2.2、有明显闹事迹象的人。
3.2.3、同服务人员发生争执，有可能进行报复的人。 3.2.4、其他形迹可疑的人。 4. 防范措施
4.1、 饭店服务人员发现上述人后，应及时报告保安部。 4.2、 保安部接到报告后，应派巡逻保安到现场观察情况。
4.3、 保安部巡逻人员在上述区域巡视时，要注意发现各种可疑迹象。 4.4、 餐厅服务员工作中注意客人是否饮酒过量，一旦发现，应及时报告主管，
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采取相应措施。 5. 报告程序 5.1、 发现人：
5.1.1、打电话报总机或保安部消防控制中心，消防控制中心电话：“XXXX ” 。